ServiceNow 통합 - Amazon Quick
할 수 있는 작업시작하기 전 준비 사항ServiceNow 통합 설정사용 가능한 작업ServiceNow 통합 관리

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ServiceNow 통합

Amazon Quick의 ServiceNow 통합을 사용하면 인시던트, 요청 및 기타 ServiceNow 레코드 관리를 포함하여 ServiceNow 인스턴스 내에서 작업을 수행할 수 있습니다. 이 통합은 작업 실행만 지원하며 Amazon Quick Pro 티어 이상이 필요합니다.

할 수 있는 작업

ServiceNow 통합을 사용하면 작업 커넥터를 통해 ServiceNow 인스턴스 내에서 작업을 수행할 수 있습니다.

작업 커넥터

인시던트, 요청, 변경 사항 및 사용자 지정 테이블과 같은 ServiceNow 레코드를 생성, 업데이트 및 쿼리합니다.

참고

ServiceNow 통합은 데이터 액세스 또는 지식 기반 생성을 지원하지 않습니다. 작업 실행 및 ServiceNow 인스턴스와의 API 상호 작용을 위해 특별히 설계되었습니다.

시작하기 전 준비 사항

ServiceNow 통합을 설정하기 전에 다음이 있는지 확인합니다.

  • 적절한 권한이 있는 ServiceNow 인스턴스입니다.

  • ServiceNow 사용자 계정 또는 서비스 계정 자격 증명.

  • Amazon Quick Author 이상.

  • OAuth 애플리케이션을 구성하기 위한 관리 액세스(사용자 인증을 사용하는 경우).

ServiceNow 통합 설정

다음 단계에 따라 ServiceNow 통합을 생성합니다.

  1. Amazon Quick 콘솔에서 통합을 선택합니다.

  2. 통합 옵션에서 ServiceNow를 선택하고 추가(‘+’ 추가) 버튼을 클릭합니다.

  3. 통합 세부 정보를 입력합니다.

    • 이름 - ServiceNow 통합의 설명 이름입니다.

    • 설명(선택 사항) - 통합의 목적입니다.

  4. 연결 유형을 선택합니다.

    • 사용자 인증 - 개별 사용자 액세스를 위한 OAuth 기반 인증입니다.

    • 서비스 인증 - 서비스 액세스를 위한 API 키 기반 인증입니다.

  5. 선택한 인증 방법(사용자 또는 서비스)을 기반으로 연결 설정을 입력합니다.

    1. 사용자 인증(OAuth)에서 다음 필드를 구성합니다.

      • 기본 URL - ServiceNow 인스턴스 URL(예: https://your-instance.service-now.com).

      • 클라이언트 ID - ServiceNow OAuth 애플리케이션 클라이언트 ID입니다.

      • 클라이언트 보안 암호 - ServiceNow OAuth 애플리케이션 클라이언트 보안 암호입니다.

      • 토큰 URL - ServiceNow OAuth 토큰 엔드포인트.

      • 인증 URL - ServiceNow OAuth 권한 부여 엔드포인트입니다.

      • 리디렉션 URL - OAuth 리디렉션 URI.

      ServiceNow OAuth 인증에는 특정 OAuth 범위가 필요하지 않습니다. 액세스는 ServiceNow의 역할 기반 권한 시스템을 통해 제어됩니다.

    2. 서비스 인증(API 키)에서 다음 필드를 구성합니다.

      • API 키 - ServiceNow API 액세스 토큰입니다.

      • 기본 URL - ServiceNow 인스턴스 URL입니다.

      • 이메일 - 연결된 ServiceNow 사용자 이메일입니다.

  6. 생성 및 계속을 선택합니다.

  7. 통합을 공유할 사용자를 선택합니다.

  8. 다음을 클릭합니다.

사용 가능한 작업

ServiceNow 통합을 생성한 후 ServiceNow 인스턴스와 상호 작용하는 데 사용할 수 있는 작업을 검토할 수 있습니다. 일반적인 ServiceNow 작업은 다음과 같습니다.

  • ServiceNow 테이블에서 CRUD(CRUD) 작업을 생성, 읽기, 업데이트 및 삭제합니다.

  • 인시던트, 요청 및 변경 레코드를 관리합니다.

  • REST API를 사용하여 ServiceNow 데이터를 쿼리합니다.

  • ServiceNow 워크플로 및 비즈니스 규칙을 실행합니다.

  • 사용자 계정 및 그룹 멤버십을 관리합니다.

  • ServiceNow 보고서 및 분석에 액세스합니다.

참고

사용 가능한 특정 작업은 ServiceNow 인스턴스에 구성된 권한과 사용된 인증 방법에 따라 달라집니다.

ServiceNow 통합 관리

ServiceNow 통합을 생성한 후 다음 옵션을 사용하여 관리할 수 있습니다.

  • 통합 편집 - 인증 설정 또는 ServiceNow 인스턴스 구성을 업데이트합니다.

  • 통합 공유 - 조직의 다른 사용자가 통합을 사용할 수 있도록 합니다.

  • 사용량 모니터링 - 통합 활동 및 API 사용량 지표를 봅니다.

  • 작업 검토 - 사용 가능한 ServiceNow 작업의 전체 목록을 확인합니다.

  • 통합 삭제 - 통합을 제거하고 관련 인증을 취소합니다.