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# Amazon Connect에서 대기열 기반 또는 스킬 기반 라우팅 설정
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다음은 대기열 기반 라우팅을 설정하는 단계에 대한 개요입니다.

1. 예를 들어, 라우팅에 사용할 각 기술에 대해 [대기열을 생성](create-queue.md)합니다.

1. 다음과 같이 [라우팅 프로필을 생성](routing-profiles.md)합니다.
   + 이 라우팅 프로필에서 지원하는 채널을 지정합니다.
   + 채널, 우선 순위 및 지연과 같은 대기열을 지정합니다.

1. 라우팅 프로필을 에이전트에게 할당하도록 [에이전트 설정을 구성](configure-agents.md)합니다.

[흐름을 생성](create-contact-flow.md)할 때 흐름에 대기열을 추가하게 됩니다. 예를 들어 어떤 고객이 에이전트에게 스페인어로 말하는 경우, 그 고객은 스페인어 예약 대기열로 라우팅됩니다.

라우팅의 작동 방식 및 대기열 기반 라우팅에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.
+ [다중 채널에서 라우팅 작동 방식](about-routing.md#routing-profile-channels-works)
+ [고객을 특정 콜센터 에이전트로 라우팅하기 위한 대기열 기반 라우팅](concepts-queue-based-routing.md)