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# VDI 환경에서 Amazon Connect 사용
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가상 데스크탑 인프라(VDI) 환경은 솔루션에 또 하나의 복잡성을 추가해 최적화를 위해 별도의 POC 노력과 성능 테스트가 필요합니다. 연락처 제어판(CCP)은 다른 모든 WebRTC 기반 브라우저 애플리케이션과 마찬가지로 씩, 씬 및 제로 클라이언트 VDI 환경에서 작동할 수 있으며, 그 구성/지원/최적화는 VDI 지원 팀에서 가장 잘 처리할 수 있습니다. 다음은 VDI 기반 고객에게 유용한 고려 사항 및 모범 사례의 모음입니다.

## 분할 CCP 모델 사용
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VDI에서 실행되는 미디어리스 CCP와 로컬 PC에서 미디어를 전달하는 CCP가 있는 분할 CCP 모델을 사용하는 것이 좋습니다. Amazon Connect Streams API를 통해 사용자 지정 CCP를 구축하여 애플리케이션 데이터 및 통화 신호 전송을 위한 미디어 없는 CCP를 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 미디어가 표준 CCP를 사용하여 로컬 데스크톱으로 전송되고 데이터 및 통화 제어가 미디어리스 CCP와의 원격 연결로 전송됩니다. streams API에 대한 자세한 내용은 GitHub 리포지토리([https://github.com/aws/amazon-connect-streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams))를 참조하세요.

**참고**  
**Firefox 사용자:** 분할 모드에서 VDI를 사용하는 경우 VDI 외부에서 CCP에 Firefox 브라우저를 사용할 수 없습니다. CCP는 Firefox 마이크 사용 지침을 준수하며 CCP 탭이 포커스 상태일 때만 사용자의 마이크에 연결할 수 있는 액세스 권한이 있습니다.

다음 다이어그램은 에이전트 워크스테이션이 로컬 브라우저와 가상 데스크톱으로 구성된 방법을 보여 줍니다. WebRTC를 통해 Amazon Connect에 연결하고 VDI 연결을 통해 기업 가상 인프라에 연결합니다.

![에이전트 워크스테이션, 가상 데스크톱, 기업 가상 인프라 및 Amazon Connect.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/use-split-ccp.png)


## 클라우드 데스크톱
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Citrix, Amazon WorkSpaces 또는 Omnissa 클라우드 데스크톱을 사용하는 경우 사용자 지정 CCP와 같은 기존 에이전트 사용자 인터페이스를 업데이트하거나 새로 만들어 오디오 처리를 에이전트의 로컬 디바이스로 오프로드하고 오디오를 Amazon Connect로 자동으로 리디렉션할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트 경험이 더욱 간소화되고 네트워크 연결이 원활하지 않은 상황에서도 오디오 품질이 향상됩니다. 시작하려면 [Amazon Connect 오픈 소스 라이브러리](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)를 사용하여 사용자 지정 CCP와 같은 기존 에이전트 사용자 인터페이스를 업데이트하거나 새로 만들 수 있습니다.

## VDI 환경을 설계할 때 고려해야 할 사항
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+ **에이전트 위치** - 이상적으로는 에이전트가 CCP를 사용하는 위치와 VDI 호스트 위치 사이에 홉이 가능한 한 적어 왕복 시간이 최소화되어야 합니다.
+ **VDI 솔루션의 호스트 위치** - VDI 호스트 위치는 에이전트와 동일한 네트워크 세그먼트에 위치하며 내부 리소스와 에지 라우터 모두에서 홉이 최대한 적게 발생하는 것이 좋습니다. 또한 WebRTC 및 Amazon EC2 범위 엔드포인트까지 왕복 시간이 최소화되는 것이 좋습니다.
+ **네트워크** - 트래픽이 엔드포인트 사이에서 통과하는 각 홉은 장애 가능성을 높이고 대기 시간이 발생할 가능성을 추가합니다. VDI 환경은 기본 라우팅이 최적화되지 않았거나 파이프가 충분히 빠르거나 넓지 않은 경우 통화 품질 문제에 특히 취약합니다. Direct Connect 는 엣지 라우터에서 로의 통화 품질을 개선할 수 있지만 내부 라우팅 문제는 해결하지 AWS않습니다. 프라이빗 LAN/WAN을 업그레이드 또는 최적화하거나 외부 디바이스로 리디렉션해 오디오 문제를 우회해야 할 수 있습니다. 대부분의 시나리오에서, 이러한 조치가 필요하다면 CCP만 문제가 발생하는 애플리케이션은 아닙니다.
+ **전용 리소스** - 사용 가능한 에이전트 리소스가 백업 및 대용량 파일 전송과 같은 활동에 의해 영향을 받지 않도록 네트워크 및 데스크톱 수준의 전용 리소스가 권장됩니다. 리소스 경합을 방지하는 한 방법은 다른 방식으로 리소스를 사용하는 비즈니스 유닛과 리소스를 공유하는 대신 환경을 비슷하게 사용할 Amazon Connect 사용자로 데스크톱 액세스를 제한하는 것입니다.
+ **원격 연결을 통해 소프트폰 사용** - VDI 환경에서는 오디오 품질에 악영향을 초래할 수 있습니다.
**작은 정보**  
에이전트가 원격 엔드포인트에 연결하고 해당 환경에서 업무를 수행할 경우 오디오를 외부 E.164 엔드포인트로 재라우팅하거나 로컬 디바이스를 통해 미디어를 연결한 후 원격 연결을 통해 신호를 전송하는 것이 좋습니다.