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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 전화 콜백 설정
<a name="set-callback-number"></a>

이 주제에서는 고객에게 콜백하도록 번호를 설정하는 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="set-callback-number-description"></a>
+ 속성을 지정하여 콜백 번호를 설정합니다.

## 지원 채널
<a name="set-callback-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 잘못된 번호 분기 | 
| Task | 아니요 - 잘못된 번호 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 잘못된 번호 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="set-callback-number-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="set-callback-number-properties"></a>

다음 이미지는 **콜백 번호 설정** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다.

![\[콜백 번호 설정 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number.png)


## 구성 팁
<a name="set-callback-number-tips"></a>
+ [고객 입력 저장](store-customer-input.md) 블록이 이 블록 앞에 오는 경우가 많습니다. 이 블록은 고객의 콜백 번호를 저장합니다.

## 구성된 블록
<a name="set-callback-number-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 여기에는 **성공**, **잘못된 번호**, **전화를 걸 수 없음** 등의 브랜치가 있습니다.

![\[구성된 콜백 번호 설정 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-callback-number-configured.png)


1. **잘못된 번호**: 고객이 입력한 전화번호 중 유효하지 않은 전화번호입니다.

1. **전화를 걸 수 없음**: Amazon Connect에서 해당 번호로 전화를 걸 수 없습니다. 예를 들어 인스턴스에서 \$1447 접두사 전화번호로 전화를 걸 수 없고 고객이 \$1447 접두사 번호로 콜백을 요청한 경우를 예로 들 수 있습니다. 번호가 유효하더라도 Amazon Connect에서는 이 번호로 전화를 걸 수 없습니다.

## 샘플 흐름
<a name="set-callback-number-samples"></a>

Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 콜백 흐름](sample-queued-callback.md): 이 샘플은 의 Amazon Connect이전 인스턴스에만 적용됩니다.

## 시나리오
<a name="set-callback-number-scenarios"></a>

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 흐름, 대기열 및 라우팅 프로필을 만들어 대기열에 저장된 콜백 설정](setup-queued-cb.md)
+ [Amazon Connect의 실시간 지표에서 대기열에 있는 콜백](about-queued-callbacks.md)