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# Amazon Connect의 흐름 블록: 지표 가져오기
<a name="get-queue-metrics"></a>

기본적으로이 블록은 현재 대기열에 대한 대기열 지표를 반환합니다. 선택적으로 다른 대기열/채널 조합에 대한 지표 또는 대기열의 고객 응대 위치와 같은 고객 응대 수준 지표를 반환하도록 선택할 수 있습니다. 지표는 JSONPath 또는 연락처 속성 확인 블록을 통해 참조할 수 있는 속성으로 반환됩니다.

## 설명
<a name="get-metrics-description"></a>
+ 보다 세부적인 라우팅 결정을 위해 5\$110초의 지연으로 거의 실시간에 가까운 대기열 지표를 검색합니다.
+ 대기열의 연락 수 또는 사용 가능한 에이전트 수와 같은 대기열 또는 에이전트 상태에 따라 연락을 라우팅할 수 있습니다.
+  대기열 지표는 기본적으로 모든 채널에서 집계되고 속성으로 반환됩니다.
+  현재 대기열은 기본적으로 사용됩니다.
+ 에이전트 기반 지표(예: 온라인 에이전트, 에이전트 사용 가능, 에이전트 배치됨)의 경우 에이전트가 없으면 지표가 반환되지 않습니다.
+ 대기열 예상 대기 시간의 경우 제공된 단일 채널이 하나일 때만 지표가 반환됩니다.
+ 검색할 수 있는 지표는 다음과 같습니다.
  + 대기열 이름 
  + 대기열 ARN 
  + [대기열의 연락처](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)
  + [대기열에서 가장 오래된 연락처](metrics-definitions.md#oldest-real-time)
  + [에이전트 온라인](metrics-definitions.md#online-agents)
  + [사용 가능한 에이전트](metrics-definitions.md#available-real-time)
  + [인력이 제공된 에이전트](metrics-definitions.md#staffed-agents)
  + [고객 응대 작업 후 에이전트](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)
  + [에이전트 사용 중](metrics-definitions.md#agents-on-contact)
  + [에이전트 누락됨](metrics-definitions.md#agent-non-response)(에이전트 응답 없음)
  + [비생산적 에이전트](metrics-definitions.md#agent-non-productive)
  + [대기열 예상 대기 시간](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [고객 응대 예상 대기 시간](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [대기열의 고객 응대 위치](metrics-definitions.md#position-in-queue)
+ 채널별로 지표를 반환하도록 선택할 수 있습니다(예: 음성 또는 채팅). 대기열 또는 에이전트별로 필터링할 수도 있습니다. 이러한 옵션을 사용하면 대기열에 있는 채팅 및 음성 고객 응대의 수와 해당 고객 응대를 처리할 수 있는 에이전트가 있는지 확인할 수 있습니다.
+ 대기열의 고객 응대 수 또는 사용 가능한 에이전트 수와 같은 대기열 상태에 따라 고객 응대를 라우팅할 수 있습니다. 대기열 지표는 모든 채널에서 집계되고 속성으로 반환됩니다. 현재 대기열은 기본적으로 사용됩니다.
+ **지표 가져오기** 블록 후 [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md)를 사용하여 지표 값을 확인하고 대기열의 고객 응대 수, 사용 가능한 에이전트 수, 대기열의 가장 오래된 고객 응대와 같은 지표 값을 기반으로 라우팅 로직을 정의합니다.

## 지원 채널
<a name="get-metrics-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 | 
| Chat | 예 | 
| Task | 예 | 
| 이메일 | 예 | 

## 흐름 유형
<a name="get-metrics-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 모든 플로우

## 속성
<a name="get-metrics-properties"></a>

다음 이미지는 **지표 가져오기** 블록의 **속성** 페이지를 보여줍니다. **음성** 채널의 지표를 검색하도록 구성되어 있습니다.

![\[지표 가져오기 블록의 속성 페이지입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties1.png)


채널이나 대기열 또는 에이전트별로 지표를 검색할 수 있습니다.
+ 채널을 지정하지 않으면 모든 채널에 대한 지표를 반환합니다.
+ 대기열을 지정하지 않으면 현재 대기열에 대한 지표를 반환합니다.
+ 동적 속성은 한 채널에 대한 지표만 반환할 수 있습니다.

예를 들어, 다음 이미지는 **채팅** 채널 및 **BasicQueue**에 대해 구성된 **속성** 페이지를 보여 줍니다. **대기열 지표 가져오기** 설정을 선택하면 채팅 고객 응대만 포함하도록 필터링된 BasicQueue에 대한 지표만 반환합니다.

![\[속성 페이지의 선택적 파라미터 섹션.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties3.png)


## 구성 팁
<a name="get-metrics-tips"></a>

### 연락처 속성 설정 블록에서 채널 지정
<a name="get-metrics-tips1"></a>

동적 속성은 한 채널에 대한 지표만 반환할 수 있습니다.

**지표 가져오기** 블록에서 동적 속성을 사용하기 전에 [연락처 속성 설정](set-contact-attributes.md) 블록에서 속성을 설정하고 채널을 지정해야 합니다.

다음 그림과 같이 텍스트를 사용하여 채널을 동적으로 설정하는 경우 속성 값에 대해 **음성** 또는 **채팅**을 입력합니다. 이 값은 대소문자를 구분하지 않습니다.

![\[고객 응대 속성 설정 블록의 속성 페이지, 채팅으로 설정된 값.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties2.png)


### 지표 가져오기 블록 뒤에 연락처 속성 확인 블록 사용
<a name="get-metrics-tips2"></a>

**지표 가져오기** 블록 후 반환된 지표를 기반으로 분기할 [연락처 속성 확인](check-contact-attributes.md) 블록을 추가합니다. 다음 단계를 사용합니다.

1. **지표 가져오기** 후 **연락처 속성 확인** 블록을 추가합니다.

1. **연락처 속성 확인** 블록에서 **확인할 속성**을 **대기열 측정치**로 설정합니다 .

1. **값** 드롭다운 상자에는 지표 **가져오기 블록에서 확인할 수 있는 지표** 목록이 표시됩니다. 라우팅 결정에 사용할 측정치를 선택합니다.  
![\[확인할 속성 섹션, 사용 가능한 지표의 드롭다운 목록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-block-returned-metrics.png)

### 지표 가져오기 블록에서 오류가 발생하는 이유
<a name="get-metrics-tips3"></a>

**지표 가져오기** 블록은 다음 시나리오에서 오류를 발생시킵니다.

1. 흐름에 이 블록을 추가할 수 있습니다.

1. 실시간 지표 보고서는 활동이 발생하지 않기 때문에 빈 지표를 반환합니다.

1. 표시할 **지표가 없으므로 지표 가져오기** 블록에서 오류가 발생합니다.

## 구성된 블록
<a name="get-metrics-configured"></a>

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

![\[구성된 지표 가져오기 블록입니다.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-configured.png)


## 시나리오
<a name="get-metrics-scenarios"></a>

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 연락처 속성 참조 방법](how-to-reference-attributes.md)