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# 아웃바운드 통화의 발신자 ID 관리
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에이전트가 통화를 전송하거나 아웃바운드 통화를 시작할 때 인스턴스 구성에 따라 수신자에게 표시되는 발신자 ID가 결정됩니다. 다음 섹션에서는 각 시나리오에서 발신자 ID의 출처와 표시하려는 번호를 수신자에게 설정하는 방법을 설명합니다.

Connect Customer 인스턴스에 요청하거나 포팅한 전화번호만 아웃바운드 발신자 ID로 사용할 수 있습니다. 경우에 따라 외부 번호 사용에 대한 승인을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 [아웃바운드 발신자 ID 설정](queues-callerid.md) 단원을 참조하십시오.

**Topics**
+ [발신자 ID의 출처](#callerid-transfer-sources)
+ [직접 아웃바운드 통화 및 콜백에 대한 발신자 ID 설정](#callerid-direct-outbound)
+ [전송을 위한 발신자 ID 설정](#callerid-transfers-active)
+ [리디렉션된 통화에 대한 발신자 ID 설정](#callerid-redirected-calls)
+ [모든 호출자 ID 구성 포인트](#callerid-config-reference)

## 발신자 ID의 출처
<a name="callerid-transfer-sources"></a>

다음 표에서는 각 통화 시나리오에서 발신자 ID가 시작되는 위치와 아웃바운드 귓속말 흐름으로 재정의할 수 있는지 여부를 설명합니다. 수신자가 전화를 받기 전에 아웃바운드 귓속말 흐름이 실행됩니다. Connect Customer가 전화를 걸기 전에이 흐름에서 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록을 사용하여 호출자 ID를 설정할 수 있습니다.


| 시나리오 | 발신자 ID의 출처 | 귓속말 흐름으로 재정의할 수 있나요? | 
| --- | --- | --- | 
| 직접 아웃바운드(에이전트가 통화 중이 아님) | 에이전트의 [라우팅 프로필](routing-profiles.md)에 있는 아웃바운드 대기열 | 예 | 
| 대기 중인 콜백 | 콜백과 연결된 대기열 | 예 | 
| Quick Connect를 통한 전송(활성 통화 중인 에이전트) | 원래 호출에 서비스를 제공한 인바운드 대기열 | 아니요 | 
| 흐름 기반 전송([전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) 블록) | 블록에 명시적으로 설정된 호출자 ID | 해당 사항 없음 - 직접 설정 | 

**중요**  
Quick Connect를 통한 전송의 경우 발신자 ID는 아웃바운드 대기열 또는 라우팅 프로필이 아닌 원래 통화를 처리한 *인바운드* 대기열에서 가져옵니다. 전송에 예상치 못한 번호가 표시되면 인바운드 대기열에 구성한 발신자 ID를 확인합니다.

## 직접 아웃바운드 통화 및 콜백에 대한 발신자 ID 설정
<a name="callerid-direct-outbound"></a>

직접 아웃바운드 통화(에이전트가 활성 통화가 아닌 경우) 및 대기열에 있는 콜백의 경우 대기열에 발신자 ID를 설정하거나 아웃바운드 귓속말 흐름으로 재정의할 수 있습니다.

### 대기열에서 발신자 ID를 설정하려면
<a name="callerid-direct-queue"></a>

1. 탐색 창에서 **라우팅**, **대기열을** 선택합니다.

1. 편집할 대기열을 선택합니다.

1. **아웃바운드 발신자 ID 번호**에서 수신자에게 표시할 번호를 선택합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

### 아웃바운드 귓속말 흐름으로 발신자 ID 재정의
<a name="callerid-direct-whisper"></a>

아웃바운드 귓속말 흐름은 직접 아웃바운드 통화 및 콜백에 대한 대기열 설정을 재정의합니다.

1. [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록을 사용하여 아웃바운드 귓속말 흐름을 생성합니다.

1. 블록에서 발신자 ID를 수신자에게 표시할 번호(연락처 속성을 통한 정적 또는 동적)로 설정합니다.

1. 대기열에 귓속말 흐름을 연결합니다.

귓속말 흐름 호출자 ID는 대기열 설정보다 우선합니다.

**참고**  
대기열에 발신자 ID를 구성하지 않았고 귓속말 흐름을 연결하지 않은 경우 잘못된 아웃바운드 구성 오류와 함께 직접 아웃바운드 호출이 실패합니다. 대기열 또는 귓속말 흐름은 발신자 ID를 제공해야 합니다.

## 전송을 위한 발신자 ID 설정
<a name="callerid-transfers-active"></a>

에이전트가 활성 통화에 있는 동안 전송의 경우 인바운드 대기열에 발신자 ID를 설정하거나 대상별 제어에 흐름 기반 전송을 사용할 수 있습니다.

### 인바운드 대기열에서 발신자 ID를 설정하려면
<a name="callerid-transfer-queue"></a>

대기열에서 발신자 ID를 설정하는 것이 가장 간단한 방법입니다. 대기열에서 전송할 때마다 수신자에게 동일한 수가 표시됩니다.

1. 탐색 창에서 **라우팅**, **대기열을** 선택합니다.

1. 에이전트가 전송을 시작하는 각 인바운드 대기열을 선택합니다.

1. **아웃바운드 발신자 ID 번호**에서 수신자를 전송하기 위해 표시할 번호를 선택합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

고객 연결에는 모든 아웃바운드 통화에 유효한 발신자 ID가 필요합니다. 신뢰할 수 있는 전송을 보장하도록 모든 대기열에 발신자 ID를 구성합니다.

### 대상별 제어를 위해 대기열로 전송을 사용하려면
<a name="callerid-transfer-flow"></a>

서로 다른 전송 대상에 대해 서로 다른 발신자 IDs가 필요한 경우 transfer-to-queue 접근 방식을 사용합니다. [전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) 블록이 포함된 대기열로 전송 흐름이 있는 전용 대기열을 생성합니다. 블록은 각 대상에 대해 호출자 ID를 명시적으로 설정합니다.

1. 대기열로 전송 흐름을 생성합니다. [전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) 블록을 추가합니다.

1. 블록에서 **표시할 발신자 ID 번호를** 수신자가 보려는 번호로 설정합니다.

1. 대상 전화번호를 설정합니다.

1. 흐름을 저장하고 게시합니다.

1. 이 전송 대상에 대한 전용 대기열을 생성합니다.

1. 이 *대기열*로 라우팅되고 생성한 대기열로 전송 흐름을 사용하는 대기열 유형 Quick Connect를 생성합니다.

에이전트가 활성 통화 중에이 Quick Connect를 선택하면 Connect Customer는 통화를 전용 대기열로 라우팅하고 대기열로 전송 흐름을 실행하며 [전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) 블록은 구성한 발신자 ID로 외부 통화를 배치합니다. 흐름 블록에 설정된 호출자 ID는 대기열에 구성된 항목에 관계없이 우선합니다.

**중요**  
아웃바운드 귓속말 흐름은 활성 통화 중에 에이전트가 Quick Connect를 통해 시작하는 전송에 대한 발신자 ID를 제어하지 않습니다. 대상당 발신자 ID를 제어하려면이 섹션에 설명된 transfer-to-queue 접근 방식을 사용합니다.

## 리디렉션된 통화에 대한 발신자 ID 설정
<a name="callerid-redirected-calls"></a>

인바운드 통화를 외부 번호로 리디렉션할 때는 인스턴스에서 아웃바운드 레그에 유효한 발신자 ID를 구성해야 합니다. Connect Customer에는 모든 아웃바운드 통화에 유효한 발신자 ID가 필요합니다. 인스턴스에 클레임하거나 포팅하지 않았으므로 인바운드 발신자의 번호를 전달할 수 없습니다. 신뢰할 수 있는 전송을 보장하도록 인스턴스에서 호출자 ID를 구성합니다.

리디렉션된 통화에 유효한 발신자 ID를 설정하려면 다음 중 하나를 수행합니다.
+ 리디렉션을 처리하는 대기열에 유효한 **아웃바운드 발신자 ID 번호를** 설정합니다.
+ 명시적 호출자 ID가 있는 [전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) 블록을 사용합니다.

## 모든 호출자 ID 구성 포인트
<a name="callerid-config-reference"></a>

다음 표에는 호출자 ID를 구성할 수 있는 모든 위치와 각 설정이 적용되는 시기가 요약되어 있습니다.


| 구성 지점 | Location | 적용되는 경우 | 
| --- | --- | --- | 
| 대기열 아웃바운드 발신자 ID | 라우팅, 대기열, 대기열 편집 | 모든 시나리오의 기준 | 
| [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록(귓속말 흐름) | 아웃바운드 귓속말 흐름 | 직접 아웃바운드 통화 및 콜백의 대기열 재정의 | 
| [전화 번호로 전송](transfer-to-phone-number.md) 블록 | 고객 응대 흐름 | 흐름 기반 전송에서 호출자 ID를 명시적으로 설정합니다. | 
| sourcePhoneNumber (API) | [StartOutboundVoiceContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundVoiceContact.html) API | API 시작 호출에서 대기열 재정의 | 
| 동적 속성 | 고객 응대 속성 및 [Call phone number(전화 번호로 전화)](call-phone-number.md) 블록 설정 | 흐름의 동적 재정의 |