기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Connect Customer Global Resiliency 설정 **참고** **신규 사용자인가요?** [Connect Customer Global Resiliency 워크숍](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US)을 확인하세요. 이 온라인 과정은 AWS CLI를 통해 새 API를 사용하여 전화번호와 에이전트 장애 조치를 온보딩하고 테스트하는 프로세스를 안내합니다. 글로벌 복원력은 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(오사카), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) AWS 리전에서 생성된 Connect 고객 인스턴스에만 사용할 수 있습니다. 소스가 미국 서부(오리건) 또는 그 반대인 경우에만 미국 동부(버지니아 북부) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다. 소스가 유럽(런던) 또는 그 반대인 경우에만 유럽(프랑크푸르트) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다. 소스가 아시아 태평양(도쿄)인 경우에만 아시아 태평양(오사카) 리전에서 복제본을 생성할 수 있습니다. 이 기능에 액세스하려면 Connect Customer Solutions Architect 또는 기술 계정 관리자에게 문의하십시오. **중요** Connect Customer Global Resiliency(ACGR)는 Connect Customer에서 다중 리전 복원력을 지원하는 유일한 AWS솔루션입니다. AWS 는 글로벌 복원력을 달성하기 위한 타사 또는 사용자 지정 구축 대안을 지원하지 않습니다. 지원되지 않는 솔루션을 배포하면 보조 인스턴스에서 서비스 제한이 거부되거나 줄어들 수 있으며, 가동 중지가 지원되지 않는 배포로 인한 경우 SLA 적용 범위에 영향을 미칠 수 있습니다. Connect Customer Global Resiliency를 사용하면 전 세계 어디서나 최고의 안정성, 성능 및 효율성을 갖춘 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 분산 텔레포니 기능을 통해 고객 센터는 국제 규제 요건을 충족할 수 있습니다. Connect Customer Global Resiliency는 다음을 수행하는 데 사용하는 APIs 세트를 제공합니다. + 연결된 Connect Customer 인스턴스를 다른에 프로비저닝합니다 AWS 리전. + 두 리전에서 모두 액세스할 수 있는 글로벌 전화번호를 프로비저닝하고 관리합니다. + Connect Customer 인스턴스 및 리전에 텔레포니 트래픽과 에이전트를 10% 단위로 배포하거나 한 번에 모두 이동합니다. 이를 통해 인바운드 음성 연락처와 에이전트를 리전 간에 서서히 전환하거나 동시에 모두 전환할 수 있습니다. 예를 들어 인바운드 음성 고객 응대 및 에이전트를 미국 동부(버지니아 북부)에 100%, 미국 서부(오레곤)에 0%로 배포하거나 각 리전에 50%씩 배포할 수 있습니다. + 리전 간 예약 용량에 액세스할 수 있습니다. **Topics** + [Global Resiliency 요구 사항](connect-global-resiliency-requirements.md) + [시작하기](get-started-connect-global-resiliency.md) + [트래픽 분산 그룹 관리](manage-traffic-distribution-groups.md) + [리전 간 전화번호 관리](manage-phone-numbers-across-regions.md) + [리전 간 채팅 관리](manage-chat-across-regions.md) + [ACGR 리전 간 지표, 보고서 및 검색](metrics-reports-and-search-across-acgr-regions.md)