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# Amazon Connect에서 채팅 및 이메일 고객 응대에 사용할 빠른 응답 추가
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이 주제에서는 Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 빠른 응답을 추가하는 방법을 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 빠른 응답을 생성하고 관리하는 데 사용되는 API는 [빠른 응답을 생성하고 관리하기 위한 API](#apis-quick-responses) 섹션을 참조하세요.

**응답을 추가하는 방법**

1. https://*instance name*.my.connect.aws/의 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 **콘텐츠 관리 - 빠른 응답 - 생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.

1. 탐색 모음에서 **콘텐츠 관리**를 선택한 다음 **빠른 응답**을 선택합니다.  
!['콘텐츠 관리' 및 '빠른 응답'을 보여 주는 메뉴입니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. **빠른 응답** 페이지에서 **응답 추가**를 선택합니다.
**참고**  
**응답 추가** 버튼을 사용할 수 없는 경우 관리자 보안 프로필이 있는 계정으로 로그인하거나 다른 관리자에게 도움을 요청하세요.

1. **응답 추가** 페이지에서 응답이 채팅, 이메일 또는 두 채널 모두에 대한 응답인지 선택합니다.

1. **응답 추가** 페이지에서 빠른 응답의 이름, 설명, 단축키를 입력합니다. 에이전트가 이 값을 검색하므로 고유한 이름과 단축키를 입력해야 합니다.

1. **라우팅 프로필** 목록을 열고 프로필을 하나 이상 선택합니다. 최대 20개의 프로필을 선택하거나 **모두** 선택할 수 있습니다. 해당 프로필에 할당된 에이전트만 해당 프로필과 연결된 빠른 응답을 볼 수 있습니다.

1. (선택 사항) 에이전트가 이 응답을 보고 검색할 수 있게 하려면 **활성화: 에이전트에게 이 응답 표시**를 선택합니다.

1. **콘텐츠** 섹션에 응답을 입력한 다음 **저장**을 선택합니다.

**참고**  
흐름 블록에서 사용자 정의 속성을 구성한 경우 [에이전트가 CCP에서 응답을 검색](search-qr-ccp.md)할 때 고객 이름과 같은 해당 속성이 나타납니다. 자세한 내용은 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 단원을 참조하십시오.

## 빠른 응답을 생성하고 관리하기 위한 API
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다음 API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 빠른 응답을 생성하고 관리합니다.
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)