기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 고객 연결의 에이전트 화면 레코딩에 대한 규칙 기반 수정 에이전트 화면 레코딩에 대한 규칙 기반 수정은 에이전트가 고객 응대 중에 보는 브라우저 페이지 및 애플리케이션 창을 기반으로 기록된 에이전트 데스크톱에서 민감한 콘텐츠를 자동으로 숨깁니다. 에이전트가 URL로 이동하거나 수정 규칙 중 하나와 일치하는 애플리케이션 창을 열면 최종 레코딩에서 일치하는 창이 마스킹됩니다. 수정은 레코딩이 조합될 때 적용되므로 수정되지 않은 원본 비디오는 수정된 레코딩에만 액세스할 수 있는 사용자에게 노출되지 않습니다. 규칙 기반 수정을 사용하여 고객 데이터가 포함된 특정 애플리케이션 또는 페이지 캡처를 금지하는 내부 개인 정보 보호 정책을 적용합니다. ![에이전트 화면 레코딩에 적용된 규칙 기반 수정의 예입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rule-based-redaction-overview.png) **Topics** + [규칙 기반 수정 작동 방식](#how-rule-based-redaction-works) + [수정된 레코딩에 대한 권한](#permissions-for-redacted-recordings) + [제한 사항](#rule-based-redaction-limitations) + [수정된 레코딩이 저장되는 위치](#where-redacted-recordings-stored) + [AWS 리전 가용성](#rule-based-redaction-region-availability) + [다음 단계](#rule-based-redaction-next-steps) + [고객 응대 흐름에서 규칙 기반 수정 구성](configure-rule-based-redaction.md) + [Connect Customer 브라우저 확장 배포](deploy-browser-extension.md) ## 규칙 기반 수정 작동 방식 규칙 기반 수정은 구성한 수정 규칙에 따라 기록된 고객 응대 중에 각 브라우저 페이지 및 애플리케이션 창을 평가하고 일치하는 창이 마스킹되는 수정 버전의 레코딩을 생성합니다. 에이전트 화면의 나머지 부분은 변경되지 않습니다. 편집된 레코딩은 편집되지 않은 원본 외에도 생성됩니다. 두 버전 모두 별도의 접두사로 Amazon S3 버킷에 저장되므로 보안 프로필 권한을 통해 각 버전에 대한 액세스 권한을 독립적으로 부여할 수 있습니다. 규칙 기반 수정은 세 단계로 실행됩니다. + **구성** - 고객 응대 흐름에서 **레코딩, 분석 및 처리 동작 설정** 블록을 추가하고 화면 레코딩을 활성화하고 수정을 활성화합니다. 동일한 블록에서 브라우저 페이지와 일치하는 URL 규칙, 기본 애플리케이션 창과 일치하는 창 제목 규칙 또는 둘 다를 지정하고 일치하는 콘텐츠를 숨기거나 표시하는 모드를 선택합니다. 수정은 흐름을 통해 실행되는 모든 연락처에 적용됩니다. 지침은 [규칙 기반 수정 구성](configure-rule-based-redaction.md) 섹션을 참조하세요. + **레코드** - 에이전트가 흐름을 통해 실행되는 고객 응대를 처리하면 화면이 평소와 같이 기록됩니다. 규칙을 일치시키려면 에이전트가 사용하는 모든 브라우저에 Connect Customer 브라우저 확장을 설치해야 합니다. 배포 지침은 섹션을 참조하세요[브라우저 확장 배포](deploy-browser-extension.md). + **검토** - 연락처가 종료된 후에는 사용자의 보안 프로필에 따라 연락처 세부 정보 페이지에서 수정된 버전의 녹음을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [에이전트 화면 녹화 검토](review-screen-recordings.md) 및 [수정된 레코딩에 대한 권한](#permissions-for-redacted-recordings) 섹션을 참조하세요. ### 수정된 레코딩의 모습 수정된 레코딩은 규칙과 일치하는 브라우저 창과 애플리케이션 창이 마스킹된다는 점을 제외하면 수정되지 않은 레코딩과 동일합니다. 다음 이미지는를 수정하는 규칙과 함께 규칙 기반 수정을 꺼짐(왼쪽) 및 켜짐(오른쪽)으로 기록된 것과 동일한 에이전트 화면을 보여줍니다`aws.amazon.com`. ![편집을 껐다가 켠 에이전트 화면 레코딩을 side-by-side 비교한 것입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rule-based-redaction-comparison.png) ### 수정 모드 규칙 기반 수정은 두 모드 중 하나를 사용합니다. + **거부 목록 - 일치하는 콘텐츠 숨기기** - 규칙과 일치하는 콘텐츠만 최종 레코딩에서 마스킹되며 다른 모든 콘텐츠는 계속 표시됩니다. 에이전트가 다양한 애플리케이션에서 작업하고 민감한 데이터가 포함된 특정 페이지 또는 애플리케이션만 숨기면 되는 경우이 모드를 사용합니다. + **허용 목록 - 일치하는 콘텐츠 표시** - 규칙과 일치하는 콘텐츠만 최종 레코딩에 표시됩니다. 다른 모든 브라우저 창과 기본 애플리케이션 창은 마스킹됩니다. 에이전트가 승인된 애플리케이션 세트에서 작업할 것으로 예상되고 다른 모든 애플리케이션을 제외하려는 경우이 모드를 사용합니다. ### 규칙 기반 수정이 수행하지 않는 작업 + 음성 또는 채팅 콘텐츠는 수정하지 않습니다. 통화 녹음 수정은 [Contact Lens에서 민감한 데이터 수정 사용을](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/sensitive-data-redaction.html) 참조하세요. 고객 응대에 규칙 기반 수정이 활성화된 경우 Contact Lens 통화 녹음 수정도 활성화된 경우 Connect Customer는 수정된 비디오와 수정된 통화 녹음을 연결하고, 그렇지 않으면 오디오를 연결하지 않습니다. + 필드 수준에서 콘텐츠를 숨기지 않습니다. 일치하는 전체 창은 마스킹 처리됩니다. 개별 필드, DOM 요소 또는 창 내의 리전은 선택적으로 숨길 수 없습니다. + 실시간으로 수정을 적용하지 않습니다. 수정은 고객 응대가 종료된 후 녹음이 어셈블된 경우에만 적용됩니다. + 이미 진행 중인 연락처에는 구성 변경 사항을 푸시하지 않습니다. 구성 업데이트는 다음 새 연락처에 적용됩니다. ## 수정된 레코딩에 대한 권한 규칙 기반 수정에는 수정된 화면 녹화를 보고 다운로드할 수 있는 사용자를 제어하는 두 가지 새로운 보안 프로필 권한이 도입되었습니다. 기존 화면 레코딩 권한과 함께 수정되지 않은 원본을 더 작은 그룹으로 제한하면서 수정된 레코딩에 대한 광범위한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 두 새 권한 모두 보안 프로필의 **레코딩 및 트랜스크립트** 범주에 있습니다. 보안 프로필에 대한 일반적인 정보는 [보안 프로필을](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-security-profiles.html) 참조하세요. | 권한 | 의 기능을 부여합니다. | | --- | --- | | 화면 레코딩(수정됨) - 액세스 | 연락처 세부 정보 페이지 미디어 플레이어를 열고 수정된 화면 녹화를 봅니다. | | 화면 녹화(수정됨) - 다운로드 버튼 활성화 | 수정된 화면 녹화를 다운로드합니다. 화면 레코딩(수정됨) - 액세스가 필요합니다. | Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 권한을 할당합니다. 탐색 메뉴에서 **사용자를** 선택한 다음 **보안 프로필을** 선택합니다. 사용자에게 수정되지 않은 액세스 권한과 수정된 액세스 권한이 모두 있고 연락처에 대해 수정이 활성화된 경우 연락처 세부 정보 페이지에 수정된 녹음이 표시됩니다. ## 제한 사항 + URL 기반 규칙은 Google Chrome, Microsoft Edge 및 Mozilla Firefox의 브라우저 페이지와 일치합니다. Chrome, Edge 및 Firefox 이외의 브라우저는 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션에 URLs 보고하지 않으므로 URL 규칙이 해당 브라우저의 페이지와 일치할 수 없습니다. 브라우저의 창 제목에 따라 창 제목 규칙을 사용하여 다른 브라우저의 창을 일치시킬 수 있습니다. + 편집된 레코딩은 편집되지 않은 원본 외에도 생성됩니다. 두 파일 모두 Amazon S3 버킷에 저장됩니다. 수정된 버전과 다른 짧은 일정에 따라 수정되지 않은 원본을 만료해야 하는 경우 Amazon S3 수명 주기 정책을 사용합니다. + 각 흐름 블록은 최대 100개의 URL 및 창 제목 규칙을 지원합니다. 각 패턴 문자열은 1\~128자입니다. + Windows는 유일하게 지원되는 에이전트 워크스테이션 운영 체제입니다. ## 수정된 레코딩이 저장되는 위치 수정된 레코딩은 편집되지 않은 레코딩과 동일한 Amazon S3 버킷에 별도의 접두사로 저장됩니다. ``` s3://{{your-bucket}}/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/{{year}}/{{month}}/{{day}}/{{contact-id}}_screen_recording_redacted_{{UTC-timestamp}}.mp4 ``` 적절한 권한이 있는 사용자는 고객 관리자 연결 웹 사이트의 연락처 세부 정보 페이지에서 수정된 녹음을 보고 다운로드할 수 있습니다. 지침은 [에이전트 화면 녹화 검토](review-screen-recordings.md) 섹션을 참조하세요. ## AWS 리전 가용성 규칙 기반 수정은 고객 에이전트 연결 화면 레코딩을 지원하는 동일한 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 지원되는 리전의 현재 목록은 [고객 엔드포인트 및 할당량 연결을 참조하세요](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html). ## 다음 단계 규칙 기반 수정 사용을 시작하려면 다음 단계를 완료하세요. + Connect Customer 인스턴스, 에이전트 워크스테이션 및 브라우저가 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. [시스템 및 네트워크 요구 사항](sr-system-req.md)을(를) 참조하세요. + 모든 에이전트 워크스테이션에서 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션을 버전 3.0.2 이상으로 업데이트합니다. [Connect Customer 클라이언트 애플리케이션](amazon-connect-client-app.md)을(를) 참조하세요. + 고객 연결 브라우저 확장을 에이전트가 기록된 고객 응대 중에 사용하는 모든 브라우저에 배포합니다. [브라우저 확장 배포](deploy-browser-extension.md)을(를) 참조하세요. + 고객 응대 흐름에서 **레코딩, 분석 및 처리 동작 설정** 블록을 추가하거나 업데이트하여 화면 레코딩을 활성화하고 수정을 활성화하며 규칙 및 모드를 구성합니다. [규칙 기반 수정 구성](configure-rule-based-redaction.md)을(를) 참조하세요. + 수정되거나 수정되지 않은 레코딩을 확인해야 하는 사용자에게 적절한 보안 프로필 권한을 부여합니다. 녹음을 수정한 후 검토하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요[에이전트 화면 녹화 검토](review-screen-recordings.md). 문제 해결은 [화면 녹화 앱용 로그 파일 다운로드](troubleshoot-sr.md) 섹션을 참조하세요. 자주 묻는 질문은 섹션을 참조하세요[고객 연결 화면 녹화 기능에 대해 자주 묻는 질문](faq-screenrecording.md).