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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 보류 흐름 설정
<a name="set-hold-flow"></a>

이 주제에서는 고객 또는 에이전트가 보류 상태일 때 간접적으로 호출할 흐름을 지정하는 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="set-hold-flow-description"></a>
+ 한 흐름 유형에서 다른 흐름 유형으로 연결합니다.
+ 고객이나 에이전트가 대기 중일 때 호출할 흐름을 지정합니다.

  채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 **오류** 분기로 라우팅됩니다.

## 지원 채널
<a name="set-hold-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 아니요 - 오류 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="set-hold-flow-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 아웃바운드 귓속말 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="set-hold-flow-properties"></a>

다음은 **대기 흐름 설정** 블록의 **속성** 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 대기 흐름을 동적으로 설정하는 데 사용할 수 있는 네임스페이스의 드롭다운 목록을 보여 줍니다.

![대기 흐름 설정 블록의 속성 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-properties.png)


속성 사용에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect 고객 응대 속성 사용](connect-contact-attributes.md) 섹션을 참조하세요.

## 구성된 블록
<a name="set-hold-flow-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 브랜치가 있습니다.

![구성된 대기 흐름 설정 블록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-hold-flow-configured.png)