기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# CCP URL이 /ccp\#로 끝나는 경우 연락 제어판(CCP)을 업그레이드하는 방법을 알아봅니다.
<a name="upgrade-browser-ccp"></a>

최신 CCP로 업그레이드하는 것은 간단합니다. 원할 경우 최신 CCP를 사용해 본 다음 나중에 전환할 수도 있습니다. 에이전트가 하는 일은 다음과 같습니다.

1. **사용해 보기**: 브라우저에서 URL을 **/ccp\#**에서 **/ccp-v2**로 변경합니다. 최신 CCP가 자동으로 나타납니다. 원할 경우 /ccp\#으로 다시 변경하여 이전 CCP로 돌아갑니다.

1. **업그레이드**: 브라우저에서 URL을 **/ccp\#**에서 **/ccp-v2**로 변경합니다. URL에 북마크를 지정합니다.

1. 페이지의 오른쪽 상단에 있는 전화 아이콘을 선택하여 Amazon Connect 콘솔을 통해 CCP에 액세스하는 경우 이메일로 안내된 자동 업그레이드 날짜에 리디렉션됩니다. 요청이 더 긴급한 경우 해당 Amazon 솔루션스 아키텍처에게 문의하세요.  
![Connect Customer 관리자 웹 사이트, 오른쪽 상단의 전화 아이콘.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-phone-icon.png)

1. 업그레이드가 수행된 후 /ccp\# URL을 사용하면 **/ccp-v2**로 해석됩니다.

## 네트워크 설정 확인
<a name="upgrade-verify-network-settings"></a>

[옵션 1(권장): Amazon EC2 및 CloudFront IP 범위 요구 사항을 도메인 허용 목록으로 바꾸기](ccp-networking.md#option1)를 사용하도록 네트워크를 설정하는 것이 좋습니다.

이 옵션을 사용하면 Amazon Connect Support에서 모든 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 구체적으로, **\*.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com**을 사용하면 문제 해결에 도움이 되도록 Support 팀에 추가 지표를 전달합니다.

## SAML URL을 ccp-v2로 업데이트
<a name="update-saml-url"></a>

SAML 2.0을 자격 증명 관리 시스템으로 사용하는 경우 릴레이 상태 URL의 대상을 **ccp-v2**로 업데이트해야 합니다.

`destination=/connect/ccp`를 `destination=/connect/ccp-v2`로 변경합니다.

자세한 내용은 [릴레이 상태 URL에서 대상 사용](configure-saml.md#destination-relay) 섹션을 참조하세요.

## 이전 CCP와 최신 CCP 비교
<a name="ui-comparison"></a>

이 섹션의 이미지는 에이전트가 수행하는 일반적인 작업에 대한 최신 CCP와 이전 CCP의 차이점을 보여줍니다. 이미지에는 두 CCP 버전이 모두 기본 설정 상태로 나와 있습니다.

**작은 정보**  
채팅 탭은 라우팅 프로필에 채팅이 포함된 경우에만 에이전트의 CCP에 나타납니다.

### 상태 설정, 채팅 사용, 빠른 연결 및 숫자 패드 액세스
<a name="ui-comparison-set-status"></a>

![이전 CCP의 사용 가능 상태, 최신 CCP의 사용 가능 상태.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-status-available.png)


1. 에이전트는 드롭다운을 사용하여 상태를 설정합니다.

1. 에이전트의 라우팅 프로필에 채팅을 활성화한 경우 채팅 탭이 나타납니다.

1. **빠른 연결** 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 걸거나 빠른 연결을 선택합니다.

1. **숫자 패드** 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 전화번호에 문자가 있을 때 유용합니다.

### 전화 받기
<a name="ui-comparison-receive-call"></a>

![이전 CCP의 전화받기.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-earlier-ccp.png)


![최신 CCP의 전화받기.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-call-latest-ccp.png)


### 통화 누락
<a name="ui-comparison-missed-call"></a>

![이전 CCP의 부재중 전화, 최신 CCP의 부재중 전화.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-missed-call.png)


### 전화 걸기: 빠른 연결을 사용하는 경우
<a name="ui-comparison-make-call"></a>

![이전 CCP의 전화 걸기, 최신 CCP의 빠른 연결을 사용한 전화 걸기.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call.png)

+ **빠른 연결** 버튼을 사용하여 전화번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택합니다.

### 전화 걸기: 숫자 패드를 사용하는 경우
<a name="ui-comparison-make-call-use-number-pad"></a>

![이전 CCP의 전화 걸기, 최신 CCP의 숫자 패드를 사용한 전화 걸기.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-make-call2.png)

+ **숫자 패드** 버튼을 선택하여 전화번호를 입력하고 전화를 겁니다. 이 방법은 문자가 있는 회사 번호에 유용합니다(예: 1-800-EXAMPLE).

### 아웃바운드 통화
<a name="ui-comparison-make-outbound-call"></a>

![이전 CCP의 아웃바운드 전화 걸기.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-earlier.png)


![최신 CCP의 아웃바운드 전화 걸기.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-connected-outbound-call-latest.png)


### 에이전트가 상대방과 연결되기 전에 통화를 종료합니다.
<a name="ui-comparison-agent-ends-call-before-connecting"></a>

![에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료함, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-end-outbound-call-before-connecting.png)


1. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 자동으로 새 연락처로 라우팅될 수 있습니다.

1. 에이전트가 연결되기 전에 통화를 종료하면 **연락처 지우기**를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

### 통화 중인 상태에서 다른 전화 걸기
<a name="ui-comparison-another-call"></a>

![통화 중에 다른 전화 걸기, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-another-call.png)


1. 현재 통화를 보면서 다른 번호를 입력하거나 빠른 연결을 선택할 수 있습니다.

1. **빠른 연결**을 선택한 후 **숫자 패드** 버튼을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 **숫자 패드** 페이지에서 숫자를 입력할 수 있습니다.

### 통화 중에 DTMF 입력
<a name="ui-comparison-dtmf"></a>

![통화 중에 DTMF 입력, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-dtmf.png)

+ 통화 중에는 **숫자 패드**만 사용하여 DTMF를 입력합니다.

### 전화 회의 시나리오 1: 한 당사자가 대기 중이고 다른 당사자가 연결되어 있을 때 통화에서 나가기
<a name="ui-comparison-conference-call1"></a>

![통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-conference-call.png)


1. 통화에서 나가려면 **호출 종료**를 선택합니다. 이렇게 하면 자동으로 첫 번째 당사자의 대기가 취소되고 두 번째 당사자에게 연결됩니다.

1. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 **x**를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

### 전화 회의 시나리오 2: 다른 당사자들이 조인할 때 통화에서 나가기
<a name="ui-comparison-conference-call2"></a>

![통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-leave-call-keep-others-joined.png)


1. 통화에서 나가려면 **호출 종료**를 선택합니다. 다른 두 당사자는 조인된 상태로 유지됩니다.

1. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 **x**를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

### 전화 회의 시나리오 3: 다른 당사자들이 대기 중일 때 통화에서 나가기
<a name="ui-comparison-conference-call3"></a>

![통화에서 나가기, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-on-hold.png)


1. 통화에서 나가려면 **호출 종료**를 선택합니다. 다른 두 당사자가 자동으로 대기 취소되고 연결됩니다.

1. 통화를 끝내려면 각 당사자 번호 옆에 있는 **x**를 선택합니다. 그러면 각 당사자의 연결이 끊어집니다.

### 대기열에 있는 콜백 수신
<a name="ui-comparison-receive-queued-callback"></a>

![대기 중 콜백 받기, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-receive-callback.png)


### 대기열에 있는 콜백 누락
<a name="ui-comparison-miss-queued-callback"></a>

![대기 중 콜백 부재중, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-miss-callback.png)


### ACW(고객 응대 후 작업) 완료
<a name="ui-comparison-acw"></a>

![연락 후 작업 완료, 이전 CCP, 최신 CCP.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/upgradeccp-acw.png)

+ ACW(고객 응대 후 작업) 동안 에이전트는 후속 작업을 완료한 다음 **연락처 지우기**를 선택할 수 있습니다.