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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 고객 또는 에이전트 보류
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이 주제에서는 고객 또는 에이전트를 보류 상태로 두고 나중에 통화를 재개하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.

**중요**  
영상 통화 또는 화면 공유 세션 중에 에이전트는 고객이 대기 중인 경우에도 고객의 영상 또는 화면 공유를 볼 수 있습니다. 그에 따라 PII를 처리하는 것은 고객의 책임입니다. 이 동작을 변경하려면 사용자 지정 CCP 및 커뮤니케이션 위젯을 빌드하면 됩니다. 자세한 내용은 [인앱, 웹 및 영상 통화 및 화면 공유를 애플리케이션에 네이티브 방식으로 통합](config-com-widget2.md) 단원을 참조하십시오.

## 설명
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+ 고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다. 예를 들어 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트를 대기시키려는 경우에 유용합니다.
+ 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 **오류** 분기로 라우팅됩니다.

## 지원 채널
<a name="hold-customer-agent-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 아니요 - 오류 분기 | 
| Task | 아니요 - 오류 분기 | 
| 이메일 | 아니요 - 오류 분기 | 

## 흐름 유형
<a name="hold-customer-agent-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 아웃바운드 귓속말 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름 
+ 대기열로 전송 흐름

## 속성
<a name="hold-customer-agent-properties"></a>

다음 이미지는 **고객 또는 에이전트 대기** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. 드롭다운 목록에 **에이전트 대기 중**, **고객 대기 중**, **컨퍼런스 콜** 등 세 가지 옵션이 있음을 알 수 있습니다.

![고객 또는 에이전트 대기 블록의 속성 페이지.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-properties.png)


이러한 옵션은 다음과 같이 정의됩니다.
+ **대기 중인 에이전트** = 고객이 통화 중임
+ **Conference all(모두 컨퍼런스)** = 에이전트와 고객이 통화 중
+ **대기 중인 고객** = 에이전트가 통화 중임

## 구성된 블록
<a name="hold-customer-agent-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. **에이전트 대기 중**에 대해 구성되었으며 **성공**과 **오류**라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

![구성된 고객 또는 에이전트 대기 블록.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/hold-customer-or-agent-configured.png)


## 샘플 흐름
<a name="hold-customer-agent-samples"></a>

[콜센터 에이전트와의 통화에서 샘플 보안 고객 데이터 입력](sample-secure-input-with-agent.md)