기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 업계 리소스 템플릿 시작하기
<a name="getting-started-industry-resource-templates"></a>

Connect Customer Profiles는 특정 산업에 맞게 계산된 속성, 세그먼트 및 Profile Explorer 레이아웃으로 도메인을 빠르게 설정하는 데 도움이 되는 산업 리소스 템플릿을 제공합니다.

## 시작하기 전 준비 사항
<a name="industry-templates-before-you-begin"></a>

업계 리소스 템플릿을 활성화하기 전에 다음을 갖추어야 합니다.
+ Customer Profiles가 활성화된 Amazon Connect 인스턴스
+ Customer Profiles 도메인에서 리소스를 생성할 수 있는 적절한 권한

## 업계 리소스 템플릿 정보
<a name="about-industry-resource-templates"></a>

산업 템플릿을 활성화하면 Customer Profiles가 도메인에 다음 리소스를 자동으로 생성합니다.
+ 계산된 속성 정의 - 고객 데이터에서 파생된 사전 정의된 속성
+ 세그먼트 정의 - 공통 특성에 따른 고객 그룹화
+ 프로필 탐색기 레이아웃 - 고객 정보를 시각화하기 위한 사용자 지정 대시보드 보기

이러한 리소스는 각 리소스를 수동으로 생성할 필요 없이 고객 데이터에서 가치를 빠르게 도출할 수 있도록 설계되었습니다.

## 업계 리소스 템플릿 활성화
<a name="enable-industry-resource-templates"></a>

1. Customer Profiles 홈페이지에서 산업 템플릿 섹션을 찾습니다.
   + Customer Profiles를 처음 설정하는 경우 페이지 상단에 공지가 표시됩니다.  
![고객 프로필을 처음 사용하는 경우 템플릿을 활성화하는 배너가 나타납니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-1.png)
   + 도메인에 리소스가 이미 있는 경우 활성화된 템플릿 목록이 산업 템플릿 섹션에 나타납니다.  
![이전에 고객 프로필을 사용한 적이 있는 경우 활성화된 템플릿 목록이 업계 템플릿 섹션에 나타납니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-2.png)

1. 템플릿을 활성화하려면 **템플릿 활성화**를 선택합니다.

1. **템플릿 선택** 드롭다운에서 비즈니스에 가장 적합한 산업을 선택합니다.
   + **항공사** - 항공 여행 기업용
   + **호텔** - 호텔 비즈니스용

1. **리소스 검토** 섹션에서 생성될 리소스를 검토합니다.  
![생성될 리소스를 검토합니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-3.png)

1. **템플릿 활성화**를 선택합니다.

1. 리소스가 생성될 때까지 기다립니다. 리소스 생성이 진행되는 동안 브라우저 탭을 열어 두어야 합니다.

1. 완료되면 확인 메시지가 표시되고 생성된 리소스 수와 함께 템플릿이 산업 템플릿 섹션에 표시됩니다.  
![성공적인 생성 배너가 나타납니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/enable-industry-resource-templates-4.png)

## 업계 템플릿에서 생성한 리소스
<a name="resources-created-by-industry-templates"></a>

### 항공사 업계 템플릿
<a name="airline-industry-template"></a>

#### 계산된 속성
<a name="airline-calculated-attributes"></a>

항공사 템플릿은 여러 범주에 걸쳐 계산된 속성을 생성합니다.


**항공사 계산된 속성**  

| 계산된 속성 이름 | 표시 이름 | 설명 | 객체 유형 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| air\_airPreference\_departure\_airport\_last\_occurrence | 선호하는 출발 공항 | 고객이 가장 최근에 구성한 선호하는 출발 공항을 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_arrival\_airport\_last\_occurrence | 선호하는 도착 공항 | 고객이 가장 최근에 구성한 선호하는 도착 공항을 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_travel\_type\_last\_occurrence | 선호하는 여행 유형 | 고객이 가장 최근에 구성한 선호하는 여행 유형을 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | 마케팅 옵트인 기본 설정 | 고객이 가장 최근에 구성한 마케팅 옵트인 설정을 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_language\_in\_person\_language\_last\_occurrence | 선호하는 대면 언어 | 대면 상담을 위해 고객이 가장 최근에 구성한 선호하는 언어를 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_seat\_location\_last\_occurrence | 선호하는 좌석 위치 | 고객이 가장 최근에 선택한 좌석 위치 기본 설정을 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_home\_airport\_last\_occurrence | 선호하는 홈 공항 | 고객이 가장 최근에 지정한 홈 공항을 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airPreference\_dining\_dietary\_restriction\_last\_occurrence | 선호하는 식이 제한 | 고객이 가장 최근에 지정한 식이 제한을 반환합니다. | \_airPreference | 
| air\_airBookings\_number\_of\_passengers\_average | 예약당 평균 승객 수 | 고객의 예약에서 평균 승객 수를 반환합니다. | \_airBooking | 
| air\_airBookings\_price\_total\_price\_average | 평균 예약 가격 | 모든 고객의 예약에 대한 평균 비용을 반환합니다. | \_airBooking | 
| air\_airBookings\_count | 예약 수 | 고객의 예약 수를 반환합니다. | \_airBooking | 
| air\_airSegments\_flight\_delay\_time\_sum | 총 비행 지연 기간 | 고객이 경험하는 총 비행 지연 시간을 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_cancelled\_flights\_count\_30\_days | 지난 30일 이내에 취소된 항공편 | 지난 30일 이내에 취소된 고객 항공편 수를 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_delayed\_flights\_count\_30\_days | 지난 30일 동안 지연된 항공편 | 지난 30일 이내에 지연된 고객 항공편 수를 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_30\_days | 지난 30일 이내에 완료된 항공편 | 지난 30일 이내에 완료된 고객 항공편 수를 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_completed\_flights\_count\_1\_year | 작년에 완료된 항공편 | 작년에 완료된 고객 항공편 수를 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegment\_departure\_date\_last\_occurrence | 마지막 항공편 출발 날짜 | 고객의 가장 최근 항공편 출발 날짜를 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum | 총 비행 마일 | 고객의 모든 비행 거리의 합계를 마일 단위로 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_miles\_to\_earn\_sum\_1\_year | 작년의 비행 마일 | 작년에 고객이 비행한 비행 마일의 합계를 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_airSegments\_business\_first\_class\_count | 프리미엄 클래스 항공편 수 | 비즈니스 클래스 또는 퍼스트 클래스로 예약된 고객 항공 세그먼트 수를 반환합니다. | \_airSegment | 
| air\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 사용한 총 충성도 포인트 | 모든 고객 충성도 프로그램에서 사용한 포인트의 총 합계를 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_count | 충성도 멤버십 수 | 고객이 보유한 충성도 프로그램 멤버십 수를 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 다음 티어까지 남은 포인트 | 다음 충성도 티어에 도달하는 데 필요한 고객의 최근 포인트 기록을 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 현재 충성도 포인트 잔액 | 고객의 최근 충성도 포인트 잔액을 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 현재 충성도 멤버십 ID | 고객의 최신 충성도 멤버십 식별자를 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 현재 충성도 프로그램 이름 | 고객의 최신 충성도 프로그램 이름을 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 가장 최근 충성도 등록 날짜 | 고객의 최신 충성도 프로그램 등록 날짜를 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 현재 충성도 티어 | 고객의 최신 충성도 프로그램 티어 상태를 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | 프리미엄 티어 멤버십 수 | Silver를 사용하여 고객 충성도 프로그램 수를 반환합니다. | \_loyalty | 
| air\_loyaltyPromotions\_count | 충성도 프로모션 수 | 고객이 받은 충성도 프로모션의 총 수를 반환합니다. | \_loyaltyPromotion | 

#### Segments
<a name="airline-segments"></a>

항공사 템플릿은 다음 세그먼트를 생성합니다.
+ [항공사] 마케팅 구독자
+ [항공사] 지난 30일 이내에 항공편이 취소된 고객
+ [항공사] 지난 30일 이내에 지연된 항공편이 있는 고객
+ [항공사] 지난 30일 이내에 항공편을 완료한 고객
+ [항공사] 휴면 멤버

#### 프로파일 탐색기 레이아웃
<a name="airline-profile-explorer-layout"></a>

데모 프로파일 탐색기 레이아웃은 다음 위젯으로 `DEMO-Airline-Layout` 구성된 레이아웃 이름으로 생성됩니다.
+ 고객 세부 정보 및 연락처 정보
+ 충성도 프로그램 상태 및 포인트
+ 최근 예약 및 항공편
+ 고객 기본 설정
+ 고객 가치 지표
+ 고객 만족도 지표

### 호텔 산업 템플릿
<a name="hotel-industry-template"></a>

#### 계산된 속성
<a name="hotel-calculated-attributes"></a>

호텔 템플릿은 여러 범주에 걸쳐 계산된 속성을 생성합니다.


**계산된 호텔 속성**  

| 계산된 속성 이름 | 표시 이름 | 설명 | 객체 유형 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| hotel\_hotelPreference\_location\_room\_type\_last\_occurrence | 선호하는 객실 유형 | 고객이 가장 최근에 구성한 선호하는 여행 유형을 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_cleaning\_time\_last\_occurrence | 선호하는 청소 시간 | 고객이 가장 최근에 구성한 객실 청소 시간 기본 설정을 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_location\_view\_last\_occurrence | 선호하는 객실 뷰 | 고객이 가장 최근에 구성한 객실 뷰 기본 설정을 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_check\_in\_type\_last\_occurrence | 선호하는 체크인 방법 | 고객이 가장 최근에 구성한 체크인 방법 기본 설정을 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_check\_out\_type\_last\_occurrence | 선호하는 체크아웃 방법 | 고객이 가장 최근에 구성한 체크아웃 방법 기본 설정을 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_special\_request\_last\_occurrence | 마지막 특별 요청 유형 | 고객이 가장 최근에 요청한 특별 숙박 유형을 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_interest\_name\_of\_interest\_max\_occurrence | 가장 빈번한 관심 | 고객의 가장 자주 표현되는 관심 또는 편의 기본 설정를 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelPreference\_marketing\_opt\_in\_last\_occurrence | 마케팅 옵트인 기본 설정 | 고객이 가장 최근에 구성한 마케팅 옵트인 설정을 반환합니다. | \_hotelPreference | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_average | 평균 숙박 기간 | 모든 고객 호텔 예약의 평균 숙박 기간을 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum\_1\_year | 작년의 총 숙박 일수 | 모든 고객 예약에서 작년에 숙박한 총 숙박 일수를 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_number\_of\_nights\_completed\_sum | 총 숙박 일수 | 모든 고객 호텔 예약에서 숙박한 총 숙박 일수를 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_room\_type\_name\_last\_occurrence | 마지막으로 예약한 방 유형 | 고객이 가장 최근에 예약한 객실 유형을 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_channel\_method\_last\_occurrence | 사용된 마지막 예약 채널 | 호텔 예약에 사용된 고객의 최신 채널을 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_count | 예약 수 | 고객의 호텔 예약 수를 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_average | 평균 예약 지출 | 세금 부과 후 호텔 예약당 지출된 평균 금액을 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_total\_amount\_after\_tax\_sum | 총 호텔 지출 | 세금 부과 후 모든 고객 호텔 예약에 사용된 총 금액을 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_number\_of\_guests\_max\_occurrence | 가장 일반적인 그룹 크기 | 모든 숙박 기간 동안 고객이 가장 자주 예약한 게스트 수를 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_business\_travel\_count | 출장 횟수 | 출장으로 표시된 고객 예약 수를 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservations\_missed\_checkin\_count | 누락된 체크인 수 | 고객이 체크인을 놓친 예약 수를 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelReservation\_cancelled\_count | 취소된 예약 수 | 고객이 취소한 호텔 예약 수를 반환합니다. | \_hotelReservation | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_sum | 생성된 총 수익 | 모든 고객 호텔 숙박에서 발생한 총 수익을 반환합니다. | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_average | 숙박당 평균 수익 | 모든 고객 숙박에 대해 계산된 평균 수익 금액을 반환합니다. | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenues\_amount\_maximum | 최고 수익 금액 | 모든 고객 숙박에서 생성된 최대 단일 수익 금액을 반환합니다. | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_hotelStayRevenue\_revenue\_type\_max\_occurrence | 가장 일반적인 수익원 | 고객 호텔 숙박 기간 동안 가장 자주 발생하는 수익 유형을 반환합니다. | \_hotelStayRevenue | 
| hotel\_loyalties\_points\_redeemed\_sum | 사용한 총 충성도 포인트 | 모든 고객 충성도 프로그램에서 사용한 포인트의 총 합계를 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_count | 충성도 멤버십 수 | 고객이 보유한 충성도 프로그램 멤버십 수를 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_points\_to\_next\_tier\_last\_occurrence | 다음 티어까지 남은 포인트 | 다음 충성도 티어에 도달하는 데 필요한 고객의 최근 포인트 기록을 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_points\_balance\_last\_occurrence | 현재 충성도 포인트 잔액 | 고객의 최근 충성도 포인트 잔액을 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_membership\_id\_last\_occurrence | 현재 충성도 멤버십 ID | 고객의 최신 충성도 멤버십 식별자를 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_program\_name\_last\_occurrence | 현재 충성도 프로그램 이름 | 고객의 최신 충성도 프로그램 이름을 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_enrollment\_date\_last\_occurrence | 가장 최근 충성도 등록 날짜 | 고객의 최신 충성도 프로그램 등록 날짜를 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalty\_tier\_current\_tier\_last\_occurrence | 현재 충성도 티어 | 고객의 최신 충성도 프로그램 티어 상태를 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyalties\_silver\_gold\_platinum\_tier\_count | 프리미엄 티어 멤버십 수 | Silver를 사용하여 고객 충성도 프로그램 수를 반환합니다. | \_loyalty | 
| hotel\_loyaltyPromotions\_count | 충성도 프로모션 수 | 고객이 받은 충성도 프로모션의 총 수를 반환합니다. | \_loyaltyPromotion | 

#### Segments
<a name="hotel-segments"></a>

호텔 템플릿은 다음과 같은 세그먼트를 생성합니다.
+ [호텔] 기본 설정 마케팅 구독자
+ [호텔] 1인 여행객
+ [호텔] 커플 또는 2인 여행객
+ [호텔] 가족 또는 단체 여행객
+ [호텔] 30일 이내에 예약 예정인 고객

#### 프로파일 탐색기 레이아웃
<a name="hotel-profile-explorer-layout"></a>

다음을 표시하는 사용자 지정 레이아웃입니다.
+ 고객 세부 정보 및 연락처 정보
+ 객실 기본 설정
+ 숙박 기록
+ 수익 정보
+ 충성도 상태

## 산업 템플릿 비활성화
<a name="disable-industry-templates"></a>

산업 템플릿을 비활성화하여 도메인에서 생성한 리소스를 제거할 수 있습니다. 템플릿을 비활성화하려면 다음을 수행하세요.

1. Customer Profiles 홈페이지에서 산업 템플릿 섹션을 찾습니다.

1. 비활성화하려는 템플릿을 찾아 작업 **비활성화**를 선택합니다.

1. 확인 메시지를 검토하고 **확인**을 선택하여 템플릿을 비활성화합니다.

**중요**  
템플릿을 비활성화하면 해당 템플릿으로 생성된 모든 리소스가 도메인에서 삭제됩니다. 이러한 리소스가 고객 세그먼트, 아웃바운드 캠페인 또는 고객 응대 흐름에 사용되는 경우 템플릿을 비활성화하면 해당 리소스에 영향을 미칠 수 있습니다.  
템플릿을 비활성화하기 전에 사용 중인 리소스를 검토하여 잠재적 영향을 이해합니다.

## 문제 해결
<a name="troubleshooting-industry-templates"></a>


**산업 템플릿 문제 해결**  

| 오류 | 권장 사항 | 
| --- | --- | 
| 템플릿 리소스를 생성하지 못했습니다. |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 생성된 리소스는 프로필 탐색기에 표시되지 않습니다. |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/getting-started-industry-resource-templates.html)  | 
| 여러 템플릿을 활성화할 수 없음 | 각 도메인에는 여러 산업 템플릿이 활성화되어 있을 수 있습니다. 문제가 발생하는 경우 도메인의 리소스 제한에 도달하지 않았는지 확인합니다. | 
| 템플릿 리소스를 삭제해야 함 | 현재 시작하기 기능은 템플릿으로 생성된 모든 리소스를 자동으로 삭제하는 방법을 제공하지 않습니다. 각 관리 페이지를 통해 개별 리소스를 수동으로 삭제할 수 있습니다. | 

## 다음 단계
<a name="next-steps-industry-templates"></a>

산업 템플릿을 활성화한 후 다음을 수행할 수 있습니다.
+ 프로파일 탐색기로 이동하여 새 레이아웃이 실행 중인지 확인합니다.
+ 특정 요구 사항에 더 잘 맞게 계산된 속성 보기 및 편집
+ Amazon Connect에서 고객 세그먼트 관리
+ 비즈니스 요구 사항에 따라 프로필 탐색기 레이아웃 편집
+ 외부 애플리케이션을 Amazon Connect Customer Profiles과 통합하여 프로필 생성 시작