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# 실시간 통화 분석 출력
실시간 통화 분석 트랜스크립트는 세그먼트별 턴바이턴 형식으로 표시됩니다. 여기에는 범주 이벤트, 문제 감지, 감정, PII 식별 및 수정이 포함됩니다. 범주 이벤트를 통해 실시간 알림을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [범주 일치에 대한 실시간 알림 생성](tca-start-stream.md#tca-create-alert-stream) 섹션을 참조하세요.
정확도를 높이고 산업별 용어 포함 등 사용 사례에 맞게 트랜스크립트를 추가로 사용자 지정하려면 통화 분석 요청에 [사용자 지정 어휘](custom-vocabulary.md) 또는 [사용자 지정 언어 모델](custom-language-models.md)을 추가하세요. 트랜스크립션 결과에서 원하지 않는 욕설 등의 단어를 마스킹하거나 삭제하거나 태그를 지정하려면 [어휘 필터링](vocabulary-filtering.md)을 추가하세요.
다음 섹션에서는 실시간 통화 분석 트랜스크립션에 대한 JSON 출력의 예를 보여줍니다.
## 범주 이벤트
트랜스크립션 출력에서 범주 일치가 어떻게 보이는지는 다음과 같습니다. 이 예시는 19,010밀리초 타임스탬프에서 22,690밀리초 타임스탬프까지의 오디오가 '네트워크 불만 사항' 범주와 일치한다는 것을 보여줍니다. 이 경우 사용자 지정 '네트워크 불만 사항' 범주에서는 고객이 "*네트워크 문제*"(정확한 단어 일치)라고 말해야 합니다.
```
"CategoryEvent": {
"MatchedCategories": [
"{{network-complaint}}"
],
"MatchedDetails": {
"{{network issues}}" : {
"TimestampRanges": [
{
"BeginOffsetMillis": {{9299375}},
"EndOffsetMillis": {{7899375}}
}
]
}
}
},
```
## 문제 감지
트랜스크립션 출력의 문제 감지 일치 결과는 다음과 같습니다. 이 예시는 문자 26에서 문자 62까지의 텍스트가 문제를 설명한다는 것을 보여줍니다.
```
"UtteranceEvent": {
{{...}}
"Transcript": "{{Wang Xiulan I'm tired of the network issues my phone is having.}}",
{{...}}
"IssuesDetected": [
{
"CharacterOffsets": {
"BeginOffsetChar": {{26}},
"EndOffsetChar": {{62}}
}
}
]
},
```
## 감정
트랜스크립션 출력의 감정 분석은 다음과 같습니다.
```
"UtteranceEvent": {
{{...}}
"Sentiment": "{{NEGATIVE}}",
"Items": [{
{{...}}
```
## PII 식별
트랜스크립션 출력의 PII 식별은 다음과 같습니다.
```
"Entities": [
{
"Content": "{{Wang Xiulan}}",
"Category": "PII",
"Type": "{{NAME}}",
"BeginOffsetMillis": {{7999375}},
"EndOffsetMillis": {{199375}},
"Confidence": {{0.9989}}
}
],
```
## PII 수정
트랜스크립션 출력의 PII 수정은 다음과 같습니다.
```
"Content": "{{[NAME]. Hi, [NAME]. I'm [NAME] Happy to be helping you today.}}",
"Redaction": {
"RedactedTimestamps": [
{
"BeginOffsetMillis": {{32670}},
"EndOffsetMillis": {{33343}}
},
{
"BeginOffsetMillis": {{33518}},
"EndOffsetMillis": {{33858}}
},
{
"BeginOffsetMillis": {{34068}},
"EndOffsetMillis": {{34488}}
}
]
},
```
## 언어 식별
트랜스크립션 출력의 언어 식별은 다음과 같습니다.
```
{
"LanguageCode": "en-US",
"LanguageIdentification": [
{
"Code": "en-US",
"Score": 0.823
},
{
"Code": "de-DE",
"Score": 0.177
}
]
}
```
## 컴파일된 실시간 통화 분석 출력
다음 트랜스크립션 출력에서는 일부 내용을 간결하게 줄임표로 대체했습니다.
```
{
"CallAnalyticsTranscriptResultStream": {
"BadRequestException": {},
"ConflictException": {},
"InternalFailureException": {},
"LimitExceededException": {},
"ServiceUnavailableException": {},
"UtteranceEvent": {
"UtteranceId": "58c27f92-7277-11ec-90d6-0242ac120003",
"ParticipantRole": "CUSTOMER",
"IsPartial": false,
"Transcript": "Wang Xiulan I'm tired of the network issues my phone is having.",
"BeginOffsetMillis": 19010,
"EndOffsetMillis": 22690,
"Sentiment": "NEGATIVE",
"Items": [{
"Content": "Wang",
"BeginOffsetMillis": 379937,
"EndOffsetMillis": 299375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "Xiulan",
"EndOffsetMillis": 5899375,
"BeginOffsetMillis": 3899375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{{...}}
{
"Content": "network",
"EndOffsetMillis": 199375,
"BeginOffsetMillis": 9299375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "issues",
"EndOffsetMillis": 7899375,
"BeginOffsetMillis": 5999375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "my",
"EndOffsetMillis": 9199375,
"BeginOffsetMillis": 7999375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{
"Content": "phone",
"EndOffsetMillis": 199375,
"BeginOffsetMillis": 9299375,
"Type": "pronunciation",
"Confidence": 0.9961,
"VocabularyFilterMatch": false
},
{{...}}
],
"Entities": [{
"Content": "Wang Xiulan",
"Category": "PII",
"Type": "NAME",
"BeginOffsetMillis": 7999375,
"EndOffsetMillis": 199375,
"Confidence": 0.9989
}],
"IssuesDetected": [{
"CharacterOffsets": {
"BeginOffsetChar": 26,
"EndOffsetChar": 62
}
}],
"LanguageCode": "en-US",
"LanguageIdentification": [
{
"Code": "en-US",
"Score": 0.823
},
{
"Code": "de-DE",
"Score": 0.177
}
]
},
"CategoryEvent": {
"MatchedCategories": [
"network-complaint"
],
"MatchedDetails": {
"network issues" : {
"TimestampRanges": [
{
"BeginOffsetMillis": 9299375,
"EndOffsetMillis": 7899375
}
]
}
}
}
}
}
```