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# Amazon Connect의 일정 준수 지표
<a name="scheduling-metrics"></a>

이 섹션에서는 과거 일정 준수를 계산할 때 사용되는 지표를 설명합니다.

다음 예약 지표는 실시간 및 기록 지표 보고서에서 사용할 수 있습니다. 이러한 지표를 사용하여 에이전트가 생성한 일정을 따르는 시기를 추적할 수 있습니다. 보고서에 이러한 지표를 추가하는 방법에 대한 지침은 [기록 측정치 보고서를 생성하는 방법](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create) 섹션을 참조하세요.

이러한 지표는를 사용할 수 있는 AWS 리전에서만 사용할 수 [예측, 용량 계획 및 일정](regions.md#optimization_region) 있습니다.

## 준수
<a name="adherence-hmetric"></a>

이 지표는 에이전트가 일정을 올바르게 준수하는 시간의 비율을 측정합니다.

**지표 유형**: 문자열
+ 최솟값: 0.00%
+ 최댓값: 100.00%

**지표 범주**: 에이전트 활동 기반 지표

**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: 
+ 기록 지표 보고서: 준수

**참고**:
+ 일정을 변경할 때마다 현재 날짜(일정 날짜가 아님)로부터 최대 30일 전의 일정 준수가 다시 계산됩니다.

## 준수 시간
<a name="adherent-time-hmetric"></a>

이 지표는 에이전트가 일정을 준수한 총 시간을 측정합니다.

**지표 유형**: 문자열

**지표 범주**: 에이전트 활동 기반 지표

**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AGENT_ADHERENT_TIME`

** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: 
+ 기록 지표 보고서: 준수 시간

## 비준수 시간
<a name="non-adherent-time-hmetric"></a>

이 지표는 에이전트가 일정을 준수하지 않은 총 시간을 측정합니다.

**지표 유형**: 문자열(*hh:mm:ss*)

**지표 범주**: 에이전트 활동 기반 지표

**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: 
+ 기록 지표 보고서: 미준수 시간

## 예약된 시간
<a name="scheduled-time-hmetric"></a>

이 지표는 에이전트의 일정이 예약되어 있고(생산적 또는 비생산적 시간) 해당 교대의 *준수* 여부가 `Yes`로 설정된 전체 시간을 측정합니다.

**지표 유형**: 문자열

**지표 범주**: 에이전트 활동 기반 지표

**Amazon Connect API를 사용하여 액세스하는 방법**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API 지표 식별자: `AGENT_SCHEDULED_TIME`

** Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법**: 
+ 기록 지표 보고서: 일정이 예약된 시간

## 임계값 사용
<a name="using-thresholds-metric"></a>

이 상태는 에이전트가 정확하게 일정이 예약 시간이 아닌 구성된 준수 임계값 내에서 작업하고 있음을 나타냅니다.

## 임계값 기간
<a name="threshold-duration-metric"></a>

에이전트가 구성된 임계값 범위 내에 작업한 시간입니다.