에서 제품 환불 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인제품 환불 요청대량 환불 요청

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에서 제품 환불 AWS Marketplace

참고

Amazon Web Services EMEA 운영자를 통해 거래하는 경우 확인된 사용자만 환급을 처리하고, 고객 파악(KYC) 정보를 수정하고, 은행 계좌 세부 정보와 같은 금융 정보를 변경할 수 있습니다. 확인된 사용자는 KYC 확인 사용자 및 확인을 완료하는 보조 사용자입니다. KYC 프로세스에 대한 자세한 내용은 고객 파악 프로세스 완료를 참조하세요.

요금 모델에 AWS Marketplace관계없이의 모든 유료 제품에는 소프트웨어 요금에 대해 명시된 환불 정책이 있어야 합니다. 환불 정책에는 환불 조건과 환불을 요청하기 위해 판매자에게 문의하는 방법이 포함되어야 합니다.

환불 정책의 세부 사항은 판매자가 결정합니다. 그러나 구매자에게 제품 사용에 대한 환불 방법을 제공하는 것이 좋습니다. 게시된 환급 정책을 준수해야 합니다. 이 주제에서는 AWS Marketplace 제품 환불 요청 유형, 관련 정책 및 승인 프로세스, 구매자에 대한 환불 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형

구매자는 AWS Marketplace 제품에 대해 다양한 유형의 환급을 요청할 수 있습니다. 에서 판매하는 AWS Marketplace 제품의 경우 환불 정책 페이지를 AWS참조한 다음를 사용하여 고객 지원 양식을 제출합니다 AWS Support Center Console. 구매자가 직접 소프트웨어 환불을 요청하는 경우 해당 제품에 대해 게시된 지원 연락처 정보를 사용하여 판매자에게 문의하도록 AWS지시합니다. AWS 인프라 요금에 대한 환급은의 재량에 따르 AWS 며 소프트웨어 환급과 관계없이 처리됩니다.

타사에서 판매하는 제품의 경우 구매자는 제품 세부 정보 페이지에서 환불 정책을 확인해야 합니다. AWS Marketplace 구독에 대한 소프트웨어 요금은 제품 판매자에게 지불되며 판매자로부터 직접 환불을 요청해야 합니다. 각 AWS Marketplace 판매자는 AWS Marketplace 페이지에 환불 정책을 포함해야 합니다.

AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인

다음 목록에서는 AWS Marketplace 환불 정책과 승인 필요 여부를 설명합니다.

  • 무료 평가판

    소프트웨어를 무료 평가판 제품으로 등록하면 AWS 는 무료 평가판에서 유료 구독으로 전환한 후 7일 이내에 발생한 소프트웨어 요금을 사용자를 대신하여 환불할 수 있습니다. 무료 체험판 변환과 관련하여 지급된 환급금에는 사용자의 별도 작업이 필요하지 않습니다. 제품에 대한 무료 평가판을 활성화하면이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 비공개 제안

    비공개 제안에 대한 모든 환불은에서 AWS 처리하기 전에 사용자의 승인을 받아야 합니다.

  • 소프트웨어 측정 환불

    AWS Marketplace Metering Service 를 사용하여 소프트웨어 사용량을 측정하는 경우는 소프트웨어 측정 오류로 인한 소프트웨어 요금을 사용자 대신 환급할 AWS 수 있습니다. 이러한 오류가 여러 구매자에게 공통적인 경우는 각 구매자에게 적절한 환불을 결정하고 각 구매자에게 직접 적용할 수 있는 권리를 AWS 보유합니다. 와 관련하여 발행된 환불 AWS Marketplace Metering Service 은 판매자와 한 번 확인해야 하지만 판매자가 각 개별 환불을 확인할 필요는 없습니다. 제품과 AWS Marketplace Metering Service 함께를 사용하면이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 구매 후 48시간 내에 구독 취소

    구매자가 비공개 제안 구매 후 48시간 이내에 구독을 취소하는 경우는 전체 환불(100% 환불로 취소)을 AWS 발행합니다. 판매자가 구매 후 48시간 내에 취소하여 환불된 경우 판매자는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 48시간 후에는 판매자의 재량에 따라 구매자 요청을 처리할 수 있습니다. 에 제품을 등록하면이 정책에 AWS Marketplace동의하는 것입니다.

  • 구독 업그레이드

    구매자가 기존 비프라이빗 제안 구독을 더 비싼 구독 또는 동일한 가격의 구독으로 대체하는 경우는 하위 계층 구독에 대해 사용자를 대신하여 환불을 발행할 AWS 수 있습니다. 구매자는 새 구독을 구매한 후 기존 구독의 취소와 환불을 요청하는 2단계 절차를 거치게 됩니다.

  • 구독 다운그레이드

    모든 다운그레이드 구독 환불 요청은 사용자가 승인해야에서 처리할 AWS 수 있습니다.

AWS 승인된 모든 환불은 자동으로 처리되며 사용자가 조치를 취할 필요가 없습니다.

제품 환불 요청

다음 절차에 따라 외부 구매자 또는 내부 테스트 계정에 대한 소프트웨어 환불을 요청합니다.

소프트웨어 환불을 요청하려면

  1. 다음 정보를 수집합니다.

  2. AWS Marketplace Management Portal에 로그인합니다.

  3. 지원을 선택합니다.

  4. 환불 요청을 선택합니다.

  5. 구독자의 AWS 계정 번호, 제품 ID 및 결제 기간을 입력합니다.

  6. 추가 설명(선택 사항) 필드에 제품 ID, 환불 유형 및 인보이스 번호(사용 가능한 경우)를 포함하여 요청에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 예시:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. 연간 구독의 환불, 업그레이드 또는 다운그레이드 요청을 제출하려면 다음을 수행합니다.

    1. 계약 및 갱신 대시보드 또는 청구 수익 대시보드를 사용하여 구매자가 연간 구독을 구매했는지 확인합니다.

    2. 추가 설명(선택 사항) 필드에 구독 취소 날짜를 입력하고 구매자가 환불, 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청하는지 여부를 지정합니다.

  8. 양식을 제출합니다. 알림을 받게 되며 환불을 처리하고 구매자에게 발급하기 시작합니다.

  9. 환급 요청을 관리하기 위해 AWS Marketplace 구매자 지원 팀은 지원 센터 콘솔에서 해당 지원 사례를 생성합니다. 환불 상태는 지원 사례의 제목 줄에 표시됩니다. 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.

    • 완료됨 - 환불이 처리되었으며 추가적인 조치가 필요하지 않습니다.

    • 보류 중 - 현재 청구 주기가 종료되면 환불이 처리됩니다.

    • 조치 필요 - 요청을 처리할 수 없으며 추가 정보가 필요합니다. 지원 사례에 직접 응답할 수 있지만 새 환급 요청 양식도 제출해야 합니다.

    환불은 24~48시간 이내에 구매자의 계정에 표시됩니다. 그러나 자금이 구매자의 금융 계좌에 표시되려면 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있습니다.

대량 환불 요청

다음 단계에서는 20개 이상의 인보이스 또는 20개 이상의 계정과 관련된 환불 요청을 생성하는 방법을 설명합니다.이 프로세스는 대규모 환불 요청을 간소화하고 필요한 정보를 제공합니다.

대량 환불을 요청하려면

  1. 다음과 같은 필수 정보를 수집합니다.

    • 판매자의 AWS 계정 ID(12자리)

    • 모든 AWS 계정 IDs 목록(각각 12자리). 여러 구매자를 입력하거나 여러 결제 기간 동안 단일 구매자를 입력할 수 있습니다.

    • 모든 제품 IDs

    • 해당하는 경우 제안 IDs

    • 모든 인보IDs

    • 각 인보이스의 청구 기간

    • AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID

  2. 다음 열을 사용하여 필요한 정보를 CSV 스프레드시트에 컴파일합니다.

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. 루트 사용자로 지원 Center Console에 로그인합니다.

    참고

    루트 사용자로 로그인하지 않으면이 단계를 완료할 수 없습니다.

  4. 계정 및 결제에 대한 지원 사례를 생성하고를 선택합니다AWS Marketplace.

  5. 제목 줄에를 입력합니다Request Bulk Refund.

  6. 추가 설명에 다음을 입력합니다.

    • 영향을 받는 총 계정 수

    • 총 인보이스 수

    • 총 환급 금액

    • 환급에 대한 비즈니스 근거

    • AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID

  7. CSV 파일을 연결하고 지원 사례를 생성합니다.

  8. 지원 사례는 지원을 위해 사용 가능한 다음 에이전트로 라우팅됩니다.