기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# AMS Accelerate에서 인시던트 작업
<a name="working-with-incidents"></a>

 AWS 지원 센터에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
+ 인시던트를 보고하고 업데이트합니다. AMS Accelerate 인시던트를 보고하려면 **서비스** 메뉴에서 **AMS 운영 -- 인시던트 보고를** 선택합니다.
+ 제출된 모든 인시던트의 목록과 자세한 정보를 가져옵니다.
+ 상태 및 기타 필터별로 인시던트 검색 범위를 좁힙니다.
+ 인시던트에 커뮤니케이션 및 파일 첨부 파일을 추가하고 사례 대응을 위해 이메일 수신자를 추가합니다.
+ 실시간 채팅을 시작하거나 인시던트에 대한 콜백을 요청합니다.
**참고**  
실시간 채팅 기능은 보안 이벤트용이 아니며, 보안 문제의 경우 우선 순위가 높은(P1 또는 P2) 지원 사례를 생성합니다.
+ 인시던트를 해결합니다.
+ 인시던트 커뮤니케이션을 평가합니다.

다음 예제에서는 지원 센터를 사용하여 인시던트를 제출하는 방법을 설명합니다. 제출 후 AMS Accelerate 팀은 표준 AMS Accelerate SLA에 따라 인시던트를 해결하기 위해 고객과 협력합니다.