지식 기반 문제 해결 - Amazon Quick
문서가 지식 기반에 표시되지 않음새로 고침 작업이 실패함새로 고침 작업이 문제와 함께 완료됨새로 고침 작업이 성공했지만 문서가 표시되지 않음새로 고침 중 파일 형식 문제액세스 거부 오류

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지식 기반 문제 해결

빠른 지식 기반에 문제가 발생하면이 문제 해결 가이드를 사용하여 일반적인 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. 지식 기반 문제에는 일반적으로 문서 동기화, 새로 고침 작업 실패 또는 액세스 권한이 포함됩니다.

문서가 지식 기반에 표시되지 않음

예상한 문서가 지식 기반에 표시되지 않으면 여러 요인으로 인해이 문제가 발생할 수 있습니다.

일반적인 원인:

  • 동기화 진행 중 - 문서가 계속 처리 중일 수 있습니다. 새로 고침 상태를 확인하여 새로 고침이 완료되었는지 확인합니다.

  • 지원되지 않는 파일 형식 - 문서가 지원되는 형식인지 확인합니다. Word, Excel, PowerPoint, PDF, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML

  • 파일 크기가 너무 큼 - 각 파일은 50MB 미만이어야 합니다.

  • 액세스 권한 부족 - 지식 기반에 문서 소스에 액세스할 수 있는 적절한 권한이 있는지 확인합니다.

  • 문서 필터링 - 필터 또는 제외 규칙으로 인해 특정 문서가 인덱싱되지 않는지 확인합니다.

문제 해결 방법:

  1. 동기화에 실패한 특정 문서와 관련된 오류 메시지가 있는지 새로 고침 기록을 검토합니다.

  2. 문서 형식과 파일 크기가 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

  3. 액세스 권한 및 연결 설정을 확인합니다.

새로 고침 작업이 실패함

지식 기반 또는 데이터 소스 연결에 구성 오류가 있는 경우 일반적으로 새로 고침 작업이 실패합니다.

일반적인 원인:

  • 권한 문제 - 통합에 데이터 소스에 액세스할 수 있는 충분한 권한이 없습니다.

  • 구성 오류 - 잘못된 URLs 또는 데이터 소스 연결 설정입니다.

  • 리소스 제한 - 소스 시스템에서 속도 제한.

해결 방법:

  1. 새로 고침 기록 세부 정보에서 특정 오류 메시지를 확인합니다.

  2. 모든 연결 설정 및 권한이 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

  3. 오류 메시지에 따라 권장 조치를 취합니다.

새로 고침 작업이 문제와 함께 완료됨

새로 고침 작업이 문제와 함께 완료되면 작업이 성공적으로 처리되었지만 일부 문서에 문제가 발생했습니다.

이것이 의미하는 바:

  • 부분 성공 - 일부 문서는 성공적으로 동기화되었지만 다른 문서는 실패했습니다.

  • 문서 수준 오류 - 개별 파일에 서식 문제, 손상 또는 액세스 문제가 있을 수 있습니다.

  • 메타데이터 문제 - 문서 메타데이터 또는 관련 정보에 문제가 있습니다.

  • 크기 또는 형식 위반 - 일부 파일은 크기 제한을 초과하거나 지원되지 않는 형식일 수 있습니다.

해결 방법:

  1. 세부 새로 고침 보고서를 검토하여 문제가 발생한 문서를 식별합니다.

  2. 개별 문서 문제를 해결합니다.

  3. 문제를 해결한 후 다시 새로 고침을 실행합니다.

새로 고침 작업이 성공했지만 문서가 표시되지 않음

새로 고침 작업이 성공한 것으로 표시되지만 지식 기반에 문서가 표시되지 않는 경우 이러한 잠재적 원인을 확인합니다.

일반적인 원인:

  • 빈 소스 - 구성된 데이터 소스 위치에 문서가 없습니다.

  • 잘못된 경로 구성 - 소스 경로 또는 연결 설정이 올바른 위치를 가리키지 않습니다.

  • 문서 필터 - 포함 또는 제외 기준은 모든 문서를 필터링할 수 있습니다.

  • 읽기 권한 누락 - 작업이 성공적으로 연결되었지만 실제 문서를 읽을 수 있는 권한이 부족했습니다.

해결 방법:

  1. 데이터 소스 구성이 올바른 위치를 가리키는지 확인합니다.

  2. 문서가 지정된 위치에 있는지 확인합니다.

  3. 적절한 액세스 권한이 구성되어 있는지 확인합니다.

  4. 콘텐츠를 제외할 수 있는 문서 필터를 검토합니다.

새로 고침 중 파일 형식 문제

빠른 지식 기반은 특정 파일 형식을 지원합니다. 파일은 형식, 크기 및 문자 제한 요구 사항을 충족해야 합니다.

요구 사항:

  • 지원되는 형식: Word, Excel, PowerPoint, PDF, CSV, TXT, RTF, JSON, XML, HTML

  • 파일 크기 제한: 파일당 50MB

  • 파일 조건: 손상되거나 암호로 보호되지 않음

형식 문제를 해결하려면:

  1. 파일이 형식 및 크기 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

  2. 지원되지 않는 형식을 지원되는 형식으로 변환합니다.

  3. 파일에서 암호 보호를 제거합니다.

  4. 파일이 손상되지 않았는지 확인합니다.

액세스 거부 오류

액세스 거부 오류는 일반적으로 인증 또는 권한 부여 문제로 인해 발생합니다.

일반적인 원인:

  • 잘못된 자격 증명 - 인증 토큰 또는 암호가 만료되었을 수 있습니다.

  • 권한 부족 - 통합에 사용되는 계정에는 데이터 소스에 대한 읽기 액세스 권한이 없습니다.

  • 네트워크 제한 - 방화벽 또는 보안 정책은 액세스를 차단합니다.

  • SSL/TLS 문제 - 보안 연결 시 인증서 문제입니다.

해결 방법:

  1. 인증 자격 증명 확인 - 인증 자격 증명이 최신이고 유효한지 확인합니다. 통합을 편집하여 다시 인증하고 새 토큰을 생성합니다.

  2. 웹 크롤러 데이터 소스의 경우 - 보안 연결이 올바르게 구성되고 SSL 인증서가 올바르게 구성되고 신뢰할 수 있는지 확인합니다.

  3. 시스템 관리자에게 문의 - 액세스 문제가 계속 발생하면 시스템 관리자에게 문의하세요. 권한 또는 보안 설정을 조정해야 할 수 있습니다.