기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# Contact Lens에서 채팅 중 응답 시간 조사
<a name="response-time"></a>

응답 시간 지표를 사용하여 채팅 문의 시 에이전트나 고객의 반응을 파악할 수 있습니다.

Contact Lens는 다음과 같은 지표를 계산합니다.
+ **에이전트 인사 시간**. 에이전트의 첫 번째 응답 시간으로, 에이전트가 채팅에 참여한 후 얼마나 빨리 고객과 소통했는지를 나타냅니다. 예를 들어 첫 번째 응답 시간이 길다는 것은 고객이 대화 초반에 부정적인 감정을 가지고 있다는 것을 의미할 수 있습니다.
+ **평균 에이전트 응답 시간** 및 **평균 고객 응답 시간**. 에이전트 응답 시간을 통해 조직의 기준선과 비교하여 에이전트의 성과를 확인할 수 있습니다.
+ **최대 에이전트 응답 시간** 및 **최대 고객 응답 시간**.

  고객의 최대 응답 시간은 에이전트의 응답 시간을 설명할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 5분 동안 답장을 보내지 않다가 메시지를 보냈다면 에이전트가 다른 채팅을 동시에 처리하느라 평소보다 응답 시간이 더 오래 걸렸을 수 있습니다.

응답 시간 지표를 대화 및 참여자 감정의 격차를 보여 주는 상호작용 그래프와 함께 검토하는 것이 좋습니다.

그래프에서 가장 긴 응답 시간 값을 클릭하거나 탭하면 기록에서 관련 메시지로 이동할 수 있습니다.

다음은 채팅 대화의 지표를 보여 주는 **연락처 세부 정보 페이지** 이미지입니다. **에이전트 인사 시간** = 에이전트가 채팅에 참여한 후 첫 번째 응답을 보낼 때까지의 시간입니다.

![연락처 세부 정보 페이지, 채팅 지표.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/contactlens-contactdetails-chat1b.png)


자세한 내용은 [응답 시간을 기준으로 채팅 대화 검색](search-conversations.md#response-time-search) 단원을 참조하십시오.