기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
# Connect Customer에서 초안 또는 게시된 일정에 교대 근무 활동 추가
고객 연결 일정을 사용하면 고객 센터 관리자, 감독자 및 스케줄러가 초안 및 게시된 에이전트 일정에 활동을 삽입할 수 있습니다. 예를 들어 팀 회의, 1:1 코칭 세션, 교육 등의 활동을 에이전트의 일정에 추가할 수 있습니다.
**참고**
이 주제에 설명된 **교대 근무 활동 추가** 옵션을 사용하여 에이전트가 [작업 활동](scheduling-create-shift-activities.md)으로 플래그가 지정된 경우 에이전트의 교대 근무에 활동을 추가할 수 없습니다.
유형 = 근무인 활동을 다른 작업 활동으로 대체할 수 있으며, 전체 교대 근무에 대해 대체됩니다.
작업 활동은 비작업 활동으로 대체할 수 없습니다.
## 교대 근무 활동 추가
1. **일정** 관리, **일정 관리자 - 편집**에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.
1. Connect Customer 관리자 웹 사이트의 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **예약**, **게시된 예약 일정** 탭을 차례로 선택합니다.
1. 이름 옆의 확인란을 선택하여 활동에 포함할 에이전트를 선택합니다.
1. **작업** 드롭다운을 선택하고 **교대 근무 활동 추가**를 선택합니다. 이전 단계에서 선택한 모든 에이전트로 채워진 **교대 근무 활동 추가** 페이지가 표시됩니다.
1. **교대 근무 활동 추가** 페이지에 액세스하는 다른 방법은 다음과 같습니다. 에이전트의 교대 근무를 선택한 다음 **추가**와 **활동**을 차례로 선택합니다. **교대 근무 활동 추가** 팝업 화면이 열리고 처음에 선택한 에이전트의 교대 근무가 표시됩니다. 활동에 추가 에이전트를 포함하려면 **직원 편집**을 선택합니다.
1. 드롭다운에서 교대 근무 활동을 선택합니다.
1. 활동 유형을 **공유** 또는 **개별** 중에서 선택합니다.
1. **공유** 활동: 한 번만 발생하는 활동을 모든 참여 에이전트가 공유합니다. 날짜 또는 시간 조정 등 활동에 대한 모든 수정 사항이 모든 에이전트에게 동시에 적용됩니다.
1. **개별** 활동: 에이전트별로 별도의 활동 인스턴스가 생성됩니다. 날짜 또는 시간 조정 등 활동에 대한 모든 수정 사항은 개별 에이전트에게 적용됩니다.
1. 활동 배치 방법 선택:
1. **최적화 안 함**: 지정한 날짜 및 시간에 대한 활동이 배치됩니다.
1. **교대 근무 중 언제든지**: 서비스 수준 목표에 미치는 영향을 최소화하기 위해 전체 교대 근무에서 배치를 최적화합니다. 날짜 범위를 지정하면 시스템이 각 에이전트의 교대 근무 내에서 최적의 시간을 찾습니다. 개별 활동의 경우 배치는 에이전트마다 다를 수 있습니다. 공유 활동의 경우 모든 에이전트는 동일한 날짜와 시간을 받습니다.
1. **기간**: 정의한 특정 날짜 및 시간 범위 내의 배치를 최적화합니다. 시스템은 서비스 수준 대상에 미치는 영향을 최소화하기 위해 해당 기간 내에서 최적의 시간을 찾습니다. 개별 활동의 경우 배치는 에이전트마다 다를 수 있습니다. 공유 활동의 경우 모든 에이전트는 동일한 날짜와 시간을 받습니다.
1. **교대 근무 기준**: 각 에이전트의 교대 근무 시작 및 종료로부터의 오프셋(예: " 교대 근무 시작 후 1시간"에서 " 교대 근무 종료 전 2시간")으로 정의된 기간 내에 배치를 최적화합니다. 시스템은 서비스 수준 대상에 미치는 영향을 최소화하기 위해 해당 기간 내에서 최적의 시간을 찾습니다. 개별 활동의 경우 배치는 에이전트마다 다를 수 있습니다. 공유 활동의 경우 모든 에이전트는 동일한 날짜와 시간을 받습니다.
**참고**
최적화된 배치 옵션 중 하나를 선택할 때 참고해야 할 추가 사항:
반복 활동을 생성하려면 배치 최적화 안 함 방법을 사용합니다.
개별 최적화 활동의 경우 **작업 로그**에서 CSV 파일을 다운로드하여 각 에이전트에 대해 활동이 배치된 위치를 볼 수 있습니다. 이 파일의 날짜 및 시간은 UTC입니다.
브레이크 및 식사는 일정 생성 중에 자동으로 최적화됩니다. 시간을 조정하려면 활동 배치를 사용하는 대신 일정을 수정합니다.
활동이 배치되는 시점을 제어할 최소 참석률을 설정합니다. 참석 여부에 관계없이 배치를 보장하려면 최소 참석률을 1%로 설정합니다.
배치 기간 내에서 에이전트 이동을 편집하기 전에 배치가 완료될 때까지 기다립니다.
1. 활동 날짜와 시간을 선택합니다.
1. 반복 활동으로 생성하려면 선택합니다.
예를 들어 다음이 있다고 가정해 보겠습니다.
+ 2025년 8월 31일까지 실행되는 게시된 일정
+ 매주 월요일 오전 9:00에 무기한으로 열리는 추가하려는 주간 팀 회의
이 회의를 현재 게시된 일정에 추가하는 경우:
1. 2025년 8월 31일까지 모든 월요일에 표시됩니다.
1. 2025년 9월 초안 일정을 생성하면 회의가 자동으로 진행됩니다.
1. 초안 일정에서 회의를 수정하는 경우(예: 월요일에서 화요일로 회의 이동) 초안 일정을 게시하면 다음이 수행됩니다.
+ 회의의 향후 모든 상황을 새 날로 업데이트합니다.
+ 반복되는 회의 패턴에 기타 변경 사항을 적용합니다.
1. **규칙 검사 재정의**를 선택하여 최소 및 최대 근무 시간과 같은 일정 제한을 우회합니다.
이 옵션을 선택하지 않은 경우:
+ 일정 예약 규칙을 위반하는 에이전트는 활동에서 자동으로 제외됩니다.
+ **작업 로그**에서 제외된 에이전트와 제외 이유를 볼 수 있습니다.
1. 제공된 **댓글** 입력란에 메모를 입력합니다.
1. **적용**을 선택하여 에이전트 일정에 활동을 추가합니다.
1. 상태가 **진행 중**에서 **완료**로 전환되는 진행 상황을 **작업 로그**에서 모니터링할 수 있습니다.
**참고**
**작업 로그**는 최적화를 통한 교대 근무 활동 추가와 같은 장기 실행 작업의 상태를 추적하도록 설계되었습니다. **작업 로그**는 일정에 대한 모든 변경 사항을 추적하지 않습니다.
## 교대 근무 활동 편집
1. 에이전트의 교대 근무에서 활동을 선택하고 **편집**을 선택한 다음 활동 이름을 선택하여 활동 편집 화면을 엽니다.
1. 활동 배치 방법을 선택합니다. 배치 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[교대 근무 활동 추가](#scheduling-add-shift-activities-calendar-view).
1. 편집 중인 활동이 반복 시리즈의 일부인 경우 이 발생 항목만 편집하도록 선택할 수 있습니다. 또는 시리즈를 편집할 수 있습니다.
+ 이 경우만 편집하려면 아래 단계를 사용하여 편집을 계속합니다.
+ 시리즈를 편집하려면 **시리즈로 이동**을 선택합니다. 시리즈를 편집할 때 활동 이름 및 활동 유형을 편집할 수 없으며 다른 필드를 편집할 수 있습니다.
**참고**
시리즈를 편집하면 과거의 발생은 수정되지 않습니다. 향후 발생 항목만 최신 반복 패턴을 기반으로 수정됩니다.
1. 활동이 **공유 활동**으로 추가된 경우 활동에 추가된 모든 에이전트가 **직원** 아래에 나열됩니다.
1. 여기에서 에이전트를 추가 또는 제거하고, 활동 날짜 또는 시간을 변경하고, **규칙 검사 재정의**를 적용하고, **댓글**을 추가 또는 업데이트할 수 있습니다.
1. 변경 사항을 적용하려면 **적용**을 선택합니다.
1. 활동이 **개인 활동**으로 추가된 경우 선택한 교대 근무가 선택된 에이전트만 **직원** 아래에 나열됩니다.
1. 여기에서 활동 날짜 또는 시간을 변경하고, **규칙 검사 재정의**를 적용하고, **댓글**을 추가 또는 업데이트할 수 있습니다.
1. 변경 사항을 적용하려면 **적용**을 선택합니다.
## 교대 근무 활동 제거
1. 에이전트의 교대 근무에서 활동을 선택하고 **편집**을 선택한 다음 활동 이름을 선택하여 활동 제거 화면을 엽니다.
1. 제거하려는 활동이 반복 시리즈의 일부인 경우 이 발생 항목만 제거하도록 선택하거나 전체 시리즈를 제거할 수 있습니다.
+ 이 경우만 제거하려면 아래 단계를 사용하여 계속 제거합니다.
+ 시리즈를 제거하려면 **시리즈로 이동**을 선택한 다음 아래 단계를 사용하여 계속 제거합니다.
**참고**
시리즈를 제거하면 과거의 발생은 수정되지 않습니다. 향후 발생 항목만 최신 반복 패턴을 기반으로 수정됩니다.
1. 필요에 따라 **규칙 재정의 검사** 옵션을 선택합니다.
1. **제거**를 선택하여 활동을 제거합니다.
