AWS Systems Manager Incident Manager 는 더 이상 신규 고객에게 공개되지 않습니다. 기존 고객은 정상적으로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [AWS Systems Manager Incident Manager 가용성 변경](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)을 참조하세요.
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# Incident Manager에서 대응자 참여를 위한 에스컬레이션 계획 생성
AWS Systems Manager Incident Manager 는 정의된 연락처 또는 대기 일정을 통해 에스컬레이션 경로를 총칭하여 *에스컬레이션 채널*이라고 합니다. 동시에 여러 에스컬레이션 채널을 인시던트로 가져올 수 있습니다. 에스컬레이션 채널의 지정된 연락처가 응답하지 않는 경우, Incident Manager는 다음 연락처 세트로 에스컬레이션합니다. 사용자가 참여를 확인한 후 계획에서 에스컬레이션을 중단할지 여부를 선택할 수도 있습니다. 대응 계획에 에스컬레이션 계획을 추가하여 인시던트가 시작될 때 에스컬레이션이 자동으로 시작되도록 할 수 있습니다. 진행 중인 인시던트에 에스컬레이션 계획을 추가할 수도 있습니다.
**Topics**
+ [스테이지](#escalation-stages)
+ [에스컬레이션 계획 만들기](#escalation-create)
## 스테이지
에스컬레이션 계획은 각 단계가 정해진 시간(분) 동안 지속되는 단계를 사용합니다. 각 단계에는 다음과 같은 정보가 있습니다.
+ **기간** — 계획이 다음 단계를 시작할 때까지 기다리는 시간입니다. 에스컬레이션 계획의 첫 단계는 참여가 시작되면 시작됩니다.
+ **에스컬레이션 채널** — 에스컬레이션 채널은 단일 연락처 또는 정의된 일정에 따라 책임을 교대하는 여러 연락처로 구성된 대기 일정입니다. 에스컬레이션 계획은 정의된 참여 계획을 사용하여 각 채널을 참여시킵니다. 각 에스컬레이션 채널을 설정하여 다음 단계로 진행하기 전에 에스컬레이션 계획의 진행을 중단할 수 있습니다. 각 단계에는 여러 에스컬레이션 채널이 있을 수 있습니다.
개별 연락처 설정에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager에서 연락처 생성 및 구성](contacts.md) 섹션을 참조하세요. 대기 일정 만들기에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager에서 대기 일정으로 응답자 교체 관리](incident-manager-on-call-schedule.md) 섹션을 참조하세요.
## 에스컬레이션 계획 만들기
1. [Incident Manager 콘솔](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) 열고 왼쪽 탐색 메뉴에서 **에스컬레이션 계획**을 선택합니다.
1. **에스컬레이션 계획 생성**을 선택합니다.
1. **이름**에 에스컬레이션 계획의 고유한 이름(예: **My Escalation Plan**)을 입력합니다.
1. **별칭**에 계획을 식별하는 데 도움이 되는 별칭 (예: **my-escalation-plan**)을 입력합니다.
1. **단계 기간**에는 Incident Manager가 다음 단계로 넘어갈 때까지 대기할 시간(분)을 입력합니다.
1. **에스컬레이션 채널**에서이 단계에서 참여할 연락처 또는 대기 일정을 하나 이상 선택합니다.
1. (선택 사항) 연락처가 참여를 확인한 후 에스컬레이션 계획을 중단하도록 하려면 **승인이 계획 진행 중지**를 선택합니다.
1. 단계에 채널을 더 추가하려면 **에스컬레이션 채널 추가**를 선택합니다.
1. 에스컬레이션 계획에 다른 단계를 추가하려면 단계 **추가를** 선택합니다.
1. 이 에스컬레이션 계획에 사용할 에스컬레이션 채널과 단계를 모두 추가할 때까지 5\$19단계를 반복합니다.
1. (선택 사항) **태그** 영역에서 하나 이상의 태그 키 이름/값 쌍을 스택에 적용합니다.
태그는 리소스에 할당하는 선택적 메타데이터입니다. 태그를 사용하면 용도, 소유자 또는 환경을 기준으로 하는 등 리소스를 다양한 방식으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어 에스컬레이션 계획에 태그를 지정하여 사용할 인시던트 유형, 포함된 에스컬레이션 채널 유형 또는 지원하는 에스컬레이션 계획을 식별할 수 있습니다. Incident Manager 리소스 태그 지정에 대한 자세한 내용은 [Incident Manager의 리소스 태깅](tagging.md) 섹션을 참조하세요.
1. **에스컬레이션 계획 생성**을 선택합니다.