사용자 지정 채팅 에이전트 - Amazon Quick Suite
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사용자 지정 채팅 에이전트

사용자 지정 채팅 에이전트를 사용하면 Amazon Quick Suite 사용자가 특정 비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 대화형 인터페이스를 생성할 수 있습니다. 기본적으로 채팅 권한이 있는 모든 사용자가 사용할 수 있는 시스템 채팅 에이전트와 달리 권한이 있는 사용자는 사용자 지정 채팅 에이전트를 선택적으로 공유하고 구성할 수 있습니다.

채팅 에이전트 생성 기능이 있는 사용자는 자연어 인터페이스 또는 에이전트 빌더 구성 흐름을 통해 채팅 에이전트의 성격, 응답 스타일 및 기능을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 이러한 사용자는 특정 지식 소스(예: 스페이스) 및 워크플로(예: 작업)로 이러한 채팅 에이전트를 구성하는 동시에 각 리소스에 대한 공유 및 액세스 권한을 개별적으로 제어할 수 있습니다. 또는 채팅 에이전트를 범용으로 연결 해제하여 최종 사용자가 리소스 전체 또는 일부와 함께 에이전트를 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.

Quick Suite 관리자는 사용자에게 채팅 에이전트를 생성할 수 있는 권한을 부여해야 합니다. 채팅 에이전트를 생성할 수 있는 역할에 대한 자세한 내용은 Amazon Quick Suite 요금 설명서를 참조하세요. 이러한 기능에 대한 액세스를 제공하거나 제한하는 방법에 대한 자세한 내용은 Quick Suite 관리자 안내서의 사용자 지정 권한을 참조하세요.

사용자 지정 채팅 에이전트 생성 및 미리 보기

Amazon Quick Suite 홈 페이지의 채팅 에이전트 메뉴에서 Amazon Quick Suite에서 사용자 지정 채팅 에이전트를 생성할 수 있습니다. 채팅 에이전트를 빌드할 때 미리 보고 테스트할 수 있습니다. 사용자 지정 채팅 에이전트를 생성하면 기본적으로 소유자로 할당됩니다. 다음 절차에서는 사용자 지정 채팅 에이전트를 생성하는 방법을 간략하게 설명합니다.

Using natural language
자연어 프롬프트를 사용하여 사용자 지정 채팅 에이전트를 생성하려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택한 다음 채팅 에이전트 생성을 선택합니다.

  3. 새 채팅 에이전트에서 다음을 수행합니다.

    1. 텍스트 입력 상자에 생성하려는 채팅 에이전트의 종류에 대한 자연어 설명을 입력합니다. 이는 Amazon Quick Suite에서 채팅 에이전트를 생성하는 데 사용할 프롬프트입니다. 페이지의 제안된 샘플 지침을 사용하여 채팅 에이전트를 생성할 수도 있습니다.

    2. 그런 다음 생성을 선택합니다. 생성을 선택하면 제공된 지침 또는 목표가 취해지고 채팅 에이전트 지침 및 구성으로 확장됩니다. 또한 사용자의 사용 가능한 리소스(스페이스 및 작업 커넥터)를 스캔하고 제공된 채팅 에이전트 의도를 기반으로 가장 관련성이 높은 일치 항목을 찾습니다. 확장된 빌더 UI는 사용자가 검토, 사용자 지정, 테스트 및 시작할 수 있도록 이러한 구성과 함께 열립니다.

  4. 채팅 에이전트 구성 페이지에서 채팅 에이전트에 올바른 설정이 있는지 확인하고 채팅 에이전트를 추가로 사용자 지정합니다. 미리 보기에서 채팅 에이전트를 시도하기 전에 미리 보기 업데이트를 클릭하여 모든 변경 사항이 저장되었는지 확인합니다.

  5. 준비가 되면 채팅 에이전트 시작을 선택하여 사용자 지정 채팅 에이전트를 채팅 에이전트 라이브러리에 게시하고 채팅에 사용합니다.

    참고

    • 채팅 에이전트 시작을 선택할 때까지 채팅 에이전트는 채팅 에이전트 라이브러리에서 사용할 수 없습니다. 시작하지 않고 생성 프로세스를 종료하면 미리 보기 버전이 삭제되고 채팅 에이전트가 저장되지 않습니다.

    • 채팅 에이전트를 시작하면 기본적으로 비공개로 유지됩니다. 채팅 에이전트는 공유한 후에만 다른 사용자의 라이브러리에서 사용할 수 있습니다. 공유되면 후속 편집 및 시작은 액세스 권한이 있는 모든 사용자에 대해 동일한 채팅 에이전트에 변경 사항을 게시합니다.

Using builder view directly
빌더 모드를 사용하여 사용자 지정 채팅 에이전트를 생성하려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택한 다음 채팅 에이전트 생성을 선택합니다.

  3. 에이전트 생성자에서 건너뛰기를 선택합니다. 그러면 채팅 에이전트를 빌드하고 사용자 지정할 수 있는 채팅 에이전트 구성 페이지가 열립니다.

  4. 사용자 지정 채팅 에이전트의 이름을 추가합니다. 채팅 에이전트가 식별될 이름입니다.

  5. (선택 사항) 사용자가 채팅 에이전트의 목적을 이해하는 데 도움이 되는 사용자 지정 채팅 에이전트에 대한 설명을 추가합니다.

  6. (선택 사항) 채팅 에이전트의 아이콘을 선택합니다.

  7. 채팅 에이전트 구성에서 다음 섹션을 사용자 지정합니다.

    1. 에이전트 PERSONA에서 채팅 에이전트의 성격, 자격 증명, 톤 및 응답 스타일을 구성합니다.

      • 에이전트 자격 증명 - 채팅 에이전트의 자격 증명을 정의합니다. 예를 들어 이름 및 성격에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. Amazon Quick Suite는 비워 두면 기본값을 사용합니다.

      • 페르소나 지침의 경우 - 채팅 중에 채팅 에이전트가 사용자와 상호 작용하는 방법에 대한 지침을 추가합니다. 예를 들어 채팅 에이전트의 기본 작업이 무엇인지 정의할 수 있습니다. Amazon Quick Suite는 이를 사용하여 채팅 에이전트의 페르소나를 사용자 지정합니다.

    2. 통신 스타일에서 응답 스타일 사전 설정 선택 - 응답 스타일을 선택합니다. 다음 응답 스타일 사전 설정 중에서 선택하거나 사용자 지정 지침을 추가할 수 있습니다.

      • 임원 - 개괄적인 비즈니스 커뮤니케이션 및 전략적 인사이트에 최적화되었습니다.

      • 기술 - 자세한 기술 설명 및 기술 문제 해결을 위해 최적화되었습니다.

      • 크리에이티브 - 범용 상호 작용을 위한 표준 구성입니다.

      각 프리셋에는 다음과 같은 설정이 있습니다.

      • 톤 - 자연어 프롬프트를 추가하여 에이전트의 톤을 정의합니다. Amazon Quick Suite는 이를 사용하여 채팅 에이전트의 페르소나를 사용자 지정합니다.

      • 응답 형식 - 자연어 프롬프트를 추가하여 채팅 에이전트의 응답 스타일을 정의합니다. Amazon Quick Suite는 이를 사용하여 채팅 에이전트의 응답 스타일을 사용자 지정합니다. 채팅 채팅 에이전트의 응답 형식을 정의합니다. 예: "3개 이상의 항목에 대해 글머리 기호 사용".

      • 길이 - 채팅 에이전트의 응답 길이를 지정합니다. 채팅 에이전트의 응답 길이를 정의합니다. 예: "100단어 미만으로 답변 유지".

      사용할 프리셋을 선택하면 Amazon Quick Suite는 선택한 스타일에 따라 채팅 에이전트의 응답에 대한 톤, 응답 형식 및 길이 지침을 자동으로 채웁니다. 자연어를 사용하여 기존 프롬프트를 추가로 사용자 지정하거나 새 프롬프트를 생성할 수 있습니다.

    3. 참조 문서에서 채팅 에이전트의 메모리에 활성 상태로 유지되는 파일을 업로드하여 모든 상호 작용을 안내합니다. 참조 문서가 다른 컨텍스트 유형과 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 에이전트 컨텍스트 유형을 참조하세요.

      • 파일 업로드를 선택하거나 문서를 끌어서 놓아 채팅 에이전트의 응답을 안내하는 파일을 첨부합니다.

      • .pdf, .txt, .html, .md, .csv, .doc 또는 .docx 형식의 문서를 첨부할 수 있습니다. 업로드된 문서에서 최대 100,000자의 텍스트가 추출되고 수락됩니다.

  8. (선택 사항) 지식 소스에서 다음 옵션 중에서 선택합니다.

    • 지식 소스를 연결하지 않고 계속

      • 채팅 에이전트는 대규모 언어 모델(LLM) 지식 및 상호 작용 사용자가 액세스할 수 있는 모든 Amazon Quick Suite 리소스에서 응답을 생성합니다. 채팅 중에 집중할 특정 지식 소스를 선택할 수 있습니다. 범용 채팅 에이전트를 생성하려면이 옵션을 선택합니다.

    • 특정 기존 공백을 연결하려면

      • 링크를 선택합니다.

      • 스페이스 연결 모달에서 채팅 에이전트에 연결할 스페이스를 선택한 다음 링크를 선택합니다.

        연결 성공을 나타내는 성공 메시지가 표시됩니다.

        채팅 에이전트를 지식 소스에 연결하면 채팅 에이전트는 대규모 언어 모델(LLM) 지식에서 응답을 생성하고 연결된 리소스에서만 데이터를 생성합니다. 채팅 중에이 채팅 에이전트에 최대 1개의 지식 소스를 임시 컨텍스트로 추가할 수 있습니다.

    • 새 스페이스를 생성하고 연결하려면

      • 생성을 선택합니다.

      • 열리는 스페이스 생성 창에서 스페이스에 추가할 자산을 선택한 다음 생성을 선택합니다.

        채팅 에이전트를 지식 소스에 연결하면 채팅 에이전트는 대규모 언어 모델(LLM) 지식에서 응답을 생성하고 연결된 리소스에서만 데이터를 생성합니다. 채팅 중에이 채팅 에이전트에 최대 1개의 지식 소스를 임시 컨텍스트로 추가할 수 있습니다.

        참고

        공백 생성 및 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Quick Suite에서 공백 작업을 참조하세요.

        스페이스 생성 성공을 나타내는 성공 메시지가 표시됩니다. 채팅 에이전트 생성 창으로 돌아갑니다.

      • 채팅 에이전트 생성 창의 지식 소스에서 링크를 선택합니다.

      • 스페이스 연결 모달에서 방금 생성한 스페이스를 선택한 다음 링크를 선택합니다.

        연결 성공을 나타내는 성공 메시지가 표시됩니다.

  9. (선택 사항) 작업에서 작업 - 다음 옵션 중에서 선택합니다.

    • 특정 기존 작업을 연결하려면

      • 링크를 선택합니다.

      • 작업 커넥터 연결 모달에서 채팅 에이전트에 연결할 작업 커넥터를 선택한 후 다음을 선택합니다.

      • 작업에서 추가하려는 작업을 선택한 다음 링크를 선택합니다.

        연결 성공을 나타내는 성공 메시지가 표시됩니다.

    • 작업 커넥터를 생성하고 새 작업을 연결하려면

      • 생성을 선택합니다.

      • 작업 홈 페이지에서 새 작업을 선택합니다.

      • 새 작업 창의 소스에서 추가할 작업 커넥터를 선택한 후 다음을 선택합니다.

      • 작업에서 사용 가능한 작업을 검토한 후 다음을 선택합니다.

      • 연결 세부 정보에서 필요한 연결 세부 정보를 입력하고 추가를 선택합니다.

        참고

        작업 커넥터 생성 및 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Quick Suite의 작업을 참조하세요.

        작업 추가 성공을 나타내는 성공 메시지가 표시됩니다. 채팅 에이전트 생성 창으로 돌아갑니다.

      • 채팅 에이전트 생성 창의 작업에서 링크를 선택합니다.

      • 작업 커넥터 연결 모달에서 방금 생성한 작업 커넥터를 선택한 다음 연결을 선택합니다.

        연결 성공을 나타내는 성공 메시지가 표시됩니다.

  10. 사용자 지정에서 다음을 수행합니다.

    1. 환영 메시지 - 채팅 에이전트가 최종 사용자에게 표시할 환영 메시지를 추가합니다.

    2. 제안된 프롬프트의 경우 - 채팅 에이전트 기능을 최종 사용자에게 알리기 위해 예제 프롬프트를 대화 시작자로 추가합니다.

  11. 채팅 에이전트 시작을 선택하여 사용자 지정 채팅 에이전트를 생성합니다.

    참고

    • 채팅 에이전트 시작을 선택할 때까지 채팅 에이전트 라이브러리에서 채팅 에이전트를 사용할 수 없습니다. 시작하지 않고 생성 프로세스를 종료하면 미리 보기 버전이 삭제되고 채팅 에이전트가 저장되지 않습니다.

    • 채팅 에이전트를 시작하면 기본적으로 비공개로 유지됩니다. 채팅 에이전트는 공유한 후에만 다른 사용자의 라이브러리에서 사용할 수 있습니다. 공유되면 후속 편집 및 시작은 액세스 권한이 있는 모든 사용자에 대해 동일한 채팅 에이전트에 변경 사항을 게시합니다.

사용자 지정 채팅 에이전트 공유

채팅 에이전트를 생성하면 기본적으로 채팅 에이전트의 소유자로 할당됩니다. 다음 권한을 사용하여 소유하고 있는 채팅 에이전트를 다른 Amazon Quick Suite 사용자와 공유하도록 선택할 수 있습니다.

  • 소유자 권한 - 사용자는 채팅 에이전트를 편집, 공유, 사용 및 삭제할 수 있습니다.

  • 최종 사용자 권한 - 사용자는 채팅 에이전트를 보고 사용할 수 있습니다.

채팅 에이전트에 대한 액세스 권한을 전역적으로 정의하여 모든 사용자에게 채팅 에이전트에 대한 액세스 권한을 부여한 다음 특정 사용자 및 그룹에 대한 보다 세분화된 액세스 권한을 정의할 수도 있습니다.

다음 절차에서는 채팅 에이전트를 공유하고 권한을 할당하는 방법을 보여줍니다.

사용자 지정 채팅 에이전트를 공유하려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택합니다.

  3. 그런 다음 공유하려는 채팅 에이전트의 작업 열에서 메뉴 아이콘을 선택한 다음 공유를 선택합니다.

  4. 열리는 채팅 에이전트 공유 모달에서 채팅 에이전트를 공유할 사용자 또는 그룹 이름을 입력합니다. 사용자 또는 그룹 이름이 나타나면 선택합니다. 채팅 에이전트를 공유하려는 모든 그룹 또는 사용자에 대해 작업을 반복합니다. 모달에는 추가하려는 사용자와 그룹이 표시됩니다.

  5. 사용자 또는 그룹 이름 옆의 드롭다운을 사용하여 채팅 에이전트를 공유하는 각 사용자 또는 그룹에 권한을 할당하고 정보에 액세스합니다. 다음 두 가지 역할 중 하나를 할당할 수 있습니다.

    • 소유자 - 사용자가 채팅 에이전트를 편집, 공유 및 삭제할 수 있습니다.

    • 뷰어 - 사용자가 채팅 에이전트를 보고 사용할 수 있습니다.

  6. 공유를 선택하세요.

사용자 지정 채팅 에이전트 업데이트

Amazon Quick Suite 홈 페이지의 에이전트 메뉴에서 Amazon Quick Suite의 사용자 지정 채팅 에이전트를 업데이트할 수 있습니다. 다음 절차에서는 이를 수행하는 방법을 간략하게 설명합니다.

참고

채팅 에이전트를 구성할 때 채팅 에이전트 사용자 지정 업데이트가 수행되는 방식을 미리 보기 채팅 인터페이스에서 미리 볼 수 있습니다. 변경 사항을 테스트하기 전에 미리 보기 업데이트를 선택해야 합니다. 미리 보기에서 모든 변경 사항을 테스트한 후 시작을 선택하여 현재 사용 중인 채팅 에이전트에 변경 사항을 게시합니다.

사용자 지정 채팅 에이전트를 업데이트하려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택합니다.

  3. 그런 다음 공유하려는 채팅 에이전트의 작업 열에서 메뉴 아이콘을 선택한 다음 편집을 선택합니다. 그러면 게시 전에 업데이트하고 테스트할 채팅 에이전트의 미리 보기 버전이 생성됩니다.

  4. 에이전트 편집에서 채팅 에이전트 설정을 업데이트한 다음 시작을 선택합니다.

사용자 지정 채팅 에이전트에 대한 액세스 관리

채팅 에이전트의 소유자인 경우 채팅 에이전트에 대한 사용자 액세스 권한을 변경하도록 선택할 수 있습니다. 채팅 채팅 에이전트에 대한 사용자 및 그룹 액세스를 제거할 수도 있습니다. 다음 절차는 이 방법을 보여 줍니다.

사용자 지정 채팅 에이전트에 대한 액세스를 관리하려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택합니다.

  3. 그런 다음 공유하려는 채팅 에이전트의 작업 열에서 메뉴 아이콘을 선택한 다음 공유를 선택합니다.

  4. 채팅 에이전트 공유 모달이 열리면 권한을 변경할 사용자와 그룹을 선택합니다. 사용자 또는 그룹 이름이 나타나면 해당 이름을 선택하고 권한을 변경합니다. 권한을 변경하려는 모든 그룹 또는 사용자에 대해 작업을 반복합니다. 모달에는 변경하려는 사용자 및 그룹 권한이 표시됩니다. 다음 세 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

    • 소유자로 변경 - 사용자는 채팅 에이전트를 편집, 공유 및 삭제할 수 있습니다.

    • 최종 사용자로 변경 - 사용자는 채팅 에이전트를 보고 사용할 수 있습니다.

    • 액세스 제거 - 채팅 에이전트에 대한 사용자 또는 그룹 액세스를 제거합니다.

    참고

    채팅 에이전트에 대한 액세스 권한을 전역적으로 정의하여 모든 사용자에게 채팅 에이전트에 대한 액세스 권한을 부여한 다음 특정 사용자 및 그룹에 대한 보다 세분화된 액세스 권한을 정의할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 설정을 선택한 다음 전역 설정을 사용하여이 기능을 켜거나 끕니다.

  5. 공유를 선택하세요.

채팅 에이전트 보기

생성했거나 액세스할 수 있는 채팅 에이전트 목록을 볼 수 있습니다. 다음 절차는 이 방법을 보여 줍니다.

사용자 지정 채팅 에이전트를 보려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택합니다.

  3. 생성했거나 액세스할 수 있는 채팅 에이전트는 채팅 에이전트 홈 페이지에 표시됩니다.

채팅 에이전트 세부 정보 보기

각 채팅 에이전트에 연결된 모든 스페이스 및 작업을 포함하여 사용자가 생성하거나 사용자와 공유하는 채팅 에이전트의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

채팅 에이전트 세부 정보를 보려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택합니다.

  3. 그런 다음 채팅 에이전트 목록의 이름 열에서 세부 정보를 보려는 채팅 에이전트의 이름을 클릭합니다. 세부 정보 모달이 열립니다.

    참고

    공유하려는 채팅 에이전트의 작업 열로 이동하여 메뉴 아이콘을 선택한 다음 채팅 에이전트 세부 정보 보기를 선택하여 채팅 에이전트 세부 정보를 볼 수도 있습니다.

  4. 열리는 채팅 에이전트 세부 정보 모달에는 다음 세부 정보가 표시됩니다.

    1. 설명 - 채팅 에이전트에 대한 설명입니다.

    2. 지침 요약 - 채팅 에이전트에 대해 정의된 지침의 요약입니다.

    3. 작성자 - 본인 또는 다른 사람이 채팅 에이전트를 생성했는지 여부에 대한 세부 정보입니다.

    4. 마지막 수정 - 채팅 에이전트가 마지막으로 수정된 시간입니다.

    5. 기능에서:

      • 지식 - 채팅 에이전트가 연결되거나 액세스할 수 있는 지식 소스입니다. 채팅 에이전트가 스페이스에 연결된 경우 해당 에이전트가 연결된 스페이스를 확인할 수 있습니다.

      • 작업 - 채팅 에이전트가 연결되거나 액세스할 수 있는 작업입니다. 채팅 UI 에이전트 선택기에서 에이전트 이름 옆의 정보를 클릭하여 이를 볼 수도 있습니다.

사용자 지정 채팅 에이전트 복제

채팅 에이전트를 처음부터 빌드하지 않고도 기존 사용자 지정 채팅 에이전트를 복제할 수 있습니다. 사용자는 중복 작업 버튼을 사용하여 목록 페이지에서 채팅 에이전트를 복제할 수 있습니다. 채팅 에이전트를 복제하면 Amazon Quick Suite는 이름 형식이 "[원래 이름](복사)"인 새 채팅 에이전트를 생성하여 편집할 수 있습니다. 원래 채팅 에이전트의 모든 필드와 구성은 채팅 에이전트의 새 버전으로 복사됩니다. 복제되면 복제된 채팅 에이전트에 사용자 지정 사용자 액세스 권한을 할당하고 공유할 수 있습니다.

다음 절차에서는 채팅 에이전트를 복제하는 방법을 간략하게 설명합니다.

사용자 지정 채팅 에이전트를 복제하려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택합니다.

  3. 그런 다음 공유하려는 채팅 에이전트의 작업 열에서 메뉴 아이콘을 선택한 다음 복제를 선택합니다.

    필드가 미리 채워진 채팅 에이전트 복제 모달로 리디렉션됩니다.

  4. 올바른 사용자 및 그룹 권한을 추가하고 원하는 자산에 연결하는 등 필요한 사항을 변경한 다음 시작을 선택하여 중복된 채팅 에이전트를 시작합니다.

채팅 에이전트 삭제

소유하고 있는 Amazon Quick Suite 채팅 에이전트를 삭제할 수 있습니다. 다음 절차에서는 이 방법을 보여 줍니다.

사용자 지정 채팅 에이전트를 삭제하려면

  1. Amazon Quick Suite 콘솔에 로그인합니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 채팅 에이전트를 선택합니다.

  3. 그런 다음 공유하려는 채팅 에이전트의 작업 열에서 메뉴 아이콘을 선택한 다음 삭제를 선택합니다.