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Zendesk Suite 통합 - Amazon Quick
사전 조건Zendesk 계정 확인Zendesk 계정 구성Amazon Quick에서 통합 설정사용 가능한 작업문제 해결

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Zendesk Suite 통합

자연어를 사용하여 Amazon Quick에서 직접 Zendesk 지원 티켓을 관리합니다. Zendesk Suite 작업 커넥터를 사용하면 Amazon Quick을 벗어나지 않고도 지원 티켓을 생성, 업데이트, 검색 및 나열할 수 있습니다.

Zendesk Suite는 Amazon Quick에서 내장 커넥터로 사용할 수 있습니다. 이 통합을 설정하려면 다음 두 단계를 완료합니다. 먼저 Zendesk 계정에 필요한 액세스 권한을 준비합니다. 그런 다음 Amazon Quick에서 커넥터를 생성하고 Zendesk 자격 증명으로 인증합니다.

이 커넥터는 OAuth 사용자 인증 및 API 키 서비스 인증을 지원합니다. Amazon Quick에서 지원하는 인증 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요인증 방법.

사전 조건

통합을 설정하기 전에 다음 리소스와 액세스 권한이 있는지 확인합니다.

  • 관리자 역할이 있는 활성 Zendesk 계정입니다.

  • Zendesk 인스턴스에서 티켓에 액세스하고 데이터를 지원할 수 있는 권한.

  • 에 설명된 요구 사항을 충족하는 구독입니다콘솔에서 통합 설정.

Zendesk 계정 확인

Amazon Quick을 구성하기 전에 Zendesk 계정이 다음 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

Zendesk 계정 구성

Amazon Quick의 사용자 지정 OAuth 앱 인증 방법에는 Zendesk에 구성된 OAuth 클라이언트가 필요합니다. API 키 인증 방법에는 API 토큰이 필요합니다.

OAuth 클라이언트를 구성하려면

  1. Zendesk 인스턴스에서 API 아래의 관리 센터, 앱 및 통합, OAuth 클라이언트로 이동합니다.

  2. OAuth 클라이언트 추가를 선택합니다.

  3. 다음 필드를 사용하여 양식을 작성합니다.

    • 이름 - 앱의 이름을 입력합니다.

    • 설명 - 간단한 설명을 입력합니다.

    • 식별자 - OAuth 클라이언트의 고유 식별자를 입력합니다.

    • 리디렉션 URLs-를 입력합니다https://region.quicksight.aws.amazon.com/sn/oauthcallback. region을 AWS 리전으로 바꿉니다. 예: us-east-1.

  4. 저장을 선택합니다. Zendesk는 클라이언트 보안 암호를 생성합니다.

    중요

    지금 클라이언트 보안 암호를 기록합니다. 이 페이지를 떠난 후에는 검색할 수 없습니다.

  5. 보안 암호를 캡처한 후 저장을 다시 선택하여 OAuth 클라이언트를 생성합니다.

사용자 지정 OAuth 앱 인증 방법을 사용하여 Amazon Quick에서 작업 커넥터를 구성할 때 식별자와 보안 암호가 클라이언트 ID 및 클라이언트 보안 암호 역할을 합니다.

자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트의 애플리케이션에서 OAuth 인증 사용을 참조하세요.

API 토큰을 구성하려면

  1. 관리 센터로 이동한 다음 앱 및 통합으로 이동한 다음 API 토큰으로 이동합니다.

  2. API 토큰 추가를 선택합니다.

  3. 설명에 API 토큰에 대한 간단한 설명을 입력합니다.

  4. 저장을 선택합니다. Zendesk는 API 토큰을 생성합니다.

    중요

    지금 API 토큰을 기록합니다. 이 페이지를 떠난 후에는 검색할 수 없습니다.

Amazon Quick에서 API 키 인증 방법을 선택하는 경우이 API 토큰을 API 키 값으로 사용합니다.

자세한 내용은 Zendesk 웹 사이트의 Zendesk API에 대한 API 토큰 액세스 관리를 참조하세요.

Amazon Quick에서 통합 설정

Zendesk 계정 액세스를 확인한 후 Amazon Quick에서 커넥터를 생성합니다.

  1. Amazon Quick 콘솔에서 커넥터를 선택합니다.

  2. 팀에 대해 생성 탭을 선택합니다.

  3. 사용 가능한 옵션에서 Zendesk Suite를 선택합니다.

  4. Zendesk Suite 대화 상자에서 다음 필드를 입력합니다.

    • 이름 - Zendesk 커넥터의 설명 이름입니다.

    • 설명(선택 사항) - + 설명 추가를 선택하여이 커넥터의 사용 방법에 대한 메모를 추가합니다.

    • 연결 유형 - 퍼블릭 네트워크를 선택합니다.

  5. 인증 방법을 선택하고 커넥터 설정을 구성합니다.

    • 사용자 지정 OAuth 앱 - Zendesk 인스턴스에 대해 다음 필드를 입력합니다.

      • 기본 URL

      • 클라이언트 ID

      • 클라이언트 보안 암호

      • 토큰 URL

      • 권한 부여 URL

      • 리디렉션 URL

    • API 키 - 다음 필드를 입력합니다.

      • 기본 URL

      • API 키(Zendesk API 토큰)

      • Zendesk 계정과 연결된 이메일

  6. 다음을 선택합니다.

  7. Zendesk Suite에 대한 작업을 검토하고 다음을 선택합니다.

  8. 커넥터에 액세스할 수 있는 사용자를 지정합니다.

    • 팀과 공유하려면 팀 이름 또는 그룹 이메일을 입력합니다.

    • 비공개로 유지하려면 필드를 비워 둡니다.

    • 모든 사용자와 공유하려면 조직의 모든 사용자를 전환합니다.

  9. 게시를 선택합니다.

커넥터가 사용 가능 패널에 연결됨 상태로 나타납니다.

사용 가능한 작업

커넥터를 설정한 후 다음 티켓 관리 작업을 사용할 수 있습니다.

Zendesk Suite 사용 가능한 작업
작업 설명
티켓 생성 새 티켓 생성
검색 결과 나열 티켓 검색
티켓 나열 모든 티켓 보기
티켓 표시 티켓 세부 정보 보기
티켓 업데이트 티켓 세부 정보 편집
참고

사용할 수 있는 작업은 Zendesk 계정에 구성된 권한에 따라 다릅니다.

문제 해결

커넥터를 편집, 공유 또는 삭제하려면 섹션을 참조하세요기존 통합 관리.

인증 문제

  • 로그인 실패 - Zendesk 계정이 활성 상태이고 Zendesk 웹 사이트의 Zendesk 로그인 페이지에 로그인할 수 있는지 확인합니다. 조직에서 SSO(Single Sign-On)를 사용하는 경우 자격 증명 공급자가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

  • 액세스 거부 - Zendesk 사용자에게 티켓에 액세스하고 데이터를 지원할 권한이 있는 관리자 역할이 있는지 확인합니다. API 키 연결의 경우 API 토큰이 유효하고 연결된 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.