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# Contact Lens를 사용하여 분석된 대화 검토
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Amazon Connect Contact Lens를 사용하면 대화 내용을 검토하고 고객 응대의 어떤 부분에 관심이 있는지 식별할 수 있습니다. 흥미로운 내용을 파악하기 위해 전체 통화를 듣거나 채팅 내용 전체를 읽을 필요가 없습니다. 오디오나 대화 내용의 특정 부분에 집중할 수 있습니다. 두 가지 모두 관심 지점이 있는 곳이면 어디든 강조 표시되어 있습니다.

예를 들어 고객 응대의 대화 내용을 스캔하면 고객이 부정적인 감정을 표현하고 있음을 나타내는 빨간색 감정 이모티콘이 표시될 수 있습니다 타임스탬프를 선택하여 오디오 녹음 또는 채팅 상호작용의 해당 부분으로 이동할 수 있습니다.

다음은 음성 고객 응대의 예를 보여 주는 이미지입니다.

![음성 고객 응대 분석.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-category-hit.png)


다음은 채팅 고객 응대의 예를 보여 주는 이미지입니다. **시스템 메시지**는 채팅에 적용되며, 참가자는 Lex 봇 또는 프롬프트일 수 있습니다.

![채팅 고객 응대 분석.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-category-hit-chat.png)


**분석된 대화를 검토하면 다음을 수행하세요.**

1. 보안 프로파일에 **고객 응대 검색** 및 **Contact Lens - 대화형 분석** 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

1. Amazon Connect에서 **분석 및 최적화**, **고객 응대 검색**을 선택합니다.

1. 페이지에서 필터를 사용하여 고객 응대에 대한 검색 범위를 좁힙니다. 날짜의 경우 최대 14일을 한 번에 검색할 수 있습니다. 고객 응대 검색에 대한 자세한 내용은 [완료된 고객 응대와 진행 중인 고객 응대 검색](contact-search.md) 섹션을 참조하세요.

1. 고객 응대 ID를 선택하면 고객 응대의 연락처 세부 정보를 볼 수 있습니다.

1. **연락처 세부 정보** 페이지의 **녹음** 및 **기록** 섹션에서 말하거나 쓴 내용, 시기, 감정 표현을 검토합니다.

1. 통화에서는 원하는 경우 재생 프롬프트를 선택하여 녹음을 듣습니다. 또는 녹음의 해당 부분을 클릭하여 관심 있는 부분을 들을 수 있습니다.

1. 채팅의 경우, 원하는 경우 그래프를 사용하여 대화 내용 중 관심 있는 부분으로 이동합니다.