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AMS Accelerate에서 생성한 서비스 요청에 응답
AMS Accelerate는 리소스를 사전에 모니터링합니다. 자세한 내용은 섹션을 참조하세요AMS Accelerate의 모니터링 및 이벤트 관리. 일반적으로 서비스 요청을 해결하기 위해 사용자 측의 조치가 필요한 경우 AMS Accelerate가 서비스 요청 또는 서비스 알림을 생성하는 경우가 있습니다. 이 경우 AMS Accelerate 팀은 계정에 제공한 연락처로 알림을 보냅니다. 일반적으로 지원 센터를 통해 다른 경우와 동일한 방식으로이 서비스 요청에 응답하지만 경우에 따라 이메일 또는 전화 통신이 필요합니다.
중요
서비스 요청 또는 인시던트 사례에 대한 상태 변경 알림을 받으려면 주소 필드에 이메일 주소를 입력해야 합니다. 알림은 생성 시 사례에 추가된 이메일 주소로만 전송됩니다.
알림 이메일의 링크는 AMS Accelerate 페더레이션 네트워크에서 이메일 서버를 사용하는 경우에만 작동합니다. 그렇지 않으면 AMS Accelerate 콘솔로 이동하여 사례 세부 정보 페이지를 사용하여 서신에 응답할 수 있습니다.
참고
AMS Accelerate는 AWS 계정의 기본 이메일 주소로 통신을 전송합니다. 서비스 요청/알림 관리 프로세스를 용이하게 하기 위해 대체 작업 연락처 이메일 별칭을 추가하는 것이 좋습니다. 이는 AMS Accelerate 온보딩 프로세스 및 관련 온보딩 설명서에서 다룹니다.
