# AWS 대응 팀 및 지원 이해
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## 지원
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 [지원](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)는 다양한 플랜을 제공합니다. 이러한 플랜을 통해 AWS 솔루션의 성공과 운영 상태를 지원하는 도구 및 전문 지식에 액세스할 수 있습니다. AWS 환경을 계획, 배포, 최적화하는 데 도움이 되는 기술 지원 및 추가 리소스가 필요한 경우 AWS 사용 사례에 가장 적합한 지원 플랜을 선택할 수 있습니다.

 AWS Management Console의 [지원 센터](https://console.aws.amazon.com/support)(로그인이 필요함)를 AWS 리소스에 영향을 미치는 문제에 대한 지원을 받을 수 있는 중앙 연락 창구로 고려하세요. 지원에 대한 액세스는 IAM으로 제어됩니다. AWS Support 기능에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Getting started with 지원](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support)를 참조하세요.

 또한 침해를 보고해야 하는 경우 [AWS 신뢰 안전 팀](https://aws.amazon.com/forms/report-abuse)에 문의하세요.

## Security Incident Response 엔지니어
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 Security Incident Response 엔지니어는 상시 운영되는 전문 글로벌 AWS 팀으로, [AWS 공동 책임 모델](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/)의 고객 측에서 활성 보안 이벤트가 진행되는 동안 고객에게 지원을 제공합니다.

 Security Incident Response 엔지니어의 지원을 받으면 AWS에서 활성 보안 이벤트에 대한 분류 및 복구에 대한 지원을 받게 됩니다. 팀은 AWS 서비스 로그를 사용하여 근본 원인 분석을 지원하고 복구를 위한 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 또한 향후 보안 이벤트를 방지하는 데 도움이 되는 보안 권장 사항 및 모범 사례를 제공합니다.

 AWS 고객은 [AWS 지원 사례](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html)를 통해 Security Incident Response 엔지니어를 참여시킬 수 있습니다.
+  **모든 고객**: 

  1. 계정 및 청구(Account and billing)

  1. 서비스: 계정

  1. 범주: 보안

  1. 심각도: 일반 질문
+  **Developer 지원 플랜을 사용하는 고객**: 

  1. 계정 및 청구(Account and billing)

  1. 서비스: 계정

  1. 범주: 보안

  1. 심각도: 중요 질문
+  **Business 지원 플랜을 사용하는 고객**: 

  1. 계정 및 청구(Account and billing)

  1. 서비스: 계정

  1. 범주: 보안

  1. 심각도: 비즈니스에 영향을 미치는 긴급한 질문
+  **Enterprise 지원 플랜을 사용하는 고객**: 

  1. 계정 및 청구(Account and billing)

  1. 서비스: 계정

  1. 범주: 보안

  1. 심각도: 중요한 비즈니스 위험 질문
+  **AWS 보안 인시던트 대응 구독을 사용하는 고객**: https://console.aws.amazon.com/security-ir/에서 Security Incident Response 콘솔을 엽니다.

## DDoS 대응 지원
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 AWS는 [AWS Shield](https://aws.amazon.com/shield/)를 제공합니다. 이 서비스는 AWS에서 실행되는 웹 애플리케이션을 보호하는 관리형 분산 서비스 거부(DDoS) 보호 서비스입니다. AWS Shield는 상시 탐지 및 자동 인라인 완화 기능을 제공하여 애플리케이션 가동 중지 시간과 지연 시간을 최소화하므로, DDoS 보호 혜택을 받기 위해 지원에 문의할 필요가 없습니다. AWS Shield에는 Shield Standard와 Shield Advanced, 두 가지 계층이 있습니다. 이 두 티어의 차이점에 대해 알아보려면 [Shield 기능 설명서](https://aws.amazon.com/shield/features/)를 참조하세요.

## AWS Managed Services(AMS)
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 [AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/managed-services/)(AMS)에서는 AWS 인프라를 지속적으로 관리하므로 사용자는 애플리케이션에 집중할 수 있습니다. 인프라를 유지 관리하기 위한 모범 사례를 구현함으로써 AMS는 운영 오버헤드와 위험을 줄이도록 지원합니다. AMS는 변경 요청, 모니터링, 패치 관리, 보안, 백업 서비스 등과 같은 일반적인 활동을 자동화하고 인프라를 프로비저닝, 운영 및 지원하기 위한 전체 수명 주기 서비스를 제공합니다.

 AMS는 일련의 보안 탐지 제어를 배포하고 알림에 대한 일차 대응을 상시 제공합니다. 경고가 시작되면 AMS는 일련의 표준 자동 및 수동 플레이북에 따라 일관된 응답을 확인합니다. 이러한 플레이북은 온보딩 중에 AMS 고객과 공유되므로 고객이 AMS를 통해 대응 방안을 개발하고 조정할 수 있습니다.