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# 실패 고객 응대 문제 해결
<a name="troubleshooting-failed-contacts"></a>

가 리소스 구성 문제를 AWS Ground Station 감지하면 고객 응대의 터미널 고객 응대 상태는 **실패**입니다. **FAILED** 연락의 원인이 될 수 있는 일반적인 사용 사례가 문제 해결에 도움이 되는 단계와 함께 아래에 나와 있습니다.

**참고**  
이 가이드는 **FAILED** 연락 상태를 위한 것으로, **AWS\_FAILED**, **AWS\_CANCELLED** 또는 **FAILED\_TO\_SCHEDULE** 등과 같은 다른 장애 상태를 대상으로 하지 않습니다. 연락 상태에 대한 자세한 설명은 [AWS Ground Station고객 응대 상태](contacts.lifecycle.md#contact-statuses) 섹션을 참조하십시오.

## 데이터 흐름 엔드포인트 FAILED 사용 사례
<a name="dataflow-endpoint-failed-use-cases"></a>

 다음은 데이터 흐름 엔드포인트 기반 데이터 흐름의 **연락 실패** 상태가 될 수 있는 일반적인 사용 사례 목록입니다.
+  **데이터 흐름 엔드포인트가 연결되지 않음** - 하나 이상의 데이터 흐름에 대한 AWS Ground Station 안테나와 데이터 흐름 엔드포인트 그룹 간의 연결이 설정되지 않았습니다.
+  **데이터 흐름 엔드포인트 연결 지연** - 고객 응대 시작 시간 이후에 하나 이상의 데이터 흐름에 대한 AWS Ground Station 안테나와 데이터 흐름 엔드포인트 그룹 간의 연결이 설정되었습니다.
+  **데이터 흐름 엔드포인트의 서브넷에 사용 가능한 IP 주소가 없습니다**. AWS Ground Station의 데이터 전송 솔루션은 수신자 인스턴스의 서브넷에 사용 가능한 IP 주소가 없어 프라이빗 네트워크에서 ENI를 생성할 수 없습니다.
+  **데이터 흐름 엔드포인트의 서브넷이 잘못되었습니다**. 데이터 흐름 엔드포인트 그룹에 지정된 제공된 서브넷에 액세스할 수 없어 AWS Ground Station의 데이터 전송 솔루션이 프라이빗 네트워크에서 ENI를 생성할 수 없습니다.

 데이터 흐름 엔드포인트 실패 사례의 경우 다음을 살펴보는 것이 좋습니다.
+ 연락 시작 시간 전에 수신자 Amazon EC2 인스턴스가 성공적으로 시작되었는지 확인합니다.
+ 고객 응대 중에 데이터 흐름 엔드포인트 소프트웨어가 실행 중이었는지 확인합니다.
+ 수신자 인스턴스 서브넷당 데이터 흐름 엔드포인트당 사용 가능한 IP 주소가 하나 이상 있는지 확인합니다.
+ 에 구성된 데이터 흐름을 통해 Dataflow 엔드포인트 그룹에 연결된 서브넷이 활성 상태로 [Amazon VPC 설정 및 구성](dataflows.vpc-configuration.md)유지되고 사용할 수 있도록 합니다 AWS Ground Station.

 자세한 문제 해결 단계는 [Amazon EC2로 데이터를 전송하는 고객 응대 문제 해결](troubleshooting-contact.md) 관련 섹션을 참조하십시오.

## AWS Ground Station 에이전트 FAILED 사용 사례
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 다음은 에이전트 기반 데이터 흐름의 **FAILED** 연락 상태가 될 수 있는 일반적인 사용 사례 목록입니다.
+  **AWS Ground Station 에이전트 보고되지 않음 상태** - 하나 이상의 데이터 흐름에 대해 데이터 흐름 엔드포인트 그룹에서 데이터 전송을 오케스트레이션할 책임이 있는 에이전트가 상태를 성공적으로 보고하지 않았습니다 AWS Ground Station. 이 상태 업데이트는 연락 종료 시간으로부터 몇 초 이내에 이루어져야 합니다.
+  **AWS Ground Station 에이전트가 늦게 시작됨** - 고객 응대 시작 시간 이후에 하나 이상의 데이터 흐름에 대해 데이터 흐름 엔드포인트 그룹에서 데이터 전송을 오케스트레이션하는 에이전트가 늦게 시작되었습니다.

 AWS Ground Station 에이전트 데이터 흐름 실패 사례의 경우 다음을 살펴보는 것이 좋습니다.
+ 연락 시작 시간 전에 수신자 Amazon EC2 인스턴스가 성공적으로 시작되었는지 확인합니다.
+ 시작 시점과 연락 중에 에이전트 애플리케이션이 가동되어 실행 중인지 확인하십시오.
+ 연락 종료 후 15초 이내에 에이전트 애플리케이션과 Amazon EC2 인스턴스가 종료되지 않았는지 확인합니다. 이렇게 하면 에이전트가 AWS Ground Station에 상태를 보고할 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

 자세한 문제 해결 단계는 [Amazon EC2로 데이터를 전송하는 고객 응대 문제 해결](troubleshooting-contact.md) 관련 섹션을 참조하십시오.