기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 연락 제어판(CCP)의 지표 보고서에서 '에이전트 활동' 상태 변경 에이전트는 고객 응대 제어판(CCP)에서 자신의 상태를 수동으로 설정합니다. 그러나 실시간 지표 보고서 및 분석 대시보드에서 관리자는 에이전트의 **에이전트 활동** 상태를 수동으로 변경할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 CCP에서 설정한 값은 무시됩니다. **에이전트 활동** 열에 표시되는 값은 다음 중 하나일 수 있습니다. + 에이전트의 가용성 상태(예: **오프라인**, **사용 가능** 또는 **휴식**). + 고객 응대 상태(예: **수신** 또는 **고객 응대 중**). **에이전트 활동** 열을 선택할 때 **오프라인**, **사용 가능** 또는 **휴식**과 같은 *가용성 상태*를 선택하고 변경할 수 있습니다. 다음 이미지는 일부 사용자 지정 상태와 함께 **사용 가능** 및 **오프라인** 상태가 **활동** 열의 드롭다운 목록에 있는 예를 보여줍니다. 새 상태를 선택하면 업데이트가 완료된 후 **활동** 열 자체에 반영됩니다. ![에이전트 활동 열의 가용성 상태 드롭다운 목록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state.png) 이 변경 사항은 에이전트 이벤트 스트림에도 표시됩니다. **수신** 또는 **연락 중**과 같은 *고객 응대 상태가* **에이전트 활동** 열에 표시되면 다른 가용성 상태로 변경할 수 있으며 업데이트가 완료되면 **다음 활동** 열에 표시됩니다. ![에이전트가 고객 응대 중일 때의 사용 가능 상태 드롭다운 목록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-incoming.png) ![다른 활동을 선택한 후 다음 활동 열이 업데이트됩니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/rtm-change-agent-activity-state-next-activity.png) 관리자가 에이전트의 활동 상태를 분석 페이지의 연락 **누락** 상태에서 가용성 상태로 변경하면 시스템 동작은 단일 또는 다중 연락 상태에 따라 달라집니다. + **단일 고객 응대 상태 시나리오:** 에이전트가 모든 채널에서 **고객** 응대 누락 상태만 있는 경우 시스템은 **누락** 상태를 지우고 즉시 새 가용성 상태를 적용합니다. + **다중 고객 응대 상태 시나리오:** 에이전트가 현재 채널에서 **고객 응대 중/수신** 중이지만 다른 채널에서 고객 응대**가 누락된** 경우 관리자가 **사용** 가능을 제외한 상태를 선택하면 **다음 활동** 열이 채워집니다. **참고** 실시간 지표 보고서 및 분석 대시보드에는 에이전트의 상태를 변경한 사람이 표시되지 않습니다. 이는 PutUserStatus API 로그를 확인하여 [AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md)을 통해 사용할 수 있습니다. ## 에이전트의 활동 상태를 변경하는 데 필요한 권한 관리자와 같은 사람이 분석 페이지에서 에이전트의 활동 상태를 변경할 수 있으려면 다음 권한이 있는 보안 프로필을 할당받아야 합니다. + 보기 - 에이전트 상태 **에이전트 상태 - 보기** 권한은 다음 이미지에서 보안 프로필 페이지의 **사용자 및 권한** 섹션에 표시되어 있습니다. ![에이전트 상태 - 보기 권한.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/security-profile-change-agent-status2.png)