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# DataSync 에이전트 관련 문제 해결
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다음 정보를 사용하여 AWS DataSync 에이전트 관련 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 문제에는 다음이 포함될 수 있습니다.
+ Amazon EC2 에이전트의 로컬 콘솔 연결 문제
+ 에이전트의 활성화 키 검색 실패
+ VPC 서비스 엔드포인트를 사용한 에이전트 활성화 문제
+ 에이전트 오프라인 상태 검색

## Amazon EC2 에이전트의 로컬 콘솔에 연결하려면 어떻게 해야 합니까?
<a name="local-console-ec2"></a>

Amazon EC2 에이전트의 로컬 콘솔에 연결하려면 SSH를 사용해야 합니다. EC2 인스턴스의 보안 그룹이 SSH(TCP 포트 22)를 통한 액세스를 허용하는지 확인합니다.

터미널에서 다음 `ssh`명령을 실행하여 인스턴스에 연결하십시오:

```
ssh -i /path/key-pair-name.pem instance-user-name@instance-public-ip-address
```
+ */path/key-pair-name*의 경우 인스턴스에 연결하는 데 필요한 프라이빗 키의 경로와 파일 이름(`.pem`)을 지정합니다.
+ *instance-user-name*의 경우 `admin`를 지정합니다.
+ *instance-public-ip-address*의 경우, 인스턴스의 퍼블릭 IP 주소를 지정합니다.

## 에이전트 활성화 키 검색 실패 오류는 무엇을 의미하나요?
<a name="vpc-activation-error"></a>

DataSync 에이전트를 활성화할 때 에이전트는 활성화 키를 요청하기 위해 지정한 서비스 엔드포인트에 연결됩니다. 이 오류는 네트워크 보안 설정이 연결을 차단하고 있음을 의미할 수 있습니다.

**취할 조치**  
Virtual Private Cloud(VPC) 서비스 엔드포인트를 사용하는 경우, 보안 그룹 설정에서 에이전트가 VPC 엔드포인트에 연결할 수 있도록 허용하는지 확인합니다. 필수 포트에 대한 자세한 설명은 [VPC 또는 FIPS VPC 서비스 엔드포인트에 대한 네트워크 요구 사항](datasync-network.md#using-vpc-endpoint)단원을 참조하세요.

퍼블릭 또는 Federal Information Processing Standard(FIPS) 엔드포인트를 사용하는 경우, 방화벽 및 라우터 설정에서 에이전트가 엔드포인트에 연결하도록 허용하는지 확인합니다. 자세한 내용은 [퍼블릭 또는 FIPS 서비스 엔드포인트의 네트워크 요구 사항](datasync-network.md#using-public-endpoints) 단원을 참조하세요.

## 여전히 VPC 서비스 엔드포인트를 사용하여 에이전트를 활성화할 수 없습니다.
<a name="vpc-activation-failed"></a>

VPC 서비스 엔드포인트로 DataSync 에이전트를 활성화하는 데 여전히 문제가 있는 경우 [상담원에게 무슨 일이 벌어지고 있는지 모르겠어요. 누군가 저를 도와줄 수 있나요?](#enable-support-access) 섹션을 참조하세요.

## 에이전트가 오프라인 상태인 경우, 어떻게 해야 하나요?
<a name="troubleshoot-agent-offline"></a>

DataSync 에이전트는 몇 가지 이유로 오프라인 상태일 수 있지만 다시 온라인 상태로 전환할 수 있습니다. 에이전트를 삭제하고 새 에이전트를 생성하기 전에 다음 체크리스트를 검토하여 무슨 일이 발생했는지 파악하세요.
+ **백업 팀에 문의** - 스냅샷이나 백업에서 가상 머신(VM)이 복원되어 에이전트가 오프라인 상태인 경우, [에이전트를 교체해야](replacing-agent.md) 할 수 있습니다.
+ **에이전트의 VM 또는 Amazon EC2 인스턴스가 꺼져 있는지 확인** - 사용 중인 에이전트 타입에 따라 꺼져 있는 경우, VM 또는 EC2 인스턴스를 다시 켜보세요. 다시 켜지면 [에이전트의 네트워크 연결을 테스트합니다](test-agent-connections.md#test-network) AWS.
+ **에이전트가 최소 하드웨어 요구 사항을 충족하는지 확인** - 에이전트가 활성화된 이후 VM 또는 EC2 인스턴스 구성이 실수로 변경되어 에이전트가 오프라인 상태일 수 있습니다. 예를 들어 VM에 필요한 최소 메모리 또는 공간이 더 이상 없는 경우, 에이전트는 오프라인으로 표시될 수 있습니다. 자세한 설명은 [AWS DataSync 에이전트에 대한 요구 사항](agent-requirements.md)섹션을 참조하세요.
+ **에이전트 관련 소프트웨어 업데이트가 완료될 때까지 대기** - AWS에서 제공한 [소프트웨어 업데이트](managing-agent.md#managing-agent-updates) 이후 에이전트가 잠시 오프라인 상태가 될 수 있습니다. 이것이 에이전트가 오프라인 상태인 이유라고 생각되면 잠시 기다린 다음 에이전트가 다시 온라인 상태인지 확인하세요.
+ **VPC 서비스 엔드포인트 설정 확인** - 오프라인 에이전트가 공용 서비스 엔드포인트를 사용하고 있고 DataSync용 VPC 서비스 엔드포인트를 생성한 동일한 VPC에서 사용하는 경우, 해당 VPC 엔드포인트에 대한 [프라이빗 DNS 지원](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/privatelink/create-interface-endpoint.html)을 비활성화해야 할 수 있습니다.

이러한 이유 중 어느 것도 에이전트가 오프라인 상태인 것 같지 않으면 [에이전트를 교체](replacing-agent.md)해야 할 수 있습니다.

## 상담원에게 무슨 일이 벌어지고 있는지 모르겠어요. 누군가 저를 도와줄 수 있나요?
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 AWS Support 가 DataSync 에이전트에 액세스하도록 허용하고 에이전트 관련 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 에이전트의 로컬 콘솔을 통해 이 액세스 권한을 활성화해야 합니다.

**에이전트에 대한 지원 액세스 권한을 제공하려면**

1. [에이전트의 로컬 콘솔에 로그인합니다](local-console-vm.md#local-console-login).

1. 프롬프트에서 **5**를 입력하여 명령 프롬프트를 엽니다(VMware VM의 경우 **6**사용).

1. **h**를 입력하여 **AVAILABLE COMMANDS(사용 가능한 명령)** 창을 엽니다.

1. **사용 가능한 명령** 창에서 다음을 입력해 지원에 연결합니다.

   `open-support-channel`

   VPC 엔드포인트와 함께 에이전트를 사용하는 경우 다음과 같이 지원 채널에 VPC 엔드포인트 IP 주소를 제공해야 합니다.

   `open-support-channel vpc-ip-address`

    AWS에서 지원 채널을 시작하려면 방화벽에서 인바운드 TCP 포트 22를 허용해야 합니다. 에 연결하면 지원 DataSync가 지원 번호를 할당합니다. 지원 번호를 기록해 둡니다.
**참고**  
채널 번호는 TCP/UDP 포트 번호가 아닙니다. 그 대신에 서버에 SSH(TCP 22)로 연결하여 해당 연결에 대한 지원 채널을 제공합니다.

1. 지원 채널이 설정되면 문제 해결 지원을 제공할 수 지원 있도록 지원 서비스 번호를에 제공합니다.

1. 지원 세션이 완료되면 **Enter**를 입력하여 세션을 종료합니다.

1. **exit**를 입력하여 DataSync 콘솔에서 로그아웃합니다.

1. 프롬프트 메시지에 따라 로컬 콘솔을 종료합니다.