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AMS 인시던트 대응
AMS는 기존 IT 서비스 관리(ITSM) 인시던트 관리 모범 사례를 사용하여 필요한 경우 최대한 빨리 서비스를 복원합니다.
대시보드와 인시던트 대기열follow-the-sun 지원을 제공합니다.
운영 엔지니어는 내부 인시던트 추적 도구를 사용하여 인시던트를 식별, 로그, 분류, 우선 순위 지정, 진단, 해결 및 종료하고 AMS 콘솔 또는 지원 API를 통해 이러한 모든 활동에 대한 업데이트를 제공합니다. 많은 운영자가 다양한 기술 프로필 및 역할의 AWS Premium Support에서 시간을 보냈으며 다양한 내부 지원 도구를 활용하여 이러한 모든 활동을 지원합니다. 이러한 운영자는 AMS 지원 인프라에 대해 깊이 숙지하고 식별된 모든 지원 문제를 해결할 수 있는 전문가 수준의 기술 역량을 갖추고 있습니다. 드물게 운영자에게 지원이 필요한 경우 Premium Support 및 AWS 서비스 팀이 필요에 따라 지원할 수 있습니다.
우선순위가 높은 인시던트가 중요한 워크로드에 영향을 미치는 경우 AMS는 인프라 복원을 권장합니다. 문제를 해결하거나 알려진 양호한 백업에서 복원하는 사이에는 절충점이 있는 경우가 많으며, 서비스 가동 중지로 인한 고객 위험과 영향이 결정 요인입니다. 문제 해결에 전념할 시간이 있는 경우 AMS가 도와드릴 것이지만, 복원 긴급성이 높으면 즉시 복원을 시작할 수 있습니다.
참고
스택 템플릿 또는 데이터 복원의 일부가 아닌 임시 데이터는 손실됩니다. AMS는 AWS 서비스 제품을 사용할 수 없는 동안 인프라 복원을 수행하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다. AWS 서비스 제품을 사용할 수 있게 되면 인프라 복원이 완료됩니다.
AMS에서 권장하는 인프라 복원을 승인하지 않으면 인시던트 해결 시간에 대한 AMS 서비스 약정에 대한 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다.
