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# Amazon Connect에서 교대 근무의 순환 패턴 설정
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교대 근무의 순환 패턴을 사용하여 순차 순서 및 정의된 주 집합을 기반으로 교체되는 교대 근무 프로필 집합을 생성합니다. 교대 근무의 순환 패턴에는 교대 근무 단계, 교대 근무 프로필, 교대 근무 프로필에 할당된 시간대, 주 단위로 정의된 기간이 포함됩니다.

이 주제에서는 수행 방법을 설명합니다.
+ 교대 근무의 순환 패턴을 설정합니다. 이 예시에서는 패턴에 최소 2개의 교대 프로필, 시작 날짜 및 주 단위 기간이 포함되어 있습니다.
+ 에이전트를 해당 교대 근무의 교대 및 시작 단계에 할당합니다.
+ 에이전트에 할당된 교대 근무의 순환 패턴을 사용하는 일정을 생성합니다.

**작은 정보**  
인스턴스당 최대 교대 근무의 순환 패턴 수 및 기타 기능 사양은 [예측, 용량 계획 및 일정 기능 사양](feature-limits.md#forecasting-cap-planning-scheduling-specs) 섹션을 참조하세요.

## 교대 근무의 순환 패턴 설정
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1. 일정 관리, 일정 관리자 - 편집에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **** 

1. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **일정 예약**을 선택합니다.

1. **일정 예약** 페이지에서 **교대 근무의 순환 패턴** 탭을 선택한 다음 **교대 근무의 순환 패턴 생성**을 선택합니다.

1. **교대 근무의 순환 패턴 추가** 페이지에서 다음 상자를 작성합니다.
   + **이름** 및 **설명(선택 사항)**
   + **시작 날짜**: 시작 날짜는 패턴의 다음 교대 근무로 교체하는 기준점으로 사용됩니다.
   + **순환 정의**: 이 섹션의 드롭다운 메뉴, 시간대 및 지속 시간에서 교대 근무 프로필을 선택합니다.

   다음 이미지는 **교대 근무의 순환 패턴 추가** 페이지를 보여 줍니다. 이 패턴에는 1주일 동안 두 번의 순환 단계가 있습니다.  
![\[교대 근무의 순환 패턴 추가 페이지에는 1주일 간격으로 두 개의 교대 근무 단계가 있습니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-add.png)

    예를 들어, 시작 날짜를 1월 1일로 설정하고 첫 번째 순환 단계가 1주일인 경우 다음 교대 근무 순환 - **순환 2단계**는 1월 7일에 수행됩니다. 최대 51개의 추가 단계를 추가할 수 있으며 각 단계는 최대 51주가 될 수 있습니다.

1. **저장**을 선택합니다.

## 순환 패턴으로 교대 근무할 에이전트 할당
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**예약**, **직원 규칙** 페이지에서 교대 근무 패턴을 순환할 에이전트를 할당합니다. 에이전트의 교대 근무의 순환 패턴을 업데이트할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.
+ **직원 규칙** 페이지에서 개별적으로 수행합니다. 이는 교대 근무의 순환 패턴 또는 직원 규칙 재정의를 동시에 최대 50명의 에이전트에 적용하는 간단한 방법입니다.
+ .csv 파일을 업로드하여 대량으로 수행합니다.

다음에서는 이러한 옵션에 대해 설명합니다.

### 순환 패턴으로 교대 근무할 개별 에이전트 할당
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1. **직원 규칙** 페이지에서 **교대 근무 프로필 재정의**, **활성화**를 선택한 다음 교대 근무 순환 패턴을 선택합니다.

1. 에이전트 교대 근무 순환 패턴과 시작 단계를 정의합니다. 다음 이미지는 **2주 4\$18, 2주 9\$15**의 패턴을 보여 줍니다.  
![\[직원 규칙 페이지의 직원 세부 정보 섹션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-apply.png)

1. 완료되면 **직원에게 적용**을 선택합니다.

### 교대 근무 순환 패턴 할당 대량 업로드
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더 많은 수의 에이전트를 관리할 때는 대량 업로드 옵션을 사용하여 .csv 파일에서 교대 근무 프로필 재정의, 교대 근무 순환 패턴 및 시작 단계를 설정합니다.

**참고**  
.csv 파일 템플릿을 다운로드할 수 있도록 팝업 차단기가 꺼져 있는지 확인합니다.
+ **직원 규칙** 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
  + **스냅샷 다운로드**, **교대 근무 프로필 재정의**를 다운로드하여 에이전트에 대한 기존 교대 근무 순환 패턴 할당의 스냅샷을 다운로드합니다.
  + **템플릿 다운로드**, **교대 근무 프로필 재정의**를 통해 빈 .csv 파일을 다운로드합니다.

  다음 이미지는 예제 **직원 규칙** 페이지와 에이전트에 대한 기존 교대 근무 순환 패턴 할당의 스냅샷을 다운로드하는 옵션을 보여 줍니다.  
![\[직원 규칙 페이지, 스냅샷 다운로드, 교대 근무 프로필 재정의 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-download.png)

  .csv 템플릿에는 업데이트할 수 있는 키 필드가 포함되어 있습니다.
  + 로그인 이름
  + 교대 근무 프로필 이름
  + 교대 근무 순환 패턴 이름
  + 교대 근무 순환 시작 단계

**참고**  
.csv 템플릿에서는 동일한 행에 열 B와 열 C를 채울 수 없습니다. 즉, 동일한 .csv 파일의 에이전트에 대해 SHIFT\$1PROFILE\$1NAME과 SHIFT\$1ROTATION\$1PATTERN\$1NAME을 둘 다 설정할 수 없습니다. 하나만 설정할 수 있습니다.  
에이전트의 교대 근무 프로필 이름을 설정하려면 B열에 추가하고 C열과 D열을 비워 둡니다.
에이전트의 교대 근무 순환 패턴을 설정하려면 다음 이미지와 같이 C열과 D열을 설정하고 B열을 비워 둡니다.

![\[C열에 샘플 교대 근무 순환 패턴 이름이 있고 D열에 교대 교체근무 순환이 있는 템플릿입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-csv.png)


### 교대 근무 순환 및 교대 근무 프로필 업로드
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교대 근무 순환 재정의가 포함된 .csv 파일을 업로드하려면 **직원 규칙** 페이지에서 다음 이미지와 같이 **데이터 업로드**, **교대 근무 프로필 재정의**를 선택합니다.

![\[직원 규칙 페이지, 데이터 업로드 옵션입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-upload.png)


.csv 파일에 문제가 있는 경우 Amazon Connect는 불일치가 있는 필드를 나타내는 오류 메시지를 표시합니다. 이렇게 하면 파일 업로드 문제를 더 쉽게 해결할 수 있습니다. 다음 이미지는 검증 오류 메시지 예를 보여 줍니다.

![\[.csv 파일 업로드의 형식이 올바르지 않은 경우 오류 메시지가 표시됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-error-handling.png)


.csv 파일이 업로드되면 데이터가 에이전트 일정 예약에 로드되고 있음을 나타내는 배너가 표시됩니다. 이 프로세스는 수천 명의 에이전트에게 최대 10분이 걸릴 수 있습니다. 교대 근무 프로필 재정의 데이터가 성공적으로 처리되면 배너가 자동으로 새로 고쳐집니다. 즉, 데이터가 에이전트 예약에 로드되었습니다.

## 교대 근무 순환 패턴을 사용하는 일정 생성
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1. **일정 예약** 페이지에서 **일정 관리자**, **일정 생성**을 선택합니다.

1. 일정의 이름 및 설명(선택 사항)을 입력합니다.

1. **일정 입력** 섹션에서 예약할 예측 그룹을 선택합니다.

   **일정 생성** 페이지는 해당 예측 그룹의 데이터로 자동으로 업데이트됩니다. 다음 이미지와 같이 에이전트 수, 연결된 교대 근무 프로필 및 교대 근무 순환 패턴을 표시합니다.  
![\[지정된 예측 그룹에 대한 교대 근무 순환 패턴이 있는 일정 생성 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/shift-rotation-generate.png)

## 교대 근무 순환 패턴 제거
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교대 근무 순환 패턴을 제거하려면 먼저 교대 근무 순환 패턴과 연결된 모든 에이전트를 제거해야 합니다. **직원 규칙** 페이지를 사용하여 최대 50명의 에이전트를 설정 해제할 수 있습니다.

대량 업로드 및 다운로드를 사용하여 수백 또는 수천 명의 에이전트를 빠르게 설정할 수도 있습니다.