Accelerate에 대한 서비스 요청 모니터링 및 업데이트

지원 Center를 사용하여 사례, 인시던트 또는 서비스 요청을 모니터링하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. AWS 관리 콘솔에서 지원을 찾습니다.

2. 왼쪽 탐색에서 지원 사례를 선택하고 사례로 이동한 다음 Subjectlink를 선택하여 현재 상태 및 서신이 포함된 세부 정보 페이지를 엽니다.

   이 시점에서 전화 또는 채팅을 사용하려면 지원 센터에서 사례 열기를 클릭하여 AMS 서비스 유형으로 자동 채워진 지원 센터에서 사례 생성 페이지를 엽니다.

   Accelerate 운영 팀이 보고된 인시던트 또는 서비스 요청 사례를 업데이트하면 대응이 가능하도록 지원 센터에서 인시던트에 대한 이메일과 링크를 받게 됩니다.

   참고

   이메일에 회신하여 사례 대응 서신에 응답할 수 없습니다.

   대시보드에 사례가 많은 경우 필터 옵션을 사용할 수 있습니다.

   • 제목:이 필터를 사용하여 사례 제목의 키워드를 검색합니다.

   • 심각도: 목록에서 심각도를 선택하여 심각도별로 사례를 필터링하는 데 사용합니다.

   • 사례 유형: 특정 사례 유형의 모든 사례를 보려면이 옵션을 사용합니다. 가속화 인시던트 및 서비스 요청은 서비스별 사례와 함께 기술 지원 사례 유형 아래에 표시됩니다.

   • 상태: 목록에서 특정 상태를 선택하여 상태별로 사례를 필터링하는 데 사용합니다.

3. 최신 상태를 확인하려면 페이지를 새로 고칩니다.

4. 모든 서신이 페이지에 표시되지 않는 서신이 너무 많으면 더 보기를 선택합니다.

5. 사례 상태를 업데이트하려면 회신을 선택하고 새 서신을 입력한 다음 제출을 선택합니다.

6. 만족스럽게 해결된 후 사례를 종료하려면 사례 종료를 선택합니다.

   AMS에 진행 상황을 알리려면 별점 1~5점을 통해 서비스를 평가해야 합니다.