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# Amazon AppFlow를 사용하여 Salesforce에 대한 외부 애플리케이션 통합 설정
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이벤트 생성을 위해 Salesforce와 통합하는 경우, Amazon Connect는 Amazon AppFlow를 사용하여 데이터를 EventBridge에 전송합니다. 이는 Salesforce가 Amazon AppFlow API를 통해 이벤트를 전송하는 방식 때문입니다. Amazon Connect에서 EventBridge 및 Amazon AppFlow 리소스를 사용하여 Salesforce 통합을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 블로그 게시물, [Amazon EventBridge 및 Amazon AppFlow로 Salesforce 통합을 지원하는 방법](https://aws.amazon.com/blogs/compute/building-salesforce-integrations-with-amazon-eventbridge/)을 참조하세요.

**참고**  
사용자 지정 AWS Identity and Access Management (IAM) 정책을 사용하는 경우 Amazon Connect 작업을 설정하는 데 필요한 IAM 권한 목록은 섹션을 참조하세요[[Tasks] 페이지](security-iam-amazon-connect-permissions.md#tasks-page).

**태스크 생성을 위해 Salesforce를 통합하려면 다음을 수행하세요.**

1. [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/)에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.

1. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 Amazon Connect URL에 표시되는 **인스턴스 이름**이기도 합니다. 다음 이미지는 **Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스** 페이지를 보여 주며, 인스턴스 별칭을 둘러싼 상자가 있습니다.  
![Amazon Connect 가상 고객 센터 인스턴스 페이지, 인스턴스 별칭.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. **태스크**를 선택한 다음 **애플리케이션 추가**를 선택합니다.  
![태스크 페이지, 애플리케이션 추가 버튼.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-add-an-application-button.png)

1. **애플리케이션 선택** 페이지에서 **Salesforce**를 선택합니다.

1. **애플리케이션 선택** 페이지에 나열된 애플리케이션 요구 사항을 검토하세요.

   다음 이미지는 Salesforce에 대한 요구 사항을 보여 줍니다.  
![애플리케이션 선택 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-choose-an-app-salesforce.png)

   1. Salesforce가 Amazon AppFlow와 호환되는지 확인하려면 Salesforce에 로그인합니다(예: https://[인스턴스\_이름].my.salesforce.com).
**중요**  
Salesforce에서 **변경 데이터 캡처**를 활성화했는지 확인합니다. 다음 이미지는 사례 엔터티를 선택하는 Salesforce의 **변경 데이터 캡처** 페이지 예시입니다.  

![변경 데이터 캡처 페이지](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)


1. Salesforce 요구 사항을 확인한 후 **애플리케이션 선택** 페이지에서 **다음**을 선택합니다.

1. **연결 설정** 페이지에서 다음 중 하나를 선택합니다.
   + **기존 연결을 사용**합니다. 이렇게 하면 AWS 계정에서 생성했을 수 있는 Amazon AppFlow 흐름에 연결된 기존 EventBridge 리소스를 재사용할 수 있습니다.
   + **새 연결 생성**: 외부 애플리케이션에 필요한 정보를 입력합니다.

     1. 애플리케이션 인스턴스 URL을 입력합니다. 이 URL은 외부 애플리케이션에서 생성된 태스크에 딥 링크하는 데 사용됩니다.

     1. 연결에 친숙한 이름을 입력합니다(예: **Salesforce - 테스트 인스턴스**). 나중에 [규칙을 추가](add-rules-task-creation.md)할 때 이 이름을 참조하게 됩니다.

     1. 프로덕션 환경인지 샌드박스 환경인지 지정합니다.  
![연결 설정 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection.png)

1. **Salesforce에 로그인**을 선택합니다.

1. Salesforce에서 Amazon Connect 임베디드 로그인 앱 [리전]에 대한 액세스를 허용하도록 선택합니다.  
![Salesforce 로그인 페이지, 액세스 허용 프롬프트.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-allow-access-salesforce.png)

1. Amazon Connect가 Salesforce에 성공적으로 연결되면 Salesforce로 이동하여 Amazon Connect 임베디드 로그인 앱의 토큰 새로 고침 정책이 해지될 때까지 토큰 **새로 고침**으로 설정되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하면 재인증 없이 Salesforce 계정에서 데이터를 가져올 수 있는 Amazon AppFlow 액세스 권한이 부여됩니다.

1. **연결 설정** 페이지에서 다음 이미지에 표시된 상자를 선택하고 **다음**을 선택합니다.  
![연결 설정 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-successful.png)

1. **검토 및 통합** 페이지에서 **연결 상태**가 **연결됨**으로 표시되는지 확인한 다음 **통합 완료**를 선택합니다.  
![검토 및 통합 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-review-and-integrate.png)

1. **태스크** 페이지에 새 연결이 나열됩니다.  
![태스크 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-establish-connection-final.png)

이제 완료되었습니다. 다음으로 태스크를 생성할 시기와 라우팅 방법을 Amazon Connect에 알려 주는 규칙을 추가합니다. 지침은 [Amazon Connect에서 서드 파티 통합을 위한 태스크를 생성하는 규칙 생성](add-rules-task-creation.md) 섹션을 참조하세요.

## 연결이 성공적으로 설정되지 않은 경우 수행해야 할 작업
<a name="fix-connection-not-established-salesforce"></a>

확인란 옆의 지침에 따라 Amazon AppFlow와 호환되는지 확인하지 않은 경우 Salesforce에 대한 연결이 설정되지 않을 수 있습니다.

일반적인 오류는 **변경 데이터 캡처** 설정에서 이러한 이벤트를 캡처하도록 **사례** 엔터티를 설정하지 않은 경우입니다. 오류를 수정하려면 다음을 수행하세요.

1. Salesforce에 로그인하고 **변경 데이터 캡처**로 이동하여 사례 엔터티를 선택합니다.  
![변경 데이터 캡처 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-verify-app-salesforce.png)

1. Amazon AppFlow 콘솔([https://console.aws.amazon.com/appflow](https://console.aws.amazon.com/appflow))을 열어 방금 만든 흐름을 선택한 다음 **흐름 활성화**를 선택합니다.  
![Amazon AppFlow 콘솔의 흐름.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/tasks-integration-activate-flow.png)

또는 Amazon AppFlow Salesforce 연결 및 흐름을 삭제하고 다시 시작해야 할 수도 있습니다.