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AMS Accelerate의 인시던트 관리
AMS Accelerate에서는 AWS Support Center Console를 사용하여 인시던트 보고서를 제출합니다. 인시던트는 AMS Accelerate 또는 사용자의 결정에 따라 관리형 환경에 영향을 미치는 AWS 서비스 성능 문제입니다. AMS Accelerate 팀이 식별한 인시던트는 먼저 이벤트(모니터링으로 캡처된 시스템 상태 변경)로 수신됩니다. 구성된 임계값이 위반되면 이벤트는 알림이라고도 하는 경보를 트리거합니다. AMS Accelerate 운영 팀은 이벤트가 영향을 미치지 않는지, 인시던트(서비스 중단 또는 성능 저하) 또는 문제(하나 이상의 인시던트의 근본 원인)인지 확인합니다.
참고
또한 AMS Accelerate 팀은 서비스 코드와 함께 AWS Support API를 사용하여 사용자가 생성한 인시던트를 프로그래밍 방식으로 수신합니다service-ams-operations-report-incident.
사용에 대한 자세한 내용은 시작하기를 지원참조하세요. 지원
인시던트 대응 및 해결 방법
AMS Accelerate는 IT 서비스 관리(ITSM) 인시던트 관리 모범 사례를 사용하여 필요한 경우 최대한 빨리 서비스를 복원합니다.
모니터링 대시보드와 인시던트 대기열을 적극적으로 감시하는 전담 운영자와 함께 전 세계 운영 센터를 통해 연중무휴 follow-the-sun 제공합니다.
운영 엔지니어는 내부 인시던트 추적 도구를 사용하여 인시던트를 식별, 로그, 분류, 우선 순위 지정, 진단, 해결 및 종료합니다. AWS Support Center 및 AWS Support API를 통해 이러한 모든 활동에 대한 업데이트를 제공합니다. 운영자는 다양한 내부 AWS 지원 도구를 활용하여 이러한 모든 활동을 지원합니다. 이러한 운영자는 AMS Accelerate 지원 인프라에 대해 깊이 숙지하고 식별된 지원 문제를 해결할 수 있는 전문가 수준의 기술 역량을 갖추고 있습니다. 운영자에게 지원이 필요한 경우 Premium Support 및 AWS 서비스 팀을 이용할 수 있습니다.
AMS Accelerate 운영 팀에서 인시던트를 수신한 후 명확한 설명이 필요한 경우 우선순위 및 분류를 검증합니다. 예를 들어 인시던트 보고서가 서비스 요청으로 더 잘 분류되는 경우 재분류되고 AMS Accelerate 서비스 요청 팀이 인계하고 알림을 받습니다. 수신 운영자가 인시던트를 해결할 수 있는 경우 인시던트를 신속하게 해결하기 위한 조치가 취해집니다. AMS Accelerate 운영자는 해결 방법은 내부 설명서를 참조하고 필요한 경우 인시던트가 해결될 때까지 다른 지원 리소스로 인시던트를 에스컬레이션합니다. 해결된 후 AMS Accelerate 운영 팀은 나중에 사용할 수 있도록 인시던트와 해결 방법을 문서화합니다.
중요한 심각도 인시던트가 중요한 워크로드에 영향을 미치는 경우 AMS Accelerate는 인프라 복원을 권장할 수 있습니다. 문제 해결과 알려진 기능 백업에서 단순히 복원하는 것 사이에는 절충점이 있는 경우가 많으며, 서비스 가동 중지로 인한 위험과 영향이 결정 요인입니다. 문제 해결에 전념할 시간이 있는 경우 AMS Accelerate가 도와드릴 것이며 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDM)가 관여할 수 있지만, 복원 긴급성이 높으면 AMS Accelerate가 즉시 복원을 시작할 수 있습니다.
