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# 연락 제어판(CCP)에서 고객에 대한 빠른 응답 검색
<a name="search-qr-ccp"></a>

다음 방법 중 하나를 사용하여 빠른 응답을 검색합니다.
+ **/\#{search term}**에서 빠른 응답을 검색합니다. 예를 들어 원하는 빠른 응답을 불러오기 위해 메시지를 작성하는 데 사용되는 상자에 **/\#**을 입력합니다.
+ 서식 있는 텍스트 도구 모음에서 별(![Four-point star.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-star-icon.png)) 아이콘을 선택합니다.

**참고**  
별 아이콘은 연락이 시작될 때만 나타납니다.
CCP에서 별 아이콘을 보려면 현재 에이전트 라우팅 프로필과 관련하여 활성화된 빠른 응답이 하나 이상 있어야 합니다.

다음 이미지는 에이전트 애플리케이션에서 단축키(**/\#G1**)를 입력하여 찾은 빠른 응답을 보여 줍니다.

![환영 메시지와 /#G1이 포함된 채팅 창.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/response-example.png)


메시지 입력 필드에 `/#{{{search term}}}`를 입력하여 빠른 응답을 검색할 수도 있습니다. 이 구문을 사용하면 단축 코드를 기억하지 않고도 응답을 빠르게 찾을 수 있습니다.

필요한 권한을 포함하여 빠른 응답을 생성, 가져오기 및 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Connect Customer에서 채팅 및 이메일 연락처에 사용할 빠른 응답 생성](create-quick-responses.md) 섹션을 참조하세요.