도구 통합 - AWS 권장 가이드

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도구 통합

대부분의 기업은 ITSM 도구를 사용하여 온프레미스 운영을 자동화합니다. 이러한 조직이 클라우드로 전환하면 기존 ITSM 도구 및 프로세스를 유지해야 합니다. 기존 ITSM 도구를 완전히 교체하고 새 운영 프로세스에 대해 직원을 재교육하려고 하면 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸리며 마이그레이션 이니셔티브가 크게 지연될 수 있습니다.

이러한 요구 사항을 해결하기 위해는 기업이 기존 ITSM 도구를 연결할 수 있는 몇 가지 통합 패턴을 AWS 제공합니다 AWS 서비스. 이러한 통합 패턴을 통해 조직은 클라우드 기능을 점진적으로 채택하면서 운영 연속성을 유지할 수 있습니다. 다음 표에는 ITSM 도구와 간의 일반적인 통합 패턴이 요약되어 있습니다 AWS 서비스. 이러한 패턴은 기존 운영 프로세스를 중단하지 않고 클라우드 채택에 대한 실용적인 접근 방식을 제공합니다.

시나리오

설명 및 AWS 도구

셀프 서비스 및 셀프 프로비저닝

엔터프라이즈 사용자는에 로그인할 필요 없이 ITSM의 AWS Service Catalog 커넥터를 AWS 사용하여에서 리소스를 자체 프로비저닝합니다 AWS Management Console.

CMDB 통합

AWS Config 및는에서 지속적 통합(CIs)을 모니터링하는 기본 검색 서비스를 AWS Systems Manager 제공합니다 AWS. 리소스 구성, 규정 준수 상태 및 변경 사항은 CMDB에 자동으로 로그인할 수 있습니다.

AMS–ITSM 통합

AWS Service Management Connector 앱 버전 2를 사용한AWS Managed Services (AMS) 통합은 다양한 요구 사항에 맞게 통합을 사용자 지정할 수 있는 유연성을 제공합니다.

티켓팅

AWS Support API와 ITSM 간의 양방향 통합을 통해 티켓이 AWS Enterprise Support와 ITSM 인시던트 간에 원활하게 흐를 수 있습니다. OpsCenter와 통합.

모니터링

Amazon CloudWatch 경보는 문제 해결 또는 워크플로 시작을 위해 ITSM에서 인시던트를 트리거합니다. Incident Manager로 개선되었습니다.

ITSM을 사용한 마이그레이션 가속화(MAUS)

AWS Migration Hub에서 ITSM 검색 모듈 또는 CMDB 데이터를 사용하여 대량 마이그레이션 프로젝트의 온프레미스 환경을 정의할 수 있습니다. 데이터 매핑을 AWS 마이그레이션 포트폴리오 평가로 가져와 마이그레이션 포트폴리오 분석 및 비즈니스 사례 검증을 자동화할 수 있습니다.