Accelerate에서 서비스 요청 관리 작동 방식

서비스 요청은 대기 중인 AMS Accelerate 운영 팀에서 처리합니다.

AMS Accelerate 운영 팀에서 서비스 요청을 수신한 후 서비스 요청이 서비스 요청 또는 인시던트로 올바르게 분류되었는지 검토합니다. 인시던트로 재분류되면 AMS Accelerate 인시던트 관리 프로세스가 시작되고 알림이 전송됩니다.

AMS Accelerate 운영자가 서비스 요청을 해결할 수 있는 경우 이를 위한 단계가 즉시 수행됩니다. 예를 들어 서비스 요청이 아키텍처 조언 또는 기타 정보용인 경우 운영자는 적절한 리소스를 참조하거나 질문에 직접 답변합니다.

서비스 요청 분석에서 버그 또는 기능 요청이 식별되면 AMS는 서비스 요청을 통해 알림을 보냅니다. 기능 요청 또는 버그 수정에 대한 ETA가 없으므로 원래 서비스 요청이 종료됩니다. 원래 서비스 요청과 관련된 후속 질문은 CSDM에 문의하십시오.

서비스 요청이 AMS Accelerate 작업 범위를 벗어나는 경우 운영자는 요청을 클라우드 서비스 제공 관리자에게 전송하여 진행 중인 단계에 대한 이메일과 함께 사용자 또는 적절한 AWS 지원 팀과 통신할 수 있도록 합니다.

결과에 만족한다고 표시할 때까지 서비스 요청은 해결되지 않습니다.