AMS 키 용어 - AMS 고급 온보딩 가이드

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AMS 키 용어

  • AMS Advanced: AMS Advanced 설명서의 "서비스 설명" 섹션에 설명된 서비스입니다. 서비스 설명을 참조하세요.

  • AMS 고급 계정: AWS AMS 고급 온보딩 요구 사항의 모든 요구 사항을 항상 충족하는 계정입니다. AMS Advanced 혜택, 사례 연구 및 영업 담당자에게 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 AWS Managed Services를 참조하세요.

  • AMS Accelerate Accounts: AWS AMS Accelerate 온보딩 요구 사항의 모든 요구 사항을 항상 충족하는 계정입니다. AMS Accelerate 시작하기를 참조하세요.

  • AWS Managed Services: AMS 및 또는 AMS Accelerate.

  • AWS Managed Services 계정: AMS 계정 및 또는 AMS Accelerate 계정.

  • 중요 권장 사항: 리소스 또는에 대한 잠재적 위험 또는 중단을 방지하기 위해 조치가 필요함을 알리는 서비스 요청을 AWS 통해에서 발급한 권장 사항입니다 AWS 서비스. 지정된 날짜까지 중요 권장 사항을 따르지 않기로 결정한 경우 결정으로 인한 모든 손해에 대한 책임은 전적으로 사용자에게 있습니다.

  • 고객 요청 구성: 다음에서 식별되지 않은 모든 소프트웨어, 서비스 또는 기타 구성:

  • 인시던트 통신: AMS는 AMS Accelerate용 지원 센터와 AMS용 AMS 콘솔에서 생성된 인시던트를 통해 인시던트를 사용자에게 전달하거나 사용자가 AMS로 인시던트를 요청합니다. AMS Accelerate 콘솔은 대시보드의 인시던트 및 서비스 요청 요약과 자세한 내용은 지원 센터 링크를 제공합니다.

  • 관리형 환경: AMS Advanced 계정 및 또는 AMS에서 운영하는 AMS Accelerate 계정.

    AMS Advanced의 경우 여기에는 다중 계정 랜딩 존(MALZ) 및 단일 계정 랜딩 존(SALZ) 계정이 포함됩니다.

  • 결제 시작 날짜:가 AWS Managed Services 온보딩 이메일에서 요청한 정보를 AWS 수신한 다음 영업일입니다. AWS Managed Services 온보딩 이메일은 계정에서 AWS Managed Services를 활성화하는 데 필요한 정보를 수집 AWS 하기 위해에서 사용자에게 보내는 이메일을 말합니다.

    이후에 등록한 계정의 경우 청구 시작일은 AWS Managed Services가 등록된 계정에 대한 AWS Managed Services 활성화 알림을 보낸 다음 날입니다. AWS Managed Services 활성화 알림은 다음과 같은 경우에 발생합니다.

    1. 호환되는 AWS 계정에 대한 액세스 권한을 부여하고 AWS Managed Services에 전달합니다.

    2. AWS Managed Services는 AWS Managed Services 계정을 설계하고 빌드합니다.

  • 서비스 종료: 서비스 요청을 통해 AWS 최소 30일 전에 알림을 제공하여 어떤 이유로든 AWS Managed Services 모든 AWS Managed Services 계정 또는 지정된 AWS Managed Services 계정에 대해 AWS Managed Services를 종료할 수 있습니다. 서비스 종료 날짜에 다음 중 하나를 수행합니다.

    1. AWS 모든 AWS Managed Services 계정 또는 해당하는 경우 지정된 AWS Managed Services 계정의 제어를 사용자에게 인계하거나

    2. 양 당사자는 해당하는 경우 모든 AWS Managed Services 계정 또는 지정된 AWS Managed Services 계정에서 AWS 액세스 권한을 부여하는 AWS Identity and Access Management 역할을 제거합니다.

  • 서비스 종료 날짜: 서비스 종료 날짜는 30일의 필수 종료 알림 기간이 끝나는 달의 마지막 날입니다. 필수 종료 알림 기간이 해당 월의 20일 이후인 경우 서비스 종료 날짜는 다음 달의 마지막 날입니다. 다음은 종료 날짜에 대한 예제 시나리오입니다.

    • 해지 알림이 4월 12일에 제공된 경우 30일 알림은 5월 12일에 종료됩니다. 서비스 종료 날짜는 5월 31일입니다.

    • 종료 알림이 4월 29일에 제공된 경우 30일 알림은 5월 29일에 종료됩니다. 서비스 종료 날짜는 6월 30일입니다.

  • AWS Managed Services:makes를 제공하면 서비스 시작 날짜부터 각 AWS Managed Services 계정에 대한 AWS Managed Services에 액세스하고 사용할 수 있습니다. AWS

  • 지정된 AWS Managed Services 계정에 대한 종료: 서비스 요청(“AMS 계정 종료 요청”)을 통해 AWS 알림을 제공하여 어떤 이유로든 지정된 AWS Managed Services 계정에 AWS Managed Services 대한 AWS Managed Services를 종료할 수 있습니다.

인시던트 관리 용어:

  • 이벤트: AMS 환경의 변경 사항입니다.

  • 알림: 지원되는의 이벤트가 임계값을 AWS 서비스 초과하고 경보를 트리거할 때마다 알림이 생성되고 연락처 목록으로 알림이 전송됩니다. 또한 인시던트 목록에 인시던트가 생성됩니다.

  • 인시던트: AWS Managed Services 또는 사용자가 보고한 대로 영향을 미치는 AMS 환경 또는 AWS Managed Services의 예상치 못한 중단 또는 성능 저하입니다.

  • 문제: 하나 이상의 인시던트에 대한 공유된 근본 원인입니다.

  • 인시던트 해결 또는 인시던트 해결:

    • AMS가 해당 인시던트와 관련하여 사용할 수 없는 모든 AMS 서비스 또는 리소스를 사용 가능한 상태로 복원한 경우

    • AMS가 사용할 수 없는 스택 또는 리소스를 사용 가능한 상태로 복원할 수 없다고 판단한 경우

    • AMS가 사용자가 승인한 인프라 복원을 시작했습니다.

  • 인시던트 대응 시간: 인시던트를 생성할 때와 AMS가 콘솔, 이메일, 서비스 센터 또는 전화를 통해 초기 응답을 제공할 때의 시간 차이입니다.

  • 인시던트 해결 시간: AMS 또는 사용자가 인시던트를 생성하는 시점과 인시던트가 해결되는 시점 간의 시간 차이입니다.

  • 인시던트 우선 순위: AMS 또는 사용자가 인시던트의 우선 순위를 낮음, 중간 또는 높음으로 지정하는 방법입니다.

    • 낮음: AMS 서비스의 중요하지 않은 문제입니다.

    • 중간: 관리형 환경 내의 AWS 서비스를 사용할 수 있지만 의도한 대로 작동하지 않습니다(해당 서비스 설명에 따라).

    • 높음: (1) AMS 콘솔 또는 관리형 환경 내의 하나 이상의 AMS APIs를 사용할 수 없거나, (2) 관리형 환경 내의 하나 이상의 AMS 스택 또는 리소스를 사용할 수 없고 사용 불가능으로 인해 애플리케이션이 기능을 수행할 수 없습니다.

    AMS는 위 지침에 따라 인시던트를 다시 분류할 수 있습니다.

  • 인프라 복원: 인시던트 해결이 불가능한 경우 달리 지정하지 않는 한 영향을 받는 스택의 템플릿을 기반으로 기존 스택을 재배포하고 마지막으로 알려진 복원 지점을 기반으로 데이터 복원을 시작합니다.

인프라 용어:

  • 관리형 프로덕션 환경: 고객의 프로덕션 애플리케이션이 있는 고객 계정입니다.

  • 관리형 비프로덕션 환경: 개발 및 테스트용 애플리케이션과 같은 비프로덕션 애플리케이션만 포함하는 고객 계정입니다.

  • AMS 스택: AMS에서 단일 단위로 관리하는 하나 이상의 AWS 리소스 그룹입니다.

  • 변경 불가능한 인프라: Amazon EC2 Auto Scaling 그룹(ASGs)에 일반적으로 사용되는 인프라 유지 관리 모델로, 업데이트된 인프라 구성 요소(AMI)는 현재 위치에서 업데이트되지 않고 모든 배포 AWS에 대해 대체됩니다. 변경 불가능한 인프라의 장점은 모든 구성 요소가 항상 동일한 기반에서 생성되므로 동기 상태를 유지하는 것입니다. 변형성은 AMI 구축을 위한 도구 또는 워크플로와 무관합니다.

  • 변경 가능한 인프라: Amazon EC2 Auto Scaling 그룹이 아니며 단일 인스턴스 또는 몇 개의 인스턴스만 포함하는 스택에 일반적으로 사용되는 인프라 유지 관리 모델입니다. 이 모델은 수명 주기가 시작될 때 시스템이 배포된 다음 시간이 지남에 따라 업데이트가 해당 시스템에 계층화되는 기존의 하드웨어 기반 시스템 배포를 가장 잘 나타냅니다. 시스템에 대한 모든 업데이트는 인스턴스에 개별적으로 적용되며 애플리케이션 또는 시스템 재시작으로 인해 시스템 가동 중지(스택 구성에 따라 다름)가 발생할 수 있습니다.

  • 보안 그룹: 인바운드 및 아웃바운드 트래픽을 제어하는 인스턴스의 가상 방화벽입니다. 보안 그룹은 서브넷 수준이 아니라 인스턴스 수준에서 작동하므로 따라서 VPC의 서브넷에 있는 각 인스턴스에는 서로 다른 보안 그룹 세트가 할당될 수 있습니다.

  • 서비스 수준 계약(SLAs): 예상 서비스 수준을 정의하는 사용자와의 AMS 계약의 일부입니다.

  • SLA 사용 불가 및 사용 불가:

    • 오류가 발생하는 API 요청입니다.

    • 사용자가 제출한 콘솔 요청으로 5xx HTTP 응답이 발생합니다(서버가 요청을 수행할 수 없음).

    • AMS 관리형 인프라에서 스택 또는 리소스를 구성하는 모든 AWS 서비스 오퍼링은 서비스 상태 대시보드에 표시된 대로 “서비스 중단” 상태입니다.

    • AMS 제외로 인해 직접 또는 간접적으로 발생하는 사용 불가는 서비스 크레딧 자격을 결정하는 데 고려되지 않습니다. 서비스를 사용할 수 없는 기준을 충족하지 않는 한 서비스를 사용할 수 있는 것으로 간주됩니다.

  • 서비스 수준 목표(SLOs): AMS 서비스에 대한 특정 서비스 목표를 정의하는 AMS 계약의 일부입니다.

패치 용어:

  • 필수 패치: 환경 또는 계정의 보안 상태를 손상시킬 수 있는 문제를 해결하기 위한 중요한 보안 업데이트입니다. “중요 보안 업데이트”는 AMS 지원 운영 체제의 공급업체가 “중요”로 평가한 보안 업데이트입니다.

  • 발표된 패치와 릴리스된 패치: 패치는 일반적으로 일정에 따라 발표되고 릴리스됩니다. 발생한 패치는 패치의 필요성이 발견되면 발표되며, 일반적으로 패치가 릴리스된 직후 발표됩니다.

  • 패치 추가 기능: AWS Systems Manager (SSM) 기능을 활용하는 AMS 인스턴스에 대한 태그 기반 패치를 제공하므로 인스턴스에 태그를 지정하고 구성한 기준 및 창을 사용하여 해당 인스턴스에 패치를 적용할 수 있습니다.

  • 패치 방법:

    • 현재 위치 패치: 기존 인스턴스를 변경하여 수행되는 패치입니다.

    • AMI 대체 패치: 기존 EC2 Auto Scaling 그룹 시작 구성의 AMI 참조 파라미터를 변경하여 수행되는 패치입니다.

  • 패치 공급자(OS 공급업체, 타사): 패치는 애플리케이션의 공급업체 또는 관리 기관에서 제공합니다.

  • 패치 유형:

    • CSU(Critical Security Update): 지원되는 운영 체제의 공급업체가 "Critical"로 평가한 보안 업데이트입니다.

    • 중요 업데이트(IU): 지원되는 운영 체제의 공급업체가 “중요”로 평가한 보안 업데이트 또는 “중요”로 평가한 비보안 업데이트입니다.

    • 기타 업데이트(OU): CSU 또는 IU가 아닌 지원되는 운영 체제의 공급업체에 의한 업데이트입니다.

  • 지원되는 패치: AMS는 운영 체제 수준 패치를 지원합니다. 보안 취약성 또는 기타 버그를 수정하거나 성능을 개선하기 위해 공급업체에서 업그레이드를 릴리스합니다. 현재 지원되는 OSs 목록은 지원 구성을 참조하세요.

보안 용어:

  • 탐지 제어: 보안, 운영 또는 고객 제어와 일치하지 않는 구성에 대해 고객 관리형 환경 및 워크로드를 지속적으로 감독하고 소유자에게 알리거나 리소스를 사전에 수정 또는 종료하여 조치를 취하는 AMS 생성 또는 활성화된 모니터 라이브러리입니다.

서비스 요청 조건:

  • 서비스 요청: AMS가 사용자를 대신하여 수행할 작업에 대한 사용자의 요청입니다.

  • 알림 알림: AMS 알림이 트리거될 때 AMS가 서비스 요청 목록 페이지에 게시한 알림입니다. 계정에 대해 구성된 연락처도 구성된 방법(예: 이메일)에 의해 알림을 받습니다. 인스턴스/리소스에 연락처 태그가 있고 태그 기반 알림에 대해 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM)에 동의를 제공한 경우 태그의 연락처 정보(키 값)에도 자동 AMS 알림에 대한 알림이 전송됩니다.

  • 서비스 알림: 서비스 요청 목록 페이지에 게시되는 AMS의 알림입니다.

기타 용어:

  • AWS Managed Services 인터페이스: AMS: AWS Managed Services 고급 콘솔, AMS CM API 및 지원 API. AMS Accelerate의 경우: 지원 콘솔 및 지원 API.

  • 고객 만족도(CSAT): AMS CSAT는 모든 사례 또는 서신에 대한 사례 대응 등급, 분기별 설문 조사 등을 포함한 심층 분석을 통해 정보를 제공합니다.

  • DevOps: DevOps는 모든 단계에서 자동화 및 모니터링을 강력하게 지원하는 개발 방법론입니다. DevOps는 자동화의 토대를 통해 전통적으로 분리된 개발 및 운영 기능을 결합하여 개발 주기 단축, 배포 빈도 증가 및 보다 신뢰할 수 있는 릴리스를 목표로 합니다. 개발자가 운영을 관리할 수 있고 운영에서 개발을 알리면 문제와 문제가 더 빠르게 발견 및 해결되고 비즈니스 목표가 더 쉽게 달성됩니다.

  • ITIL: Information Technology Infrastructure Library(ITIL이라고 함)는 IT 서비스의 수명 주기를 표준화하도록 설계된 ITSM 프레임워크입니다. ITIL은 서비스 전략, 서비스 설계, 서비스 전환, 서비스 운영, 서비스 개선 등 IT 서비스 수명 주기를 다루는 5단계로 구성됩니다.

  • IT 서비스 관리(ITSM): IT 서비스를 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하는 일련의 사례입니다.

  • 관리형 모니터링 서비스(MMS): AMS는 자체 모니터링 시스템인 관리형 모니터링 서비스(MMS)를 운영합니다.이 시스템은 AWS 상태 이벤트를 사용하고 Amazon CloudWatch 데이터 및 다른의 데이터를 집계 AWS 서비스하여 Amazon Simple Notification Service(Amazon SNS) 주제를 통해 생성된 모든 경보를 AMS 운영자(온라인 24x7)에게 알립니다.

  • 네임스페이스: IAM 정책을 생성하거나 Amazon 리소스 이름(ARNs)으로 작업할 때 네임스페이스 AWS 서비스 를 사용하여를 식별합니다. 작업 및 리소스를 식별할 때 네임스페이스를 사용합니다.