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# IVR 애플리케이션을 위한 고객 기능 연결
[Connect Customer](https://aws.amazon.com/connect/)는 기업이 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 옴니채널 클라우드 고객 센터입니다. Connect Customer는 고객과 에이전트에게 음성 및 채팅 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공합니다. 여기에는 기술 기반 라우팅, 강력한 실시간 및 기록 분석, 사용하기 쉬운 직관적인 관리 도구, [종량제 요금](https://aws.amazon.com/connect/pricing/?p=pm&c=connect&z=2)을 위한 단일 도구 세트가 포함됩니다.
이 섹션에서는 자동화된 셀프 서비스 환경을 구축하는 데 도움이 되는 Connect Customer 기능에 대한 개요를 제공합니다. 이러한 구성 요소의 예는 이 가이드의 뒷부분에서 설명하는 [아키텍처 샘플](example.md)을 참조하세요.
## 흐름 디자이너
Connect Customer는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI) 기반 셀프 서비스 [흐름 디자이너를](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-contact-flows.html#concepts-visual-editor) 제공합니다. 이 기능에는 개인화된 고객 경험을 직관적으로 생성하고 즉시 변경할 수 있는 끌어서 놓기 인터페이스가 포함되어 있습니다. 흐름 블록은 IVR 및 라우팅 경험의 구성 요소 역할을 합니다. 각 블록에는 지정된 함수(예: [프롬프트 재생](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/play.html) 또는 [고객 입력 가져오기](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html))가 있습니다. 이 함수를 통해 흐름을 직관적으로 쉽게 확인할 수 있습니다.
## 흐름
[흐름](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-contact-flows.html)은 콜 센터에 대한 고객 경험을 처음부터 끝까지 정의합니다. 흐름에서는 IVR 옵션을 제공하고 수집한 정보를 기반으로 발신자를 적절한 에이전트로 라우팅합니다. 흐름을 사용하여와 같은 다른 AWS 서비스와 상호 작용[AWS Lambda](https://aws.amazon.com/lambda/)하여 동적이고 개인화된 고객 경험을 만들 수 있습니다. 흐름은 [Amazon Lex](https://aws.amazon.com/lex/)와도 통합되어 생생한 자연어 상호 작용을 제공할 수 있습니다.
## 흐름 모듈
[흐름 모듈](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-flow-modules.html)은 흐름의 재사용 가능한 섹션입니다. 이러한 모듈을 사용하여 흐름에서 반복 가능한 로직을 추출하고 공통 함수를 수행할 수 있습니다. 예를 들어 발신자 측의 IVR 결제를 구현하거나 트랜잭션 후 SMS 알림을 보내는 모듈을 생성할 수 있습니다.
## AWS Lambda 함수
흐름을 사용하면 흐름 블록을 사용하여 주문 관리, CRMs, 티켓 시스템 및 데이터베이스와 같은 백엔드 시스템과 상호 작용할 수 AWS Lambda 있습니다. [이 통합](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-lambda-functions.html)을 통해 억제율을 높여 IVR 시스템에서 셀프 서비스 상호 작용이 가능합니다. 주문 상태 업데이트 또는 신용 카드 잔액 확인과 같은 일반적인 고객 사용 사례를 쉽게 자동화할 수 있습니다. API를 사용하여 CRM에서 고객 기본 설정을 업데이트하거나 고객을 대신하여 티켓을 생성할 수도 있습니다.