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# Amazon Connect에서 태스크 템플릿 생성
<a name="task-templates"></a>

태스크 템플릿을 사용하면 에이전트가 [태스크](tasks.md)를 만들고 완료하는 데 필요한 올바른 정보를 쉽게 캡처할 수 있습니다. 주어진 유형의 태스크를 만드는 데 필요한 모든 필드가 제공됩니다.

## 첫 번째 템플릿을 만들기 전에 알아야 할 중요한 사항
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+ 첫 번째 템플릿을 게시하면 에이전트가 새 태스크를 만들 때 템플릿을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 에이전트는 게시한 템플릿 중 하나를 선택해야 합니다.
+ 에이전트가 템플릿을 선택하지 않아도 되는 표준 태스크 환경으로 돌아가려면 **태스크 템플릿** 페이지에서 **비활성화/활성화** 토글을 사용하여 게시한 모든 템플릿을 비활성화합니다.
+ Amazon Connect 계정에 [태스크 템플릿을 생성 수 있는 권한](task-template-permissions.md)이 있는지 확인합니다.
+ **인스턴스당 태스크 템플릿** 및 **인스턴스당 태스크 템플릿 사용자 지정 필드**와 같은 태스크 템플릿의 할당량 목록을 검토합니다. [Amazon Connect 서비스 할당량](amazon-connect-service-limits.md)을(를) 참조하세요.
+ 에이전트가 자신에게 태스크를 할당할 수 있도록 태스크 템플릿을 구성할 수 있습니다. 에이전트에는 보안 프로필 권한 **연락 제어판 - 고객 응대의 자체 할당 허용**이 필요하며 **태스크 생성 제한** 권한이 비활성화되어 있어야 합니다. 그러면 에이전트는 CCP에서 태스크를 생성하고 자신에게 할당할 때 확인란을 선택할 수 있습니다.

## 태스크 템플릿 생성 방법
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### 1단계: 템플릿 이름 지정
<a name="name-template"></a>

1. **관리자** 계정 또는 [태스크 템플릿을 만들 수 있는 권한](task-template-permissions.md)이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.

1. 왼쪽 탐색 메뉴에서 **채널**, **태스크 템플릿**을 선택합니다.

1. **태스크 템플릿 페이지**에서 **\$1 새 템플릿**을 선택합니다.

1. **새 템플릿 생성** 페이지의 **템플릿 이름** 상자에 에이전트에게 표시될 이름을 입력합니다.

1. **설명** 상자에 템플릿의 목적을 설명합니다. 이 정보는 에이전트에게 표시되지 않으며 관리자가 사용하기 위한 것입니다.

### 2단계: 필드, 태스크 할당, 일정 및 만료 추가
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1. **필드** 섹션에서 **필드 추가** 드롭다운을 선택한 다음 템플릿에 추가하려는 필드 유형을 선택합니다.  
![\[새 템플릿 생성 페이지, 필드 섹션, 필드 추가 드롭다운 목록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-field-type.png)

1. 필요에 따라 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 템플릿에 필드가 표시되는 순서를 변경합니다.

1. **유효성 검사 및 권한** 섹션에서 에이전트가 태스크를 만들 때 필드를 채워야 하는지, 아니면 기본값을 추가하여 에이전트가 템플릿을 열 때 필드가 미리 채워지도록 할지를 선택합니다.

   다음 이미지는 **이메일** 유형인 필드에 대한 이 섹션의 모습을 보여 줍니다.  
![\[이메일 필드의 유효성 검사 및 권한 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-field-permissions.png)
**참고**  
태스크 템플릿 페이지에서는 속성을 사용할 수 없습니다.

1. **태스크 할당** 섹션에서 다음을 수행합니다.

   1. **할당 대상**: 에이전트가 태스크를 생성할 때 태스크 할당을 보고 편집할 수 있도록 하려면 **예**를 선택합니다. 또는 다음 이미지와 같이 기본값을 지정합니다. 에이전트가 **생성**을 선택하여 태스크를 생성한 후에 실행되는 게시된 흐름을 선택합니다. 에이전트는 CCP에서 흐름의 이름을 볼 수 없습니다.
**참고**  
**기본값** 드롭다운에는 게시된 흐름만 나열됩니다.  
![\[태스크 할당 섹션, 기본값 드롭다운 목록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-task-assigment.png)

   1. **자체 할당**: 에이전트가 CCP에서 자신에게 태스크를 할당하도록 허용하려면 **예**를 선택합니다. CCP에서 기본적으로 자체 할당 확인란을 선택하려면 **기본 상태**에서 **True**를 선택합니다.  
![\[자체 할당 확인란 섹션에서 기본 상태 옵션을 True로 설정합니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-task-selfassigment.png)

1. **태스크 일정** 섹션에서 에이전트가 향후 태스크의 시작 날짜와 시간을 예약할 수 있도록 할지 여부를 선택합니다.

1. **만료** 섹션에서 태스크가 만료되기 전에 존재해야 하는 기간을 지정합니다. 기본값은 7일입니다. 최대 90일(129,600분) 동안 구성할 수 있습니다.  
![\[템플릿의 태스크 기간 섹션. 목록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-expiry-duration.png)

### 3단계: 게시
<a name="task-template-publish"></a>

템플릿을 구성한 후 **게시**를 선택하여 템플릿을 생성하고 에이전트에게 표시되도록 합니다.

**중요**  
첫 번째 템플릿인 경우 **게시**를 선택하면 에이전트가 태스크를 만들 때 자동으로 태스크 템플릿을 선택해야 합니다.  
선택할 수 있는 템플릿 없이 표준 태스크 환경을 유지하려면 모든 템플릿을 비활성화하세요.

## 에이전트가 경험하는 사항
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템플릿을 게시한 후에는 에이전트가 템플릿을 선택하여 태스크를 생성해야 합니다.

예를 들어 다음 이미지는 두 개의 템플릿, **고객 이메일 템플릿**과 **청구 분쟁**이 게시된 것을 보여 줍니다.

![\[태스크 템플릿 페이지, 각 템플릿에 대한 비활성화 또는 활성화 토글.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-published.png)


에이전트가 연락 제어판에서 **태스크 생성**을 선택할 때 **청구 분쟁** 또는 **고객 이메일 템플릿** 중 한 템플릿을 선택해야 합니다.

![\[CCP의 태스크 생성 버튼, 에이전트가 선택할 수 있는 두 가지 템플릿.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-agent-experience.png)


에이전트가 **고객 이메일 템플릿**을 선택한다고 가정해 보겠습니다. 다음 이미지는 에이전트가 태스크를 생성하기 위해 완료해야 하는 필드를 보여 줍니다. 이 템플릿에는 **태스크 할당**이 기본값으로 설정되어 있으므로 에이전트가 태스크를 다른 사용자에게 할당할 수 있는 옵션이 없다는 것을 알 수 있습니다. 그러나 에이전트는 자신에게 태스크를 할당하도록 선택할 수 있습니다.

![\[CCP에는 다른 사용자에게 태스크를 할당할 수 있는 옵션은 없지만 에이전트는 자신에게 태스크를 할당할 수 있습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-create-task-ccp.png)


## 할당 대상 드롭다운의 "데이터 없음" 메시지
<a name="no-data-message-task-template"></a>

**태스크 할당** 섹션에서 에이전트가 다른 에이전트에게 태스크를 할당할 수 있도록 선택한다고 가정해 보겠습니다. 이 시나리오를 설정하려면 다음 이미지와 같이 대상 에이전트에 대한 빠른 연결을 만들어서 선택 항목 드롭다운 목록에 표시되도록 해야 합니다. 에이전트에 대한 빠른 연결을 만드는 방법에 대한 지침은 [태스크 테스트](chat-testing.md#test-tasks)를 참조하세요.

![\[CCP, 태스크 생성 페이지, John Doe의 빠른 연결로 설정된 할당 대상 필드.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-choose-agent-quick-connect.png)


빠른 연결이 없는 경우 다음 이미지와 같이 **할당 대상** 드롭다운 메뉴를 선택하면 **데이터 없음** 메시지가 표시됩니다.

![\[CCP, 태스크 생성 페이지, 비어 있는 할당 대상, 페이지 하단에 데이터 없음 메시지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/task-templates-no-data.png)