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# 채팅 참여자를 위한 채팅 타임아웃 설정
<a name="setup-chat-timeouts"></a>

에이전트와 고객 간의 채팅 대화가 일정 시간 동안 비활성 상태(메시지 전송 없음)인 경우 채팅 참여자를 대기 상태로 간주하고 에이전트의 채팅 연결을 자동으로 해제하는 것이 좋습니다.

이렇게 하려면 [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) 작업을 사용하여 유휴 타임아웃과 자동 종료 타임아웃을 모두 구성할 수 있습니다.

**작은 정보**  
이 주제에서는 고객-에이전트 대화를 위한 채팅 제한 시간을 설정하는 방법을 설명합니다. 고객이 Lex와 상호 작용할 때 채팅 제한 시간을 구성하는 방법에 대한 정보는 [Amazon Connect에서 흐름 블록: 고객 입력 가져오기](get-customer-input.md) 블록의 [Lex 상호 작용 중 채팅 입력에 대한 구성 가능한 제한 시간](get-customer-input.md#get-customer-input-configurable-timeouts-chat) 섹션을 참조하세요.

**네 가지 유형의 타이머를 설정할 수 있습니다.**
+ 작업을 수행하기 전에 경과해야 하는 시간을 지정합니다.
+ 타이머는 어떤 조합으로도 사용할 수 있습니다.    
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/setup-chat-timeouts.html)

**모든 타이머를 분 단위로 지정합니다.**
+ 최소: 2분
+ 최대: 480분(8시간)

**타이머는 참가자 역할에 적용되며, 채팅 기간 동안 적용됩니다.**
+ 개별 참가자가 아닌 에이전트 및 고객과 같은 참가자 역할에 대한 타이머를 구성합니다.
+  타이머를 설정하면 채팅 시간 동안 해당 타이머가 적용됩니다. 채팅이 전송되면 새 에이전트/고객 상호 작용에 타이머가 적용됩니다.

## 채팅 타이머 작동 방식
<a name="how-chat-timer-work"></a>

타이머는 다음과 같이 작동합니다.
+ 타이머는 에이전트와 고객이 채팅에 연결되거나 고객과 사용자 지정 참가자(예: 사용자 지정 봇)가 연결될 때 실행됩니다.
+ 타이머는 에이전트/사용자 지정 참가자가 채팅에 참여할 때 처음 시작되며, 에이전트/사용자 지정 참가자가 채팅에서 나갈 때 정지됩니다.
+ 유휴 타이머와 자동 연결 해제 타이머가 역할에 대해 모두 구성된 경우에는 유휴 타이머가 자동 연결 해제 타이머보다 먼저 실행됩니다. 예를 들어 두 타이머가 모두 구성된 경우에는 참가자가 유휴 상태로 간주된 후에만 자동 연결 해제 타이머가 시작됩니다.
+ 역할에 대해 한 가지 타이머 유형만 구성된 경우에는 해당 타이머가 즉시 시작됩니다.
+ 참가자가 메시지를 보내면 언제든지 해당 참가자의 타이머가 재설정됩니다. 유휴 상태로 간주되었던 참가자는 더 이상 유휴 상태로 간주되지 않습니다.
+ 메시지에 첨부 파일이 추가되면 채팅 타이머가 재설정됩니다.
+  에이전트/사용자 지정 참가자가 참여할 때 설정된 구성은 에이전트/사용자 지정 참가자가 채팅에 남아 있는 동안 적용됩니다. 에이전트/사용자 지정 참가자와 고객이 이미 서로 연결되어 있는 상태에서 타이머 구성을 업데이트하면 새 구성이 저장되지만 새 에이전트/사용자 지정 참가자가 채팅에 연결될 때까지는 적용되지 않습니다.
+ 자동 연결 해제 이벤트가 발생하면 고객을 제외한 모든 참가자(예: 에이전트, 모든 모니터링 관리자 또는 사용자 지정 참가자)의 연결이 해제됩니다. 에이전트가 연결 해제된 에이전트이고 [연결 해제 흐름 설정](set-disconnect-flow.md) 블록이 구성된 경우 채팅이 해당 에이전트로 라우팅됩니다.

### 유휴 타이머 만료
<a name="idle-timer-expiry"></a>

다음은 고객-사용자 지정 참가자 상호 작용 중에 유휴 타이머가 만료될 때 발생하는 일입니다.

1. 유휴 이벤트는 모든 웹소켓/스트리밍 엔드포인트로 패닝됩니다.

1. 자동 연결 해제 타이머가 구성된 경우 타이머가 시작됩니다.

1. 채팅 고객 응대가 **대기** 블록에 있는 동안 유휴 타이머가 만료되면 고객 응대가 **만료된 시간** 분기로 라우팅되지 않습니다. 이 시나리오가 발생하면 조치가 취해지지 않습니다.

### 사용자 지정 참가자 자동 연결 해제
<a name="auto-disconnecting"></a>

자동 연결 해제 타이머가 만료되면 사용자 지정 참가자가 채팅에서 연결이 해제됩니다.

Amazon Connect는 자동 연결 해제 타이머가 만료되면 다음 단계 중 하나를 수행합니다.

1. 채팅은 현재 사용자 지정 참가자에 대해 구성된 [대기](wait.md) 블록에 있습니다.
   + 사용자 지정 참가자가 채팅에서 연결 해제되고 **봇 참가자가 연결 해제**된 분기를 가져와서 채팅이 흐름을 재개합니다.

1. 채팅은 현재 고객을 위해 구성된 [대기](wait.md) 블록에 상주하거나 채팅이 **대기** 블록에 있지 않습니다.
   + 사용자 지정 참가자가 채팅에서 연결 해제되고 다른 작업은 수행되지 않습니다.

## 참가자에게 표시되는 메시지
<a name="chat-timeouts-events"></a>

다음 이벤트 중 하나라도 발생하면 모든 참가자에게 메시지가 표시됩니다.
+ 참가자가 유휴 상태가 된 경우
+ 유휴 상태인 참가자가 메시지를 보내고 더 이상 유휴 상태가 아닌 경우
+ 자동 연결이 끊어진 경우. 에이전트의 연결이 끊어졌기 때문에 메시지를 볼 수 없습니다.

이러한 이벤트는 대화 내용에 남지 않으며 요금도 청구되지 않습니다.

이러한 각 이벤트에 대한 기본 메시지(지원되는 모든 언어로)가 에이전트에게 Contact Control Panel(CCP)에 표시됩니다.

다음 이미지는 에이전트가 CCP에서 볼 수 있는 기본 유휴 상태 메시지의 예를 보여 줍니다. 예를 들어 에이전트가 유휴 상태가 되었습니다.**

![\[CCP의 기본 유휴 상태 메시지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/chat-timeout-message.png)


## 권장 사용
<a name="chat-timeouts-usage"></a>

채팅 타임아웃 기능을 사용하려면 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

1. 고객 응대 흐름의 Lambda에 [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) 작업에 대한 호출을 임베드합니다.

1. 사용 사례에 따라 채팅을 시작한 직후( 흐름 시작 부분)에 Lambda를 배치하거나 고객 응대를 대기열로 라우팅하기 직전에 배치합니다.

## 연결 해제 이벤트에 대한 고객의 채팅 사용자 인터페이스 사용자 지정
<a name="chat-timeouts-ui"></a>

연결 해제 이벤트에 대한 고객의 채팅 사용자 인터페이스를 사용자 지정하려면 [ChatJS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-chatjs)에서 다음 메서드를 참조하세요
+ `onParticipantIdle(callback)`
+ `onParticipantReturned(callback)`
+ `onAutoDisconnection(callback)`

이러한 메서드를 사용하여 새 이벤트가 도착할 때 트리거되는 콜백 핸들러를 등록할 수 있습니다.