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# Connect Customer에서 에이전트를 예약하기 위한 주요 용어
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이 주제에서는 콜센터에서 에이전트의 일정을 예약할 때 알아야 할 중요한 용어를 제공합니다.

## 초안 일정
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일정이 적용되는 인력 배치 그룹 집합의 모든 에이전트를 위한 일정 모음입니다.

일정 담당자만 초안 일정을 보고 조정할 수 있습니다. 일정이 게시되기 전까지는 에이전트나 감독자가 일정을 볼 수 없습니다.

## 초과 근무/휴가/자발적 휴가
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+ 에이전트에게 초과 근무를 요청하면 고객 센터에서 직원을 더 고용하지 않고도 연락 급증이나 에이전트 부족 문제를 해결할 수 있습니다.
+ 에이전트에게 휴가를 요청하면 회사에서 직원에게 급여를 지급하면서 연락을 처리할 수 있습니다.
+  에이전트에게 자발적 휴가를 요청하면 회사에서 유급 직원을 유휴 상태로 두지 않고도 연락을 처리할 수 있습니다.

## 일정 게시
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에이전트 일정을 공식화하고 에이전트 및 감독자 일정 달력(별도의 사용자 인터페이스)에서 일정을 볼 수 있도록 일정 담당자가 취하는 조치입니다.

## 일정
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특정 에이전트의 시작 날짜와 종료 날짜 사이에 여러 교대 근무가 연계되어 있습니다.

## 일정 조정
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일정 담당자 또는 권한이 있는 사람이 감독자 또는 에이전트에게 일정을 게시하기 전에 에이전트 활동을 추가, 편집, 제거, 교체하거나 교대 근무를 편집 및 제거하여 공급(에이전트 수 및 교대 근무 활동) 과 수요(연락 수)를 조율할 수 있습니다.

## 일정 생성
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예측 그룹 - 인력 배치 그룹 조합의 특정 날짜 범위에 해당하는 교대 근무 일정을 생성하고 게시할 수 있습니다.

## 교대 근무 활동
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에이전트가 교대 근무 중 수행하는 일상 활동입니다. 회의, 교육, 점심 식사 등을 예로 들 수 있습니다.

## 교대 근무 프로필
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교대 근무의 기본 구조로, 일정 기간과 여기에 포함되는 일일 교대 근무 활동입니다.

## 인력 배치 그룹
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특정 유형의 연락을 받을 수 있는 숙련된 에이전트 그룹 또는 팀입니다. 예를 들어 '일반 문의'라는 인력 배치 그룹과 '2티어 지원'이라는 인력 배치 그룹을 만들 수 있습니다.