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오케스트레이션

오케스트레이션을 사용하면 복잡한 end-to-end 프로세스를 자동화하여 필요한 경우 자동화된 작업을 인간의 결정에 맞게 조정할 수 있습니다. Amazon Quick Automate의 오케스트레이션 기능에는 작업 항목을 추적하기 위한 사례 관리와 human-in-the-loop 루프 통합이 포함됩니다.

사례 관리

사례는 새 클레임, IT 지원 티켓, 고객 불만 또는 새 인보이스와 같이 자동화가 처리할 개별 작업 항목을 추적합니다. 각 사례에는 다음이 포함됩니다.

사례 상태 수명 주기

자동화를 통한 작업 진행 상황을 추적하기 위해 사례는 특정 상태 전환과 함께 정의된 수명 주기를 따릅니다.

작업

Amazon Quick Automate는 수명 주기 동안 사례를 생성, 처리 및 관리하기 위해 다음과 같은 작업을 제공합니다.

HITL(Human-in-the-Loop)

많은 결정을 자동화할 수 있지만 일부 시나리오에서는 사람의 판단이 필요합니다. Amazon Quick Automate의 HITL 기능을 사용하면 인간의 의사 결정을 자동화된 프로세스에 원활하게 통합할 수 있습니다. HITL 작업을 생성하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

사용자 작업 생성

인적 입력에 대한 작업을 생성합니다. 작업은 사용자가 검토하거나 결정을 내리거나 정보를 제공할 수 있도록 목록에 표시됩니다. 작업은 사례가 진행되는 동안 사례 처리 루프에 있을 때만 생성할 수 있습니다. 작업을 생성하면 사례가 '작업 보류 중' 상태로 이동하고 자동화는 다음 사례로 계속됩니다. 작업이 해결되면 케이스는 추가 처리를 위해 '준비됨' 상태로 돌아갑니다. 속성:

양식 작성

HITL 작업을 생성할 때 사용자 지정 양식을 작성하여 인적 검토자로부터 필요한 정보를 정확히 수집할 수 있습니다. 양식 설계에 사용할 수 있는 구성 요소는 다음과 같습니다.

HITL 채팅

보다 동적인 상호 작용이 필요한 시나리오의 경우 Amazon Quick Automate는 사용자 지정 에이전트를 통한 HITL 채팅도 지원합니다. 이렇게 하면 에이전트와 인적 검토자 간의 자연어 대화가 가능합니다. 에이전트는 인적 입력이 필요할 때 HITL 작업을 생성할 수 있습니다. 에이전트가 인적 검토자와 채팅하는 동안 사례는 진행 중으로 유지됩니다. 충분한 입력이 제공되면 에이전트가 계속됩니다.

# Example agent prompt for HITL chat
"""
Review the data and if any values are outside normal ranges,
create a HITL task for human review. Include the specific
values and acceptable ranges in the task description.
"""

작업 해결 및 사례 재입력

사람이 HITL 작업을 완료하면 자동화가 사례의 처리 복귀를 처리해야 합니다. 작업 해결 데이터로 작업하는 방법을 이해하는 것은 효과적인 human-in-the-loop 워크플로우를 구현하는 데 중요합니다. 작업이 해결된 경우:

HITL 해상도를 확인하고 이에 따라 사례를 처리하는 예:

# Example handling HITL resolution
if current_case["latest_task_resolution"]:
    # Handle case returning from HITL
    resolution_data = current_case["latest_task_resolution"]["form_data"]
    if resolution_data["decision"] == "Approve":
        # Process approved case
    else:
        # Handle rejected case
else:
    # First time processing this case

HITL 해상도 처리 모범 사례: