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# 콜센터 에이전트와의 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력
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**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 대기열 전송

이 흐름은 에이전트가 대기 중인 동안 고객이 민감한 데이터를 입력하도록 허용하는 방법을 보여 줍니다. 프로덕션 환경에서는 이 솔루션 대신 [암호화를 사용](encrypt-data.md)하는 것이 좋습니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 이 흐름은 고객의 채널을 확인하는 것으로 시작됩니다. 채팅을 사용하는 경우 고객은 대기열에 배치됩니다.

1. 음성을 사용하는 경우 에이전트와 고객은 전화 회의에 배치됩니다.

1. **프롬프트 재생**은 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트가 대기한다고 고객에게 알립니다.

1. 프롬프트 재생이 완료되면 **고객 또는 에이전트 대기** 블록을 사용하여 에이전트가 대기 중 상태가 됩니다. 오류가 발생하면 에이전트가 대기할 수 없다는 프롬프트가 재생된 후 고객 응대 흐름이 종료됩니다.

1. 고객 입력은 **고객 입력 저장** 블록을 사용하여 저장됩니다. 이 블록은 .pem 형식으로 업로드해야 하는 서명 키를 사용하여 민감한 고객 정보를 암호화합니다.

1. 고객 데이터가 수집되면 다른 **고객 또는 에이전트 대기** 블록의 **컨퍼런스 콜** 옵션을 사용하여 에이전트와 고객이 다시 통화하게 됩니다.

1. 고객 데이터를 캡처하는 동안 오류가 발생하면 오류 브랜치가 실행됩니다.