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# Amazon Connect에서 에이전트 교대 근무에 대한 준수 임계값의 예제
에이전트 교대 근무에 대한 준수 임계값의 예제

오전 9:00에서 오후 5:00까지 진행되는 교대 근무를 30분 휴식과 1시간 점심 식사로 가정합니다. 이 배열은 교대 근무 프로필의 다음 이미지에 표시됩니다.

![\[오전 9:00에서 오후 5:00까지 진행되는 교대 근무에는 30분 휴식과 1시간 점심 식사가 포함됩니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/adherence-fig1.png)


또한 다음 활동 설정 표와 같이 활동이 설정되었다고 가정합니다.


**활동 설정**  

|  | 시작(분) | 종료(분) |  | 조기 | 늦음 | 조기 | 늦음 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| 근무 | 5 | 7 | 10 | 15 | 
| 휴식 | - | 5 | 5 | - | 
| 점심 식사 | - | 10 | 10 | - | 

사용 사례 1: 에이전트 그룹 1이 재정의 없이 이전 이미지에 표시된 교대 근무 프로필을 사용하도록 설정되었습니다. 따라서 에이전트 그룹 1에 할당된 에이전트는 일정 준수에 대해 다음과 같은 허용 오차를 갖습니다.


**에이전트 그룹 1, 교대 재정의를 사용하지 않는 준수 임계값**  

|  | START | END |  | 조기 | AT | 늦음 | 조기 | AT | 늦음 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| 근무 | 오전 8:55 | 오전 9:00 | 오전 9:07 | 오전 9:50 | 오전 10시 | 오전 10시 15분 | 
| 휴식 | - | 오전 10시 | 오전 10시 5분 | 오전 10시 25분 | 오전 10시 30분 | - | 
| 근무 | 오전 10시 25분 | 오전 10시 30분 | 오전 10시 37분 | 오전 11시 50분 | 오후 12시 | 오후 12:15 | 
| 점심 식사 | - | 오후 12시 | 12:10 PM | 오후 12시 50분 | 1:00 PM | - | 
| 근무 | 오후 12:55 | 1:00 PM | 오후 1시 7분 | 오후 4시 50분 | 5:00 PM | 오후 5시 15분 | 

사용 사례 2: 에이전트 그룹 2가 이전 이미지의 교대 근무 프로필을 사용하도록 설정되었으며 관리자가 다음 표와 같이 교대 근무 프로필 재정의를 설정했습니다.


**에이전트 그룹 2, 교대 근무 프로필이 재정의됨**  

|  | 시작(분) | 종료(분) |  | 조기 | 늦음 | 조기 | 늦음 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Shift | 10 | 7 | - | 10 | 

이러한 재정의로 인해 에이전트 그룹 2에 할당된 에이전트는 일정 준수에 대해 다음과 같은 허용 오차를 갖습니다.


**에이전트 그룹 2, 교대 재정의를 사용하는 준수 임계값**  

|  | START | END |  | 조기 | AT | 늦음 | 조기 | AT | 늦음 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Shift | 오전 8:50 | 오전 9:00 | 오전 9:07 | - | 오후 5시 | 오후 5:10 | 
| 근무 | 오전 8:50 | 오전 9:00 | 오전 9:07 | 오전 9:50 | 오전 10시 | 오전 10시 15분 | 
| 휴식 | - | 오전 10시 | 오전 10시 5분 | 오전 10시 25분 | 오전 10시 30분 | - | 
| 근무 | 오전 10시 25분 | 오전 10시 30분 | 오전 10시 37분 | 오전 11시 50분 | 오후 12시 | 오후 12:15 | 
| 점심 식사 | - | 오후 12시 | 12:10 PM | 오후 12시 50분 | 1:00 PM | - | 
| 근무 | 오후 12시 50분 | 1:00 PM | 오후 1시 7분 | 오후 4시 50분 | 5:00 PM | 오후 5:10 | 

재정의로 인해 굵은 셀이 변경됩니다. 셀은 다음과 같은 이유로 재정의됩니다.
+ **교대 근무 시작:** 원래 오전 9:00에 시작하도록 설정되었지만 10분 일찍 또는 7분 늦게 시작할 수 있습니다. 따라서 에이전트 그룹 2의 경우 교대 근무는 다음 시간에 시작할 수 있습니다.
  + 오전 8:50(10분 전)
  + 오전 9:07(7분 지연)
  + 오전 9:00(설정 시간)
+ **교대 근무 종료:** 원래 오후 5:00에 종료하도록 설정했지만 재정의 설정으로 인해 여전히 오후 5:00에 종료해야 하거나 10분 후에 종료될 수 있습니다. 따라서 에이전트 그룹 2의 경우 교대 근무는 다음 시간에 종료해야 합니다.
  + 오후 5:00(원래 교대 근무 프로필에 설정됨)
  + 오후 5:10(10분 지연)
+ 교대 근무 내의 첫 번째 및 마지막 활동은 교대 근무 프로필 재정의로 인해 영향을 받습니다. 이러한 영향은 다음과 같습니다.
  + **첫 번째 활동: 근무.** 근무 준수 허용 오차는 교대 근무 프로필 재정의를 통해 재정의됩니다. 결과:
    + 시작 시간: 오전 8:50에 일찍 시작하거나 오전 9:07에 늦게 시작할 수 있습니다.
    + 종료 시간: 에이전트 그룹 2 수준에서 재정의를 사용하고 오후 5:00 또는 오후 5:10에 종료할 수 있습니다.
  + **마지막 활동: 근무.** 근무 준수 허용 오차는 교대 근무 프로필 재정의를 통해 재정의됩니다. 결과:
    + 시작 시간: 오후 12:50에 일찍 시작하거나 오후 1:07에 늦게 시작할 수 있습니다.
    + 종료 시간: 오후 4:50에 10분 일찍 종료하거나 오후 5:10에 늦게 종료할 수 있습니다.