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# Amazon Connect에서의 일정
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고객 센터 일정 담당자 또는 관리자는 유연하고 비즈니스 및 규정 준수 요구 사항을 충족하며 일상적인 워크로드에 맞도록 에이전트 일정을 만들어야 합니다. Amazon Connect를 사용하면 채널별 서비스 수준 또는 응답 평균 속도 목표에 최적화된 효율적인 일정을 만들 수 있습니다. 다음을 기반으로 에이전트 일정을 생성하고 관리할 수 있습니다.
+ 게시된 단기 예측
+ 교대 근무 프로필(주간 교대 근무를 위한 템플릿)
+ 인력 배치 그룹(특정 예측 그룹에서 특정 유형의 연락을 처리할 수 있는 에이전트)
+ 인사 및 비즈니스 규칙

**참고**  
Amazon Connect 일정은 특정 법률의 준수를 보장하도록 설계되지 않았습니다. 작업과 일정 사용이 고용 규정을 포함한 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. 법률 고문과 상의하여 의무 사항을 결정해야 합니다.

## 시작하기
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다음은 감독자와 에이전트가 볼 수 있도록 일정을 만들고 게시하는 순서입니다.

1. Amazon Connect 인스턴스에 [사용자 추가](user-management.md)

1. Amazon Connect 관리자에게 문의하여 사용자에게 일정 기능에 액세스하는 데 필요한 보안 프로필 권한이 있는지 다시 확인. 자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.

1. [Amazon Connect에서 일정을 예약하기 위한 직원 규칙 생성](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [Amazon Connect에서 일일 활동을 생성하여 콜센터에서 에이전트의 교대 근무](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Amazon Connect에서 에이전트의 주간 교대 근무를 위한 템플릿 생성](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Amazon Connect에서 직원 배치 및 예약을 위한 그룹 및 규칙 생성](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Amazon Connect에서 일정 관리자를 사용하여 일정 생성, 검토, 게시](scheduling-publish-schedule.md)

감독자 및 에이전트가 일정을 보는 방법을 알아보려면 [Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 감독자가 게시된 일정을 보는 방법](scheduling-view-schedule-supervisors.md) 및 [에이전트가 Amazon Connect 에이전트 Workspace에서 일정을 보는 방법](scheduling-view-schedule-staff.md) 섹션을 참조하세요.