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# Connect Customer를 사용하여 실시간 및 녹음된 대화 모니터링 Contact Lens
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관리자는 에이전트와 연락처 간의 실시간 대화를 모니터링하거나 들을 수 있습니다. 또한 자동 상호작용(IVR)과 에이전트 상호작용 모두에 대한 과거 상호작용 레코딩을 검토하고 다운로드할 수 있습니다.

Connect Customer는 고객 응대 모니터링을 설정하는 두 가지 옵션을 제공합니다.
+ **다자간 연락처**: 최대 6명의 참가자가 있는 실시간 대화를 모니터링합니다. 이 옵션에 대한 추가 요금은 없습니다.

  이 옵션을 사용하면 실시간 대화(음성 및 채팅)에 [개입](monitor-barge.md)하고 채팅 트랜스크립트를 레코딩할 수 있습니다.

  다음 이미지와 같이 고객 연결 콘솔에서 **음성에 대한 다자간 통화 및 향상된 모니터링 활성화**와 채팅**에 대한 다자간 채팅 및 향상된 모니터링을** 선택하여이 기능을 활성화합니다.  
![전화 통신 및 채팅 옵션 페이지, 향상된 연락 모니터링 기능 섹션.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/barge-voice-chat-enable.png)
+ **3자 음성 연락처**: 최대 3명의 참가자가 있는 대화를 모니터링합니다. 이는 기본 설정 동작입니다. 이 옵션에 대한 추가 요금은 없습니다.

  통화나 채팅에 개입할 수 없습니다.

  흐름에 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록을 추가하여 이 기능을 활성화합니다.

에이전트가 회의 환경을 관리하는 방법은 이 두 옵션 간에 매우 다릅니다. 향상된 모니터링은 에이전트에게 더 많은 기능을 제공합니다. [Connect Customer의 향상된 고객 응대 모니터링(다중 당사자)과 타사 기능 비교](three-party-multi-party-comparison.md)을(를) 참조하세요.

**중요**  
**향상된 연락처 모니터링 기능**을 선택하면 에이전트 이벤트 스트림에 새 이벤트가 추가됩니다.  
[레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록에서 활성화된 기본 3자 기능으로 시작한 다음 나중에 **향상된 연락처 모니터링 기능**으로 전환하면 새 이벤트가 에이전트 이벤트 스트림에 추가됩니다. 이로 인해 이전 에이전트 이벤트 스트림을 기반으로 고객 센터를 사용자 지정한 경우 문제가 발생합니다.

**Topics**
+ [연락처 레코딩 시기, 내용 및 위치](about-recording-behavior.md)
+ [변경할 수 없는 통화 녹음을 위해 S3 Object Lock을 설정하는 방법](s3-object-lock-call-recordings.md)
+ [다자간 기능과 타사 기능 비교](three-party-multi-party-comparison.md)
+ [향상된 다자간 고객 응대 모니터링 활성화](monitor-conversations.md)
+ [3자 통화 모니터링 활성화](enable-three-party-monitoring.md)
+ [연락처 레코딩 활성화](set-up-recordings.md)
+ [권한 할당](monitor-conversations-permissions.md)
+ [라이브 대화 모니터링](monitor-conversations-howto.md)
+ [실시간 음성 및 채팅 대화 개입](monitor-barge.md)
+ [녹음된 대화 검토](review-recorded-conversations.md)
+ [모니터링 문제 해결](ts-monitoring-conversations.md)