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# Contact Lens의 규칙에서 연락 속성을 사용할 흐름 설계
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규칙에 최대 5개의 고객 응대 속성이 있을 수 있습니다.

고객 응대 속성은 실시간 고객 응대 분석 세션이 시작될 때 검색되며, 이때 검색된 속성은 전체 세션 동안 규칙 평가에 사용됩니다. 세션 시작 후의 고객 응대 속성 업데이트는 선택되지 않습니다.

규칙에 지정한 고객 응대 속성을 사용하도록 흐름을 설계한 다음 그에 따라 작업을 라우팅할 수 있습니다. 예를 들어 고객 센터로 전화나 채팅이 수신되는 경우를 예로 들 수 있습니다. Contact Lens가 통화 또는 채팅을 분석하면 **규정 준수** 규칙이 적용됩니다. 예를 들어 통화에 대해 생성된 고객 응대 레코드에는 다음 이미지와 유사한 정보가 포함됩니다. **범주** = **규정 준수**를 나타내며 **CustomerType** = **VIP**, **AgentLocation** = **NYC**라는 두 가지 사용자 지정 고객 응대 속성이 있습니다.

![규정 준수 규칙이 트리거될 때의 고객 응대 레코드.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example1.png)


규칙 엔진이 태스크를 생성합니다. 태스크의 고객 응대 레코드는 다음 이미지와 같이 음성 고객 응대 레코드로부터 고객 응대 속성을 상속받습니다.

![태스크의 고객 응대 레코드, 사용자 지정 고객 응대 속성.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-attributes-example2.png)


음성 고객 응대 레코드는 **이전 고객 응대 ID**로 표시됩니다.

규칙에 지정하는 흐름은 고객 응대 속성을 사용하고 적절한 소유자에게 작업을 라우팅하도록 설계되어야 합니다. 예를 들어 **CustomerType = VIP**인 태스크를 특정 에이전트에게 라우팅하고 싶을 수 있습니다.

자세한 내용은 [고객 응대 속성 사용](connect-contact-attributes.md) 단원을 참조하십시오.