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# Amazon Connect Customer Profiles의 표준 사례에 ServiceNow 객체 매핑
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

이 주제에는 ServiceNow 객체에서 Amazon Connect Customer Profiles 표준 사례의 필드에 매핑되는 필드의 목록이 나열되어 있습니다.

## Servicenow-task 객체
<a name="servicenow-task-object"></a>

다음은 Servicenow-task 객체의 모든 필드 목록입니다.
+ sys\_id
+ 활성화
+ activity\_due
+ additional\_assignee\_list
+ approval
+ approval\_history
+ approval\_set
+ assigned\_to
+ assignment\_group
+ business\_duration
+ business\_service
+ calendar\_duration
+ closed\_at
+ closed\_by
+ cmdb\_ci.display\_value
+ cmdb\_ci.link
+ 설명
+ comments\_and\_work\_notes
+ company
+ contact\_type
+ contract
+ correlation\_display
+ 활성화
+ correlation\_id
+ delivery\_plan
+ delivery\_task
+ description
+ due\_date
+ escalation
+ expected\_start
+ follow\_up
+ group\_list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\_sla
+ number
+ opened\_at
+ .display\_value로 열었습니다.
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\_count
+ service\_offering
+ short\_description
+ sla\_due
+ state
+ sys\_class\_name
+ sys\_created\_by
+ sys\_created\_on
+ 활성화
+ sys\_domain.global
+ sys\_domain.link
+ sys\_domain\_path
+ sys\_mod\_count
+ sys\_updated\_by
+ sys\_updated\_on
+ time\_worked
+ upon\_approval
+ upon\_reject
+ urgency
+ user\_input
+ watch\_list
+ work\_end
+ work\_notes
+ work\_notes\_list
+ work\_start

## Servicenow-task를 표준 사례에 매핑
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Servicenow-task 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다.

다음 표에는 Servicenow-task 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.


| Servicenow-task 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes.ServiceNowTaskId | 
| opened\_by.link | Attributes.ServiceNowSystemUserId | 
| short\_description | 제목 | 
| description | 요약 | 
| status | Status | 
| sys\_created\_by | CreatedBy | 
| sys\_created\_on | CreatedDate | 
| sys\_updated\_on | UpdatedDate | 

Servicenow의 Servicenow-task 고객 데이터는 다음 표의 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.


| 표준 인덱스 이름 | Servicenow-task 소스 필드 | 
| --- | --- | 
| \_serviceNowTaskId | sys\_id | 
| \_serviceNowSystemId | open\_by.link | 

예를 들어 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API에서 `ObjectFilter.KeyName`으로 `_serviceNowTaskId` 및 `_serviceNowSystemId`를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. `ProfileId` 및 `ObjectTypeName`이 `Servicenow-task`로 설정된 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Servicenow-task 객체를 찾을 수 있습니다.

## Servicenow-incident 객체
<a name="servicenowincident-object"></a>

다음은 Servicenow-incident 객체의 모든 필드 목록입니다.
+ sys\_id
+ business\_stc
+ calendar\_stc
+ caller\_id.link
+ caller\_id.value
+ category
+ caused\_by
+ child\_incidents
+ close\_code
+ hold\_reason
+ incident\_state
+ notify
+ parent\_incident
+ problem\_id
+ reopened\_by
+ reopened\_time
+ reopen\_count
+ resolved\_at
+ resolved\_by.link
+ resolved\_by.value
+ rfc
+ severity
+ subcategory

## Servicenow-incident를 표준 사례에 매핑
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Servicenow-incident 객체에서 Customer Profiles의 표준 사례에 매핑되는 필드의 하위 목록입니다.

다음 표에는 Servicenow-incident 객체에서 표준 사례로 매핑될 수 있는 필드가 나열되어 있습니다.


| Servicenow-Incident 소스 필드 | 표준 사례 대상 필드 | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Attributes\_ServiceNowIncidentId | 
| caller\_id.link | Attributes\_ServiceNowSystemUserId | 
| incident\_status | Status | 
| caller\_id.link | CreatedBy | 
| resolved\_at | ClosedDate | 
| category | 이유 | 

Servicenow 객체의 Servicenow-incident 고객 데이터는 다음 표의 인덱스를 사용하여 Amazon Connect 표준 사례와 연결됩니다.


| 표준 인덱스 이름 | Servicenow 소스 필드 | 
| --- | --- | 
| \_serviceNowIncidentId | sys\_id | 
| \_serviceNowSystemId | caller\_id.link | 

예를 들어 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API에서 ObjectFilter.KeyName으로 `_serviceNowIncidentId` 및 `_serviceNowSystemId`를 사용하여 표준 사례를 찾을 수 있습니다. `ProfileId` 및 `ObjectTypeName`이 `Servicenow-incident`로 설정된 [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html) API를 사용하여 특정 프로필과 연결된 Servicenow-incident 객체를 찾을 수 있습니다.