의 환불 및 취소 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인계약 취소 요청결제 조정 요청(환불)취소 요청 추적결제 조정 추적알림AWS Marketplace APIs 사용채널 파트너 비공개 제안(CPPO)대량 환불 요청레거시 환불 요청 프로세스

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의 환불 및 취소 AWS Marketplace

의 모든 유료 제품에는 소프트웨어 요금에 대해 명시된 환불 정책이 있어야 AWS Marketplace 합니다. 환불 정책에는 환불 조건과 환불을 요청하기 위해 판매자에게 문의하는 방법이 포함되어야 합니다.

판매자는 환불 정책의 조건을 정의할 책임이 있습니다. 그러나 구매자에게 제품 사용에 대한 환불 옵션을 제공하는 것이 좋습니다. 게시된 환급 정책을 준수해야 합니다.

AWS Marketplace 는 판매자가 AWS 고객 서비스의 개입 없이 AWS Partner Central(이전)의 계약 페이지에서 직접 또는 AWS Marketplace APIs를 통해 계약 취소 및 결제 조정(환불 AWS Marketplace Management Portal)을 시작할 수 있는 셀프 서비스 도구를 제공합니다. 결제 조정은 검증 후 자동으로 처리되며 구매자 승인이 필요하지 않습니다. 취소 요청은 7일 응답 기간과 함께 승인을 위해 구매자에게 전송됩니다.

참고

AWS Partner Central에서는 환급을 결제 조정이라고 합니다. 두 용어 모두 구매자에게 자금을 반환하거나 인보이스의 미결 잔액을 줄이는 것과 동일한 프로세스를 나타냅니다.

AWS Marketplace 제품에 대한 환불 요청 유형

구매자는 AWS Marketplace 제품에 대해 다양한 유형의 환급을 요청할 수 있습니다. 에서 판매하는 AWS Marketplace 제품의 경우 환불 정책 페이지를 AWS참조한 다음 지원 센터 콘솔을 사용하여 지원 사례를 제출합니다. 구매자가 직접 소프트웨어 환불을 요청하는 경우 해당 제품에 대해 제공한 지원 연락처 정보를 사용하여 판매자에게 문의하도록 AWS지시합니다. 인프라 AWS 요금에 대한 환급은의 재량에 따르 AWS 며 소프트웨어 환급과 별도로 처리됩니다.

타사 판매자가 판매하는 제품의 경우 구매자는 제품 세부 정보 페이지를 참조하여 환불 정책을 확인해야 합니다. AWS Marketplace 구독에 대한 소프트웨어 요금은 등록 판매자에게 지불되며 판매자로부터 직접 환불을 요청해야 합니다.

AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인

다음 목록은 AWS Marketplace 환불 정책과 승인 필요 여부를 설명합니다.

  • 무료 평가판 - 소프트웨어를 무료 평가판 제품으로 등록하면 AWS 는 유료 구독으로 전환한 후 7일 이내에 발생하는 소프트웨어 요금을 자동으로 환불할 수 있습니다. 무료 체험판 변환과 관련하여 지급된 환급금에는 사용자의 별도 작업이 필요하지 않습니다. 제품에 대한 무료 평가판을 활성화하면, 이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 비공개 제안 - 비공개 제안에 대한 모든 환불은가 AWS 처리하기 전에 사용자의 승인을 받아야 합니다.

  • 소프트웨어 측정 환급 - AWS Marketplace Metering Service 를 사용하여 소프트웨어 사용량을 측정하는 경우는 소프트웨어 측정 오류로 인한 소프트웨어 요금을 자동으로 환급할 AWS 수 있습니다. 이러한 오류가 여러 구매자에게 공통적인 경우는 각 구매자에게 적절한 환불을 결정하고 각 구매자에게 직접 적용할 수 있는 권리를 AWS 보유합니다. 제품과 AWS Marketplace Metering Service 함께를 사용하면이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 구매 후 48시간 이내에 구독 취소 - 구매자가 비공개 제안 구매 후 48시간 이내에 구독을 취소하면 전액 환불 AWS 됩니다(100% 환불이 포함된 취소). 판매자가 구매 후 48시간 내에 취소하여 환불된 경우 판매자는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 48시간 후에는 판매자의 재량에 따라 구매자 요청을 처리할 수 있습니다. 제품을 등록하면이 정책에 AWS Marketplace동의하는 것입니다.

  • 구독 업그레이드 - 구매자가 기존 비프라이빗 제안 구독을 더 비싼 구독 또는 동일한 가격의 구독으로 대체하는 경우는 하위 계층 구독에 대해 사용자를 대신하여 환불을 발행할 AWS 수 있습니다.

  • 구독 다운그레이드 - 모든 다운그레이드 구독 환불 요청은 사용자가 승인해야 처리할 AWS 수 있습니다.

  • 판매자가 시작한 결제 조정 - 기록 판매자는 AWS Partner Central의 계약 페이지 또는 결제 조정 API를 통해 모든 계약에 대한 결제 조정(환불)을 시작할 수 있습니다. 결제 조정에는 구매자 승인이 필요하지 않으며 검증 후 자동으로 처리됩니다. 환불은 처리된 후에는 되돌릴 수 없습니다.

  • 판매자가 시작한 취소 - 기록 판매자는 AWS Partner Central의 계약 페이지 또는 취소 API를 통해 계약 취소 요청을 시작할 수 있습니다. 취소 요청은 승인을 위해 구매자에게 전송됩니다. 구매자가 7일 이내에 응답하지 않으면 취소가 자동으로 승인되고 계약이 취소됩니다.

모든 AWS승인된 환불은 자동으로 처리되므로 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

계약 취소 요청

AWS Partner Central의 계약 페이지에서 계약 취소 요청을 시작할 수 있습니다. 취소 요청은 승인을 위해 구매자에게 전송됩니다. 구매자가 요청을 승인하거나 거부할 수 있는 기간은 7일입니다. 구매자가 7일 이내에 응답하지 않으면 취소가 자동으로 승인되고 계약이 취소됩니다.

중요

취소는 발행되지 않은 향후 인보이스만 취소합니다. 기존 미결 인보이스는 자동으로 환불되지 않습니다. 과거 요금도 환급해야 하는 경우 별도의 결제 조정 요청을 제출해야 합니다. 결제 조정 요청(환불)을(를) 참조하세요.

사전 조건

  • 사용자는 계약의 기록 판매자여야 합니다. Marketplace 비공개 제안(MPPO)의 경우 ISV입니다. 채널 파트너 비공개 제안(CPPO)의 경우 채널 파트너(CP)입니다.

  • 계약이 활성 상태여야 합니다.

  • 동일한 계약에 대한 기존 활성 취소 요청이 없어야 합니다.

  • 취소 중인 계약에는 관련 계약이 없어야 합니다. 예를 들어 관련 연간 할인 계약이 있는 경우 사용 계약을 취소할 수 없습니다.

계약 취소를 요청하려면

  1. AWS Partner Central에 로그인하고 계약 페이지로 이동합니다.

  2. 취소하려는 계약을 선택하고 취소 요청을 선택합니다.

  3. 계약 정보(구매자 계정 ID, 계약 ID, 제안 ID)를 검토합니다. 드롭다운에서 취소 이유를 선택합니다. 추가 세부 정보 필드에서 구매자에게 보내는 메시지를 선택적으로 포함할 수 있습니다.

  4. 요청 제출을 선택합니다.

  5. 제출에 성공하면 구매자 응답 양식 링크를 받게 됩니다. 선택적으로 응답 양식 링크를 구매자와 직접 공유하여 프로세스를 가속화할 수 있습니다. 나중에 취소 요청 추적 테이블에서 링크를 복사할 수도 있습니다.

취소 요청 취소

취소 요청 탭 또는 요청 세부 정보 페이지에서 보류 중인 취소 요청을 취소할 수 있습니다. 취소 요청 탭에서 보류 중인 요청을 취소하려면 취소하려는 요청을 선택하고 요청 취소를 선택합니다. 대화 상자에서 철회 이유를 입력합니다.

결제 조정 요청(환불)

AWS Partner Central의 계약 페이지에서 결제 조정(환불)을 시작할 수 있습니다. 결제 조정을 사용하면 기존 인보이스에 대한 요금을 구매자에게 환불하거나 아직 결제되지 않은 인보이스에 대한 미결제 잔액을 줄일 수 있습니다. 결제 조정에는 구매자 승인이 필요하지 않으며 검증에 성공하면 즉시 처리됩니다.

중요

적용하려는 결제 조정이 계약 취소에 따라 달라지는 경우 먼저 취소 요청을 제출하고 승인을 기다린 후 결제 조정을 제출합니다.

사전 조건

  • 사용자는 계약의 기록 판매자여야 합니다. Marketplace 비공개 제안(MPPO)의 경우 ISV입니다. 채널 파트너 비공개 제안(CPPO)의 경우 채널 파트너(CP)입니다.

  • 고객 파악(KYC) 규정 준수 요구 사항이 있는 국가에서 발행된 인보이스를 조정하려면 먼저 보조 사용자 확인을 완료하고 다중 인증(MFA)을 활성화해야 합니다. KYC 검증을 받으려면 고객 파악 프로세스 완료 및 KYC에 대한 보조 사용자 관리를 참조하세요.

결제 조정을 적용하려면

  1. AWS Partner Central에 로그인하고 계약 페이지로 이동합니다.

  2. 조정하려는 계약을 선택하고 결제 조정 적용을 선택합니다.

결제 조정 마법사는 다음 4단계를 안내합니다.

1단계: 세부 정보 제공

계약 정보(구매자 계정 ID, 계약 ID, 제안 ID)를 검토합니다. 드롭다운에서 결제 조정 이유를 선택합니다. 추가 세부 정보 필드에서 구매자에게 보내는 메시지를 선택적으로 포함할 수 있습니다. 다음을 선택합니다.

2단계: 인보이스 선택

사용 가능한 인보이스 테이블에서 조정하려는 인보이스를 선택합니다. 인보이스 날짜 또는 청구 기간별로 인보이스를 필터링할 수 있습니다. 다음을 선택합니다.

3단계: 결제 금액 조정

0부터 시작하여 선택한 각 인보이스에 대한 사용자 지정 조정 금액을 수동으로 입력하거나, 인보이스당 최대 조정 금액부터 시작하여 필요에 따라 개별 금액을 선택적으로 수정할 수 있습니다. 입력하는 값은 양수여야 하며 해당 인보이스의 최대 조정 금액을 초과할 수 없으며 세금이 제외됩니다. 최대 조정 금액이 원래 청구 금액보다 작으면 이전에 부분 조정이 적용되었음을 나타냅니다. 이 경우 최대 조정 금액은 나머지 잔액을 나타냅니다. 조정한 후 다음을 선택합니다.

4단계: 검토 및 적용

결제 조정의 세부 정보를 검토하여 모든 정보가 올바른지 확인합니다. 그런 다음 결제 조정 적용을 선택합니다. 확인 창에서 총 조정 금액을 입력하여 서면 확인을 제공합니다.

중요

결제 조정은 처리된 후에는 되돌릴 수 없습니다. 미결제 인보이스의 경우 총 결제 금액에서 조정이 공제됩니다. 유료 인보이스의 경우 조정은 크레딧 메모 또는 현금 환급으로 적용됩니다.

결제 조정이 처리되면 구매자에게 이메일 및 Amazon EventBridge 이벤트로 알립니다.

취소 요청 추적

계약 페이지의 취소 요청 탭에서 모든 취소 요청을 추적할 수 있습니다.

  1. AWS Partner Central에 로그인합니다.

  2. 계약 페이지로 이동합니다.

  3. 취소 요청 탭을 선택합니다.

취소 요청 테이블에는 요청 ID, 요청 상태, 계약 ID, 구매자 ID, 요청 날짜 및 응답 날짜 열이 표시됩니다.

상태 또는 계약 ID를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

특정 요청의 세부 정보를 보려면 요청을 선택하고 세부 정보 보기를 선택합니다. 요청 취소를 선택하여 보류 중인 요청을 취소하거나 링크 복사를 선택하여 구매자 승인 링크를 복사할 수도 있습니다.

취소 요청 상태

API 상태 UI 레이블 설명
승인 보류 중 승인 보류 중 요청이 제출되었으며 구매자가 승인하거나 거부할 때까지 기다리고 있습니다. 구매자는 7일 이내에 응답해야 합니다. 응답이 수신되지 않으면 요청이 자동으로 승인됩니다.
승인됨 Approved 구매자가 취소를 승인했거나 7일 후에 요청이 자동으로 승인되었습니다. 계약이 취소되었습니다.
거부됨 거부됨 구매자가 취소 요청을 거부했습니다. 필요한 경우 새 요청을 제출할 수 있습니다.
취소됨 철회됨 구매자가 조치를 취하기 전에 취소 요청을 취소했습니다.
검증 실패 검증 실패 요청이 자동 검증을 통과하지 못했습니다.

결제 조정 추적

계약 페이지의 결제 조정 탭에서 모든 결제 조정 요청을 추적할 수 있습니다.

  1. AWS Partner Central에 로그인합니다.

  2. 계약 페이지로 이동합니다.

  3. 결제 조정 탭을 선택합니다.

결제 조정 테이블에는 조정 ID, 인보이스 ID, 상태, 계약 ID, 구매자 ID, 제출됨, 처리됨, 생성 날짜 열이 표시됩니다.

계약 ID, 생성 날짜 또는 상태를 기준으로 필터링할 수 있습니다.

참고

단일 요청으로 여러 인보이스에 대한 결제 조정을 제출한 경우 각 인보이스가 테이블에 별도의 행으로 표시됩니다. 동일한 제출의 모든 행에는 서로 다른 결제 조정 요청 IDs.

결제 조정 상태

API 상태 UI 레이블 설명
보류중 진행 중 조정이 제출되어 처리 중입니다.
Completed 조정됨 조정이 성공적으로 처리되었습니다. 구매자는 크레딧 메모 또는 현금 환급을 받습니다.
검증 실패 실패 결제 조정 요청이 자동 검사에 실패했습니다. 수정된 정보가 포함된 새 요청을 제출해야 할 수 있습니다.

알림

두 채널을 통해 취소 및 결제 조정 상태 업데이트에 대한 자동 알림을 받습니다.

취소 알림

Event 수신자 이메일 제목(판매자)
취소 요청 제출됨 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) “계약 취소 요청을 제출했습니다.”
취소 요청 승인됨(구매자 또는 자동 승인됨) 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) “계약 취소 요청 승인됨”
구매자가 취소 요청을 거부함 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) “계약 취소 요청 거부됨”
판매자가 취소 요청 취소 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) “계약 취소 요청 취소”
취소 요청 검증 실패 제출자 전용 “계약 취소 요청 실패”

취소 요청이 제출되면 판매자의 이메일에는 승인을 신속하게 처리하기 위해 구매자와 직접 공유할 수 있는 응답 양식 URL도 포함됩니다.

결제 조정 알림

Event 수신자 이메일 제목(판매자)
결제 조정 처리됨 판매자, 구매자, 제조업체(CPPO) "청구 조정 처리됨"
결제 조정 검증 실패 제출자 전용 “청구 조정 요청 실패”
참고

결제 조정은 "submitted" 알림을 생성하지 않습니다. 조정이 완료되거나 실패하면 단일 알림을 받게 됩니다.

참고

결제 조정이 즉시 실패하면(예: 환불 금액이 환불 가능한 최대 금액을 초과하는 경우) 요청이 생성되지 않으며 알림이 전송되지 않습니다. 콘솔에서 직접 오류가 표시되거나 API를 통해 오류 코드를 수신합니다.

중요

CPPO 계약의 경우 ISV(제조업체)는 채널 파트너가 취소 및 결제 조정 요청을 제출하거나 완료할 때 알림을 받습니다. 그러나 채널 파트너 마진 정보를 보호하기 위해 구매자에게 보내는 환불 금액 및 메시지는 ISV 알림에 포함되지 않습니다.

AWS Marketplace APIs 사용

콘솔 환경 외에도 AWS Marketplace APIs.

취소 API

AWS Marketplace 셀프 서비스 취소 API를 사용하면 계약 취소 요청을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있습니다.

엔드포인트: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

연산 설명
SendAgreementCancellationRequest 계약에 대한 새 취소 요청 시작
AcceptAgreementCancellationRequest 보류 중인 취소 요청 수락(구매자 작업)
RejectAgreementCancellationRequest 이유와 함께 보류 중인 취소 요청 거부(구매자 작업)
CancelAgreementCancellationRequest 보류 중인 취소 요청 취소(판매자 작업)
GetAgreementCancellationRequest 특정 취소 요청의 세부 정보 검색
ListAgreementCancellationRequests 선택적 필터를 사용하여 취소 요청을 나열합니다. 페이지 매김을 지원합니다.

결제 조정 API

AWS Marketplace 결제 조정 API를 사용하면 결제 조정(환불)을 프로그래밍 방식으로 관리할 수 있습니다.

엔드포인트: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com

연산 설명
ListAgreementInvoiceLineItems 계약의 인보이스 행 항목을 검색하여 조정에 적합한 인보이스를 식별합니다.
BatchCreateBillingAdjustmentRequest 하나 이상의 인보이스에 대한 결제 조정 요청 생성(요청당 최대 5개)
GetBillingAdjustmentRequest 특정 결제 조정 요청의 세부 정보 검색
ListBillingAdjustmentRequests 선택적 필터를 사용하여 결제 조정 요청을 나열합니다. 페이지 매김을 지원합니다.

채널 파트너 비공개 제안(CPPO)

채널 파트너 비공개 제안(CPPO)의 경우 다음 규칙이 적용됩니다.

  • 채널 파트너(CP)만 레코드 판매자로서 CPPO 계약에 대한 취소 및 결제 조정 요청을 시작할 수 있습니다. ISV는 이러한 요청을 시작할 수 없습니다.

  • ISV(제조업체)는 CP가 취소 또는 결제 조정 요청을 제출할 때 이메일 및 Amazon EventBridge 알림을 받습니다.

  • ISV 알림에는 판매 권한 부여 ID, 제품 ID 및 구매자 AWS 계정 ID가 포함되지만 CP 마진 정보를 보호하기 위해 구매자에게 보내는 환불 금액이나 메시지는 포함되지 않습니다.

  • CP는 계약 페이지와 APIs.

대량 환불 요청

인보이스 수에 관계없이 Billing Adjustments API(BatchCreateBillingAdjustmentRequest)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 결제 조정을 처리할 수도 있습니다. AWS Marketplace APIs 사용을(를) 참조하세요.

다음 단계에서는 지원 사례를 사용하여 20개 이상의 인보이스 또는 20개 이상의 계정과 관련된 환불 요청을 생성하는 방법을 설명합니다. 이 프로세스는 대규모 환급 요청을 간소화하고 필요한 정보를 제공하도록 합니다.

대량 환불을 요청하려면

  1. 다음 필수 정보를 수집합니다.

    • 판매자의 AWS 계정 ID(12자리)

    • 모든 AWS 계정 IDs 목록(각각 12자리). 여러 구매자를 입력하거나 여러 결제 기간에 대해 단일 구매자를 입력할 수 있습니다.

    • 모든 제품 ID

    • 해당하는 경우의 제안 ID

    • 모든 인보이스 ID

    • 각 인보이스의 청구 기간

    • AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID

  2. 다음 열을 사용하여 필요한 정보를 CSV 스프레드시트에 컴파일합니다.

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. 지원 Center 콘솔에 루트 사용자로 로그인합니다.

    참고

    루트 사용자로 로그인하지 않으면 이 단계를 완료할 수 없습니다.

  4. 계정 및 결제에 대한 지원 사례를 생성하고 AWS Marketplace를 선택합니다.

  5. 제목 줄에 Request Bulk Refund를 입력합니다.

  6. 추가 의견에 다음을 입력합니다.

    • 영향을 받는 총 계정 수

    • 총 인보이스 수

    • 총 환급 금액

    • 환급에 대한 비즈니스 근거

    • AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID

  7. CSV 파일을 첨부하고 지원 사례를 생성합니다.

  8. 지원 사례는 지원을 위해 사용 가능한 다음 에이전트로 라우팅됩니다.

레거시 환불 요청 프로세스

중요

다음 레거시 환급 요청 프로세스는 계약 페이지를 통해 새 셀프 서비스 워크플로로 대체됩니다. 현재 새 환경에서 지원되지 않는 경우이 프로세스를 계속 사용할 수 있습니다. 추가 사례에 대한 지원이 셀프 서비스 워크플로에 추가되면 향후이 프로세스는 더 이상 사용되지 않습니다. 지원되는 모든 요청에 계약 페이지 또는 AWS Marketplace APIs를 사용하는 것이 좋습니다.

환급을 요청하는 레거시 프로세스:

1단계: 환불 및/또는 취소 요청 제출

  1. AWS Partner Central에 로그인합니다.

  2. Marketplace 환급 지원(또는 이전의 지원)을 선택합니다 AWS Marketplace Management Portal.

  3. 환불 요청을 선택합니다.

  4. 다음 세부 정보를 입력합니다.

    • 구독자 AWS 계정 ID - 구독에 사용되는 구매자의 계정 ID입니다. 제안 세부 정보 또는 청구 수익 대시보드에서 찾을 수 있습니다. 구독자 계정 ID여야 합니다.

    • 판매자 ID AWS 계정 - 제안을 생성하는 데 사용되는 AWS 계정 ID입니다.

    • 제품 ID - 제안 세부 정보 또는 청구 수익 대시보드에서 찾을 수 있습니다.

    • 청구 기간 - 청구 수익 대시보드에서 찾을 수 있습니다. 월별 사용 인보이스의 경우 인보이스 날짜 이전 달입니다.

    • 환불 금액 - 전체 또는 부분 환불을 나타냅니다.

  5. 추가 설명(선택 사항) 필드에서 다음을 수행합니다.

    • 계약 취소의 경우 "계약을 취소하십시오-id"를 포함합니다.

    • 환급(인보이스 결제 여부)의 경우 "이 환급은 인보이스 ID invoice-id dated invoice-date를 대상으로 합니다"를 포함합니다.

    • 취소와 환불이 모두 필요한 경우 두 명령문을 모두 포함합니다. 계약을 취소해도 발행된 인보이스는 자동으로 취소되지 않으므로 조정해야 하는 각 인보이스에 대한 환급을 명시적으로 요청해야 합니다.

  6. 양식을 제출하고 추가 통신을 위해 제출 시 생성된 참조 ID를 저장합니다 AWS.

2단계: (선택 사항) 요청 속도를 높이기 위한 지원 티켓 생성

환불 및/또는 취소를 신속하게 처리해야 하는 경우 AWS 고객 서비스 팀에 직접 지원 사례를 생성할 수 있습니다.

  1. 지원 센터 콘솔로 로그인합니다.

  2. 다음 세부 정보를 사용하여 새 사례를 생성합니다.

    • 유형: 계정 및 결제

    • 서비스: Marketplace

    • 범주: Marketplace 판매자 요청

    • 심각도: 일반 질문

    • 제목: "환불 및/또는 취소 요청을 신속하게 처리하십시오"

    • 설명: "참조 ID: reference-id와 관련된 환불 및/또는 취소 요청을 신속하게 처리하십시오"(1단계의 참조 ID)

새로운 셀프 서비스 프로세스에 대한 자세한 내용은 계약 취소 요청 및 섹션을 참조하세요결제 조정 요청(환불).