도구 통합 - AWS 권장 가이드

도구 통합

대부분의 기업은 온프레미스 운영을 자동화하기 위해 ITSM 도구를 사용합니다. 이러한 조직이 클라우드로 전환할 때는 기존 ITSM 도구와 프로세스를 유지할 필요가 있습니다. 기존 ITSM 도구를 완전히 교체하고 직원들에게 새로운 운영 프로세스를 재교육하려고 하면 비용과 시간이 많이 들고, 마이그레이션 계획이 상당히 지연될 수 있습니다.

이러한 요구를 해결하기 위해 AWS는 기존 ITSM 도구를 AWS 서비스와 연결할 수 있는 여러 통합 패턴을 제공합니다. 이러한 통합 패턴을 활용하면 조직은 운영 연속성을 유지하면서 점진적으로 클라우드 기능을 채택할 수 있습니다. 다음 표는 ITSM 도구와 AWS 서비스 간의 일반적인 통합 패턴을 정리한 것입니다. 이러한 패턴은 기존 운영 프로세스를 방해하지 않고 클라우드를 도입하는 실용적인 접근 방식을 제공합니다.

시나리오

설명 및 AWS 도구

셀프 서비스 및 셀프 프로비저닝

기업 사용자는 AWS Management 콘솔에 로그인할 필요 없이 AWS에서 ITSM의 AWS Service Catalog 커넥터를 사용하여 리소스를 자체적으로 프로비저닝할 수 있습니다.

CMDB 통합

AWS Config와 AWS Systems Manager는 AWS에서 지속적 통합(CI)을 모니터링하는 기본 탐색 서비스를 제공합니다. 리소스 구성, 규정 준수 상태, 변경 사항이 CMDB에 자동으로 기록될 수 있습니다.

AMS–ITSM 통합

AWS Managed Services(AMS) 통합은 AWS Service Management Connector 앱 버전 2를 사용하여 다양한 요구 사항에 맞게 유연하게 사용자 지정할 수 있습니다.

티켓 관리

AWS Support API와 ITSM 간의 양방향 통합으로 AWS Enterprise Support와 ITSM 인시던트 간에 티켓이 원활하게 진행됩니다. OpsCenter와 통합됩니다.

모니터링

Amazon CloudWatch 경보가 ITSM에서 문제 해결 또는 워크플로 시작을 위해 인시던트를 트리거합니다. Incident Manager로 기능이 향상됩니다.

ITSM을 활용한 마이그레이션 가속(MAUS)

ITSM 탐색 모듈 또는 CMDB 데이터를 AWS Migration Hub와 함께 사용하여 대규모 마이그레이션 프로젝트를 위한 온프레미스 환경을 정의할 수 있습니다. 데이터 매핑은 AWS Migration Portfolio Assessment로 가져와 마이그레이션 포트폴리오 분석과 비즈니스 사례 검증을 자동화할 수 있습니다.