AWS Marketplace에서 제품 환불 - AWS Marketplace
AWS Marketplace 제품의 환불 요청 유형AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인제품 환불 요청대량 환불 요청

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AWS Marketplace에서 제품 환불

참고

Amazon Web Services EMEA 운영자를 통해 거래하는 경우, 확인된 사용자만 환급을 처리하고, 고객확인제도(KYC) 정보를 수정하고, 은행 계좌 세부 정보와 같은 금융 정보를 변경할 수 있습니다. 확인된 사용자는 KYC 인증 사용자 및 확인 절차를 완료한 보조 사용자입니다. KYC 프로세스에 대한 자세한 내용은 고객확인제도(KYC) 완료를 참조하세요.

요금 모델에 관계없이 AWS Marketplace의 모든 유료 제품에는 소프트웨어 요금에 대해 명시된 환급 정책이 있어야 합니다. 환불 정책에는 환불 조건과 환불을 요청하기 위해 판매자에게 연락하는 방법이 포함되어 있어야 합니다.

환불 정책의 세부 사항은 판매자가 결정합니다. 그러나 어떤 방식으로든 구매자에게 제품 사용에 대한 환불을 제공하는 것이 좋습니다. 게시된 환급 정책을 준수해야 합니다. 이 주제에서는 AWS Marketplace 제품 환불 요청 유형, 관련 정책 및 승인 프로세스, 구매자의 환불 요청을 제출하는 방법에 대해 알아봅니다.

AWS Marketplace 제품의 환불 요청 유형

구매자는 AWS Marketplace 제품과 관련하여 다양한 종류의 환불을 요청할 수 있습니다. AWS에서 판매한 AWS Marketplace 제품의 경우 환불 정책 페이지를 살펴본 후 AWS Support Center Console을 사용하여 지원 문의 양식을 제출하세요. 구매자가 AWS에서 직접 소프트웨어 환불을 요청하는 경우, 환불하려는 제품의 지원 연락처 정보를 사용하여 판매자에게 연락하도록 안내합니다. AWS 인프라 요금의 환급은 AWS의 재량이며, 소프트웨어 환급과 독립적으로 처리됩니다.

제품을 타사에서 판매한 경우, 구매자는 해당 제품 세부 정보 페이지의 환불 정책을 검토해야 합니다. AWS Marketplace 구독의 소프트웨어 요금은 제품 판매자에게 지급되며, 환불은 판매자에게 직접 요청해야 합니다. 각 AWS Marketplace 판매자는 AWS Marketplace 페이지에 환불 정책을 포함해야 합니다.

AWS Marketplace 제품 환불 정책 및 승인

다음 목록에서는 AWS Marketplace 환불 정책 및 판매자의 승인이 필요한지 여부를 설명합니다.

  • 무료 평가판

    소프트웨어를 무료 체험판 제품으로 판매 등록한 경우 AWS는 무료 체험판에서 유료 구독으로 전환한지 7일 이내에 발생한 소프트웨어 요금에 대해 사용자 대신 환급금을 지급합니다. 무료 체험판 변환과 관련하여 지급된 환급금에는 사용자의 별도 작업이 필요하지 않습니다. 제품에 대한 무료 평가판을 활성화하면, 이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 비공개 제안

    비공개 제안에 대한 모든 환급은 판매자로부터 권한 부여를 받아야만 AWS에서 처리할 수 있습니다.

  • 소프트웨어 측정 환불

    AWS Marketplace Metering Service를 사용하여 소프트웨어 사용량을 측정할 경우 AWS는 소프트웨어 측정 오류로 인해 발생한 소프트웨어 요금에 대해 사용자 대신 환급금을 지급할 수 있습니다. 이러한 오류가 여러 구매자에게 일반적으로 발생할 경우 AWS는 각 구매자에 대해 적절한 환급을 결정하고 결정한 환급을 각 구매자에게 직접 적용할 권리가 있습니다. AWS Marketplace Metering Service와 관련하여 지급된 환불금은 판매자가 한 번 확인해야 하지만, 판매자가 각 개별 환불을 확인할 필요는 없습니다. AWS Marketplace Metering Service를 제품에 사용하면 이 정책에 동의하는 것입니다.

  • 구매 후 48시간 내에 구독 취소

    구매자가 공개 제안 구매 후 48시간 내에 구독을 취소하면, AWS에서는 전액 환불해 드립니다.(취소 시 100% 환불) 판매자가 구매 후 48시간 내에 취소하여 환불된 경우 판매자는 아무 것도 할 필요가 없습니다. 48시간 후에는 판매자의 재량에 따라 구매자 요청을 처리할 수 있습니다. AWS Marketplace에 제품을 등록하면 이 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

  • 구독 업그레이드

    구매자가 기존 공개 제안 구독을 더 비싼 구독 또는 동일한 가격의 구독으로 바꾸면 AWS는 판매자를 대신하여 하위 티어 구독의 환불을 처리할 수 있습니다. 구매자는 새 구독을 구매한 후 기존 구독의 취소와 환불을 요청하는 2단계 절차를 거치게 됩니다.

  • 구독 다운그레이드

    모든 구독 다운그레이드 환불 요청은 판매자로부터 권한을 부여받아야만 AWS에서 처리할 수 있습니다.

AWS가 권한을 부여받은 모든 환불은 자동으로 처리되며 판매자는 아무 것도 할 필요가 없습니다.

제품 환불 요청

외부 구매자 또는 내부 테스트 계정에서 환불을 요청하는 다음 절차를 사용합니다.

소프트웨어 환불을 요청하려면

  1. 다음 정보를 수집합니다.

  2. AWS Marketplace Management Portal에 로그인합니다.

  3. 지원을 선택합니다.

  4. 환불 요청을 선택합니다.

  5. 구독자의 AWS 계정 번호, 제품 ID 및 결제 기간을 입력합니다.

  6. 추가 의견(선택 사항) 필드에 제품 ID, 환불 유형 및 인보이스 번호(사용 가능한 경우)를 포함하여 요청에 대한 간략한 설명을 입력합니다. 예:

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. 연간 구독의 환불, 업그레이드 또는 다운그레이드 요청을 제출하려면 다음을 수행합니다.

    1. 계약 및 갱신 대시보드 또는 청구 수익 대시보드를 사용하여 구매자가 연간 구독을 구매했는지 확인합니다.

    2. 추가 설명(선택 사항) 필드에 구독 취소 날짜를 입력하고 구매자가 환불, 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청할지 여부를 지정합니다.

  8. 양식을 제출합니다. AWS가 알림을 수신한 후 환불 처리를 시작하고 구매자에게 환불합니다.

  9. 환불 요청을 관리하기 위해 AWS Marketplace 구매자 지원 팀은 지원 Center 콘솔에서 해당하는 지원 사례를 생성합니다. 환불 상태는 지원 사례의 제목 줄에 표시됩니다. 상태는 다음 중 하나일 수 있습니다.

    • 완료됨 - 환불이 처리되었으며 추가적인 조치가 필요하지 않습니다.

    • 보류 중 - 현재 청구 주기가 종료되면 환불이 처리됩니다.

    • 조치 필요 - 요청을 처리할 수 없으며 추가 정보가 필요합니다. 지원 사례에 직접 응답할 수 있지만 새 환급 요청 양식도 제출해야 합니다.

    24~48시간 이내에 구매자의 계정에 환불이 표시됩니다. 그러나 구매자의 은행 계좌에 금액이 표시되기까지 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다.

대량 환불 요청

다음 단계에서는 20개 이상의 인보이스 또는 20개 이상의 계정과 관련된 환불 요청을 생성하는 방법을 설명합니다. 이 프로세스는 대규모 환불 요청을 간소화하면서 판매자가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 보장합니다.

대량 환불을 요청하려면

  1. 다음 필수 정보를 수집합니다.

    • 판매자의 AWS 계정 ID(12자리)

    • 모든 구매자의 AWS 계정 ID 목록(각각 12자리). 여러 구매자를 입력하거나 여러 결제 기간에 대해 단일 구매자를 입력할 수 있습니다.

    • 모든 제품 ID

    • 해당하는 경우의 제안 ID

    • 모든 인보이스 ID

    • 각 인보이스의 청구 기간

    • AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID

  2. 다음 열을 사용하여 필요한 정보를 CSV 스프레드시트에 컴파일합니다.

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. 지원 Center 콘솔에 루트 사용자로 로그인합니다.

    참고

    루트 사용자로 로그인하지 않으면 이 단계를 완료할 수 없습니다.

  4. 계정 및 결제에 대한 지원 사례를 생성하고 AWS Marketplace를 선택합니다.

  5. 제목 줄에 Request Bulk Refund를 입력합니다.

  6. 추가 의견에 다음을 입력합니다.

    • 영향을 받는 총 계정 수

    • 총 인보이스 수

    • 총 환급 금액

    • 환급에 대한 비즈니스 근거

    • AWS Marketplace 환불 티켓 참조 ID

  7. CSV 파일을 첨부하고 지원 사례를 생성합니다.

  8. 지원 사례는 지원을 위해 사용 가능한 다음 에이전트로 라우팅됩니다.