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# Amazon Connect에서 일일 활동을 생성하여 콜센터에서 에이전트의 교대 근무
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교대 근무 활동은 직원(에이전트)이 교대 근무 중에 수행하는 일상 활동입니다. 예제:
+ **생산적**: 에이전트가 근무 시간에 수행하는 활동 중 생산적인 업무로 간주되는 활동입니다(예: 연락에 응답).
+ **비생산적**: 에이전트가 근무 시간에 수행하는 활동 중 생산적인 업무로 간주되지 않는 활동입니다(예: 휴식, 팀 회의).
+ **휴가**: 출근하지 않는 것입니다. 에이전트 애플리케이션에서의 상태는 **오프라인**입니다.

여러 교대 근무 활동을 생성하여 직원 교대 근무의 일부로 포함할 수 있습니다.

1. **일정** 관리, **일정 관리자 - 편집**에 대한 보안 프로필 권한이 있는 계정으로 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

   자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.

1. Amazon Connect 탐색 메뉴에서 **분석 및 최적화**, **일정 예약**을 선택합니다.

1. **일정 예약** 페이지에서 **교대 근무 활동** 탭을 선택한 다음 **교대 근무 활동 추가**를 선택합니다. 다음 이미지는 **교대 근무 활동 추가** 페이지의 예입니다.  
![\[교대 근무 활동 추가 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/scheduling-create-shift-activities-description.png)

1. 페이지에서 다음 세부 정보를 작성합니다.
   + **활동 이름**: 활동의 이름
   + **설명(선택 사항)**: 활동에 대한 추가 정보
   + **일정 색상**: 이 활동을 일정에 대한 감독자 및 에이전트 보기에 표시할 색상을 선택합니다. 기본적으로 라이트 블루가 첫 번째 옵션입니다. 다른 옵션을 보려면 상자 내부를 클릭합니다.

     선택한 색상은 일정의 초안 버전과 게시된 버전 모두에 표시됩니다.
   + **유형**: 이 활동이 생산적, 비생산적 또는 휴가 유형인지 선택합니다.
     + **생산적**: Amazon Connect에서 연락처를 처리하거나 다른 시스템에서 태스크를 수행하는 등 에이전트가 생산적인 작업을 수행하는 데 소요된 시간을 나타내는 활동에 이 유형을 사용합니다.
     + **비생산적**: 회의, 훈련, 1:1 미팅 등과 같은 활동에 에이전트가 소요한 시간을 나타내는 활동에 이 유형을 사용합니다.
     + **휴가**: 에이전트와 감독자가 PTO, 병가, 휴가 등과 같은 휴가 요청을 생성하는 데 사용하는 활동에 사용합니다.
   + **하위 유형**
     + **비생산적인 경우: 휴식 또는 식사**: 휴식, 점심 식사 또는 식사 활동에 대해 이 하위 유형을 설정합니다. 이 옵션은 비생산적 활동 유형에만 사용 가능합니다. 이 설정을 사용하면 직원 교대 근무에서 휴가 또는 초과 근무가 추가 또는 제거될 때 자동으로 휴식 또는 식사 시간을 조정하여 인력 배치 그룹 및 교대 근무 프로필에 구성된 휴식 규칙을 준수할 수 있습니다.
     + **휴가: 직원 요청 가능**: 이 옵션을 **예**로 설정하면 에이전트가 휴가 생성 중에 각각의 휴가 활동을 확인하고 선택할 수 있습니다. 에이전트를 대신하여 감독자만 요청할 수 있는 휴가 활동의 경우 이 옵션을 **아니요**로 설정하세요.
   + **작업 활동**: 이 옵션은 생산적 활동에만 사용할 수 있습니다. 이 활동에 일정이 예약된 에이전트가 Amazon Connect에서 예상 수요를 달성하고 있음을 이 활동이 나타내는 경우 **예**를 선택합니다.
**참고**  
기존 활동은 작업 활동으로 변경할 수 없습니다.
작업 활동으로 저장된 활동은 다시 비작업 활동으로 변경할 수 없습니다.
에이전트 일정을 편집할 때 전체 교대 근무 동안 작업 활동을 다른 작업 활동으로 바꿀 수 있습니다.
   + **거래 동작**: 이 옵션은 교대 근무 활동에 대한 [교대 근무 교환](shift-exchange.md)의 작동 방식을 제어합니다. 다음 값 중 하나를 선택합니다.
     + **교대 근무 거래 금지**: 기본값입니다. 이 교대 근무 활동이 있는 경우 거래를 차단하려면 이 옵션을 선택합니다.
     + **교대 근무로 활동 유지**: 교대 근무와 함께 활동을 이동하려면 이 옵션을 선택합니다.
     + **교대 근무에서 제거**: 교대 근무에서 활동을 제거하려면 이 옵션을 선택합니다.
**중요**  
작업 활동의 경우 기본 구성은 **교대 근무와 함께 활동 유지**입니다.
   + **유급**: 예/아니요
   + **남은 휴가에서 차감**: 에이전트의 남은 휴가에서 이 활동을 차감해야 하는 경우 **예**를 선택합니다. 그렇지 않은 경우 **아니요**를 선택합니다.

     예를 들어 에이전트가 7월 31일에 종일 휴가를 요청합니다. 해당일에 8시간의 교대 근무가 있으며 30분 동안 교대 근무에 이 활동이 있습니다.
     + 이 필드를 **예**로 설정하면 에이전트의 남은 휴식에서 8시간이 차감됩니다.
     + **아니요**로 설정하면 에이전트의 휴가 잔액에서 7시간 30분이 공제됩니다.
   + **기본 기간**: 이 활동의 기본 기간을 선택합니다. 작업 활동에는 적용되지 않습니다.
   + **준수**: **준수** = **예**인 경우 다음 옵션이 활성화됩니다.
     + **기본**: 생산적/비생산적 플래그를 사용하여 준수 여부를 결정합니다.
     + **사용자 지정**: 교대 근무 활동을 특정 에이전트 상태에 매핑하기 위한 추가 드롭다운을 활성화합니다.

     **준수**를 **아니요**로 설정하면 [준수](scheduling-metrics.md#adherence-hmetric) 지표가 계산되지 않습니다.

     이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 [일정 준수](schedule-adherence.md) 섹션을 참조하세요.

1. 원하는 경우 다른 활동을 추가합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

1. 다음 번에 일정 주기의 일부로 일정이 생성되면 교대 근무 활동이 적용됩니다.

**작은 정보**  
교대 근무 프로필을 생성하여 원하는 교대 근무 활동 순서를 지키세요. 예를 들어 에이전트가 점심 식사 2시간 전에 휴식을 갖도록 일정을 예약할 수 있습니다. 지침은 [Amazon Connect에서 에이전트의 주간 교대 근무를 위한 템플릿 생성](scheduling-create-shift-profiles.md) 섹션을 참조하세요.